“人民鐵路為人民”“太好了太好了”……1月19日起,鐵路12306平臺(含網站、App等)推出旅客誤購限時免費退票服務,旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費,將進一步提升旅客購票體驗。
指尖誤觸莫愁憂,半刻糾錯解客愁。這項看似細微的服務升級,不僅精準破解了旅客購票誤操作的痛點,更以制度設計的巧思彰顯了“以人民為中心”的發展思想,從更廣闊的視角看,誤購限時免費退票服務印證了公共服務從“有沒有”向“好不好”的轉型跨越。
精準破題,以“容錯空間”守護旅客切身權益。一直以來,春運購票向來分秒必爭,指尖滑動間的誤選日期、錯填站點或乘客人信息,曾讓無數旅客面臨不必要的經濟損失。此前階梯式退票政策雖兼顧運營效率,但對即時發現的操作失誤缺乏容錯空間,部分旅客因短時誤購需支付5%至20%的手續費。如今30分鐘免費退票窗口的設立,恰好覆蓋了購票后即時核對信息的黃金時段,電子支付票款原路退還、積分購票全額返還且有效期不變的規則,從根本上避免了“無心之失”轉化為實際損失。線下窗口誤購可當場換票的配套措施,更實現了線上線下服務標準的統一,讓不同購票渠道的旅客都能感受到同等關懷。這種對民生痛點的敏銳捕捉與及時回應,正是公共服務最動人的溫度。
平衡有道,以“制度巧思”兼顧需求與秩序。一項優質的公共服務政策,既要滿足群眾需求,也要保障公共資源的高效運轉。此次新政通過三重約束機制實現了權益保障與秩序維護的雙贏:“支付成功30分鐘內”的時間限制,既符合網絡購票的決策周期規律,又避免了政策濫用;“開車前4小時以上”的附加條件,確保了票額資源能及時回流票池重新分配;“同一購票人每日限1單”的規定,則有效防范了惡意占票、擾亂售票秩序的行為。同時,新政明確與階梯式退票政策并行,常規免費退票渠道不占用誤購退票次數,既保持了政策連續性,又為旅客提供了多元選擇。這種在便利化與規范性之間尋求平衡的制度設計,體現了鐵路部門從“管理思維”向“服務思維”的深刻轉變。
服務迭代,以“持續優化”書寫民生答卷。近年來,從候補購票、靜音車廂到12306“敬老版”界面,從學生務工人員專項購票通道到高鐵寵物托運試點,鐵路部門的服務創新始終圍繞旅客需求迭代升級。此次新政選擇在2026年春運售票啟動首日上線,恰逢客流高峰即將到來的關鍵節點,既體現了主動擔當的服務意識,也通過春運的“壓力測試”檢驗系統效能,展現了精益求精的服務追求。正如《交通強國建設綱要》所強調的,要“推進出行服務快速化、便捷化”,讓人民享有美好交通服務,鐵路部門的持續創新正是對這一要求的生動實踐。
民生無小事,枝葉總關情。隨著春運大幕的拉開,這項新政將為數億旅客的歸途增添一份從容與安心。期待鐵路部門持續傾聽群眾呼聲,不斷優化服務細節,以更多有溫度、有智慧的舉措,讓每一次出行都充滿獲得感。(胡慧 陳亞)
來源:中國日報網
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.