裁到大動(dòng)脈了，炒掉 4000 人換 AI，CEO 最后不得不求人回來(lái)

裁員裁到大動(dòng)脈的故事，終于輪到想用 AI 取代員工的 CEO 身上了。

去年九月，Salesforce 的 CEO 炒掉了 4000 名客服工程師，將團(tuán)隊(duì)從 9000 人砍到 5000 人。他說(shuō)自己只是需要更少的人頭，因?yàn)?AI 已經(jīng)能處理 50% 的工作量。

Salesforce 是一家以提供個(gè)人化需求進(jìn)行客戶關(guān)系管理規(guī)劃和服務(wù)的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)。在那段播客訪談里，Benioff 的語(yǔ)氣輕松得像在談?wù)摀Q了個(gè)新咖啡機(jī)。

可當(dāng)初炒人有多果斷，現(xiàn)在返聘就有多尷尬。

當(dāng) CEO 迷戀上 AI

還記得馬斯克那個(gè)摔倒的人形機(jī)器人 Optimus 嗎，當(dāng)所有人都在嘲笑那個(gè)連基本任務(wù)都完成不了的機(jī)器人時(shí)，Benioff 卻在社交媒體上大加贊賞，說(shuō)它能改變企業(yè)的運(yùn)作方式。

他還發(fā)了一段自己和 Optimus 互動(dòng)的視頻，但視頻里機(jī)器人不僅反應(yīng)遲鈍，連 Benioff 交給它的簡(jiǎn)單任務(wù)——帶他去廚房拿可樂(lè)，都沒(méi)完成。

這就是問(wèn)題的起點(diǎn)。Benioff 對(duì) AI 的迷戀已經(jīng)到了失去判斷力的地步，而作為 Salesforce 這樣一家價(jià)值數(shù)千億美元公司的掌舵人，他有能力把這種迷戀變成現(xiàn)實(shí)。

于是，4000 名員工被裁掉了。這些人大多是管理員、顧問(wèn)、業(yè)務(wù)分析師和開(kāi)發(fā)人員，他們的工作是與亞馬遜、沃爾瑪、微軟這樣的大客戶緊密合作，為他們構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)定制的客戶關(guān)系系統(tǒng)。可以說(shuō)這是一份高度社交化、技術(shù)復(fù)雜的工作，需要深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的敏銳理解。

Benioff 覺(jué)得 AI 可以做到這些。

多少人在找后悔藥？

現(xiàn)實(shí)很快給了 Benioff 一記響亮的耳光。

最近，Salesforce 的高管們?cè)诠緝?nèi)部和公開(kāi)場(chǎng)合都承認(rèn)，他們嚴(yán)重高估了 AI 的能力。 AI 根本無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)的復(fù)雜性，在處理細(xì)微問(wèn)題、升級(jí)事件和長(zhǎng)期客戶問(wèn)題時(shí)完全失效。

Salesforce 剩下的員工們?cè)谶^(guò)去這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己每天的工作變成了給 AI 擦屁股。AI 確實(shí)在處理大量客戶咨詢，但它給出的答案常常完全偏離重點(diǎn)。客戶打來(lái)電話投訴，說(shuō) AI 根本沒(méi)理解他們的問(wèn)題。員工不得不花雙倍的時(shí)間去糾正這些錯(cuò)誤，去安撫客戶。

換句話說(shuō)，AI 非但沒(méi)有提高生產(chǎn)力，反而降低了生產(chǎn)力。

除了疲于應(yīng)對(duì) AI 帶來(lái)的各種問(wèn)題之外，高管們還強(qiáng)調(diào)，他們現(xiàn)在不得不疲于奔命地解決系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題，而這些問(wèn)題以前只需具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的員工就能輕松解決。然而，這些員工在人工智能裁員潮中都被解雇了。

現(xiàn)在，Salesforce 正在悄悄轉(zhuǎn)向。他們說(shuō)要「重新平衡 AI 戰(zhàn)略」，其實(shí)就是在重新招聘那些被裁掉的崗位，把 AI 從主導(dǎo)位置拿下來(lái)，回到輔助員工的角色。

如果你以為這只是 Salesforce 一家公司的失誤，那就太天真了。整個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷同樣的過(guò)程，只是大多數(shù)公司沒(méi)有 Salesforce 這么高調(diào)。

加拿大人力數(shù)據(jù)平臺(tái) Visier 近期公布的一份全球報(bào)告顯示，在其追蹤的全球 142 家企業(yè)、240 萬(wàn)名員工中，有 5.3% 的被裁員工最終被重新聘用。

這些「回旋鏢員工」在重新被聘用時(shí)，通常能獲得 25% 到 28% 的加薪，遠(yuǎn)高于「留守員工」平均 4% 的漲幅。

這種對(duì) AI 盲目自信、大張旗鼓地部署，然后又迅速撤回的做法，正在整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域蔓延。

AI 不會(huì)搶走你的工作

就在 Salesforce 大裁員前幾個(gè)月，Anthropic 做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓自家的 Claude AI 運(yùn)營(yíng)一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)。這也是一個(gè)高度受限的任務(wù)，AI 應(yīng)該能輕松應(yīng)對(duì)。但它幾乎把所有東西都免費(fèi)送了出去，干了三周，倒閉了。甚至還給自己定了一臺(tái) PS5、一條活魚(yú)。

更有意思的是，Oxford Economics 前幾天發(fā)布了一份研究報(bào)告，他們發(fā)現(xiàn)，很多被宣傳為「AI 裁員」的案例，實(shí)際上只是普通的經(jīng)濟(jì)性裁員，CEO 們把它包裝成「AI 創(chuàng)新」是為了在投資人面前顯得更有遠(yuǎn)見(jiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2025 年只有 4.5% 的裁員是真正因?yàn)?AI 替代員工。而且研究人員認(rèn)為，這個(gè)數(shù)字可能還遠(yuǎn)高于實(shí)際情況。

耶魯大學(xué)預(yù)算實(shí)驗(yàn)室的研究也印證了這一點(diǎn)。他們分析了 ChatGPT 發(fā)布 33 個(gè)月以來(lái)的美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)「更廣泛的勞動(dòng)力市場(chǎng)并未經(jīng)歷可察覺(jué)的破壞，這削弱了 AI 自動(dòng)化正在侵蝕整個(gè)經(jīng)濟(jì)中認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)需求的擔(dān)憂」。

即使新的 AI 技術(shù)最終會(huì)像預(yù)期那樣深刻影響勞動(dòng)力市場(chǎng)，廣泛的影響也需要比 33 個(gè)月更長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)。歷史上，工作場(chǎng)所的廣泛技術(shù)破壞往往需要數(shù)十年而非數(shù)月或數(shù)年。

對(duì)任何公司而言，專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能型員工都很難獲得。所謂的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能大多是公司及其運(yùn)營(yíng)所獨(dú)有的。這些運(yùn)營(yíng)方式會(huì)存在一些怪癖、常見(jiàn)問(wèn)題和特殊挑戰(zhàn)，即使是最有經(jīng)驗(yàn)的外部人員也會(huì)感到棘手，但對(duì)公司內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)卻輕而易舉。

所以，「人工智能革命」可能不過(guò)是個(gè)寓言，一個(gè)虛構(gòu)的故事，只存在于狂熱追隨者的想象中。

每一次都有人說(shuō)這次不一樣，這次是真的。互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了世界，但不是所有 .com 公司都成功了。社交媒體確實(shí)很重要，但不是每個(gè)品牌都需要 Twitter 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。區(qū)塊鏈技術(shù)確實(shí)有價(jià)值，但不是所有行業(yè)都需要去中心化。AI 也會(huì)留下來(lái)，但不會(huì)像人們想象的那樣改變一切。

所以這個(gè)故事會(huì)重復(fù)嗎？肯定會(huì)。因?yàn)橛洃浭嵌虝旱模浅志玫模诵圆粫?huì)改變。FOMO 是人性，盲目跟風(fēng)是人性，相信魔法比面對(duì)現(xiàn)實(shí)更容易也是人性。

參考：

https://www.planetearthandbeyond.co/p/reality-is-breaking-the-ai-revolution

https://www.theinformation.com/articles/salesforce-executives-say-trust-generative-ai-declined

https://www.cnbc.com/2025/09/02/salesforce-ceo-confirms-4000-layoffs-because-i-need-less-heads-with-ai.html

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