從交付“好房子”到交付“好生活”，建發(fā)房產(chǎn)彰顯“硬核”交付力

從拿地后12個月的設(shè)計排查，到18個月的工程核驗，再到交付前的實景校準……建發(fā)房產(chǎn)在內(nèi)部建立了“一房七驗”的流程，確保讓每一套房子都如約、如期、如愿地交付到業(yè)主手中。

過去一年，建發(fā)房產(chǎn)在全國44座城市為超5.7萬戶家庭點亮歸家燈火，其中，98%的項目較合同提前交付，95%的交付滿意度，這不僅是建發(fā)房產(chǎn)2025年的交付答卷，更是來自全國的業(yè)主對建發(fā)房產(chǎn)以“以客戶為中心”的交付理念的認可。

“品質(zhì)”交付：“一房七驗”全維品控體系

“卷交付”，建發(fā)房產(chǎn)認為，交付才是品質(zhì)的“試金石”，口碑才是項目的“打分表”。為此，建發(fā)房產(chǎn)在內(nèi)部建立起了“一房七驗”的交付流程：“四一致排查”、“中期風(fēng)險排查”、“樣板驗收”、“交付風(fēng)險排查”、“一房一驗”、“承接查驗”和“9A交付檢查”。只有通過了這些檢查，一套房子最終才能蓋上“建發(fā)房產(chǎn)出品”的標簽。

作為建發(fā)房產(chǎn)東南集群設(shè)計部的一員，莊仲坤所在的設(shè)計部承擔(dān)著“一房七驗”首個環(huán)節(jié)——“四一致排查”的任務(wù)。

莊仲坤向記者介紹：“作為‘一房七驗’首個環(huán)節(jié)，‘四一致排查’至關(guān)重要，拿地后365天這個節(jié)點，所有的圖紙都已完備，這時就需由我們設(shè)計部門負責(zé)審視相關(guān)內(nèi)容，確保圖紙、施工、宣傳和實景四者一致。”

交付前三個月的“一房一驗”是交付過程中又一個關(guān)鍵節(jié)點，這時，物業(yè)集團品維中心會全員出動，來確保戶內(nèi)安全、功能、觀感滿足交付要求。

“2025年，建發(fā)房產(chǎn)‘一房一驗’清單上的項目由217項增加到了276項”，建發(fā)物業(yè)集團品維總監(jiān)許樂陽向記者介紹：“這些檢查項涉及功能、觀感等五大類。比如，在專項實驗中，我們通常會對精裝修房子做一個煙道串煙實驗，用有色的煙彈，模擬油煙機使用的場景，通過煙彈測試來檢驗是否存在串煙的問題，如果存在，在交付前我們就提前解決這一問題。”

最后，在交付前20天，建發(fā)房產(chǎn)會邀請專業(yè)的第三方做最后一次交付前系統(tǒng)性的“大體檢”，內(nèi)部又稱為“9A交付檢查”。

來自南寧建發(fā)·縵云的項目總陳廣福回憶起交付前的“9A交付檢查”仍然記憶猶新：“9A交付檢查共計有上千項，包括承諾一致性、產(chǎn)品舒適性、建筑效果、景觀效果等九個方面，會邀請第三方專業(yè)檢驗團隊，對不少于5%的戶數(shù)進行入戶檢查，最終出具檢驗報告，若發(fā)現(xiàn)問題我們會立刻進行整改。”

“一房七驗”在業(yè)內(nèi)看來，是一套對品質(zhì)的嚴苛把控，這種“體檢”甚至延伸到眾多容易被忽視的細節(jié)，比如，地下車庫的排水坡度、入戶門廳的照明色溫、公區(qū)材質(zhì)的觸感等，建發(fā)房產(chǎn)所做的就是要通過前置的排查與整改，力求將潛在問題提前解決。

寧波建發(fā)·璞云交付實景

重慶建發(fā)·書香府二期交付實景

“溫度”交付：共筑業(yè)主無憂歸家旅程

真正到了與客戶面對面的交付環(huán)節(jié)，建發(fā)房產(chǎn)試圖將繁瑣枯燥的交付流程轉(zhuǎn)變?yōu)闈M載誠意的交付儀式。

“當業(yè)主踏進這個小區(qū)時，是一次夢想照進現(xiàn)實的歸家旅程”，華東集群客戶關(guān)系中心朱玲向記者介紹：“按照歸家動線，建發(fā)房產(chǎn)將業(yè)主收房的流程精心轉(zhuǎn)化為七大歸家儀式，包括瑞獅獻福、添磚加瓦、如魚得水等；在七大歸家儀式的基礎(chǔ)上，還設(shè)計了五大入戶儀式，包括敲鑼添財、金剪有福、財源滾滾等，每一個環(huán)節(jié)都有美好的寓意，讓業(yè)主感到滿滿誠意”。

長沙建發(fā)·養(yǎng)云交付現(xiàn)場

上海建發(fā)·璟院交付現(xiàn)場

在交房時，建發(fā)房產(chǎn)貼心地設(shè)計了“一站式交房”；同時，還安排了一對一或者二對一的“陪驗人員”，專門陪同業(yè)主收房。

“在收房時，如果業(yè)主當場發(fā)現(xiàn)問題，我們還配備有快修團隊，從呼叫到快修人員到場，到場時間要求不超過3分鐘，快修人員到場后，現(xiàn)場處理，做到‘問題不過夜’；如果有當場無法解決的問題，我們也會向上反映，為客戶講清解決方案、承諾解決問題的時間。”朱玲稱。

無錫建發(fā)·青江悅府交付現(xiàn)場

北京建發(fā)·觀云交付現(xiàn)場

“真誠”交付：聆聽業(yè)主聲音及閉環(huán)管理

2025年，建發(fā)房產(chǎn)還組建了“客戶體驗隊”，匯總各渠道的客戶聲音，編制并動態(tài)更新《客戶敏感點手冊》，以此指引專項品質(zhì)提升，變被動解決為主動精進，讓服務(wù)與產(chǎn)品迭代始終與客戶的真實需求同頻。

“《客戶敏感點手冊》不僅僅是一本‘錯題集’，更是一套全生命周期的風(fēng)控總綱，是我們踐行對客戶承諾的基準，也是客戶終端體驗反向驅(qū)動前端設(shè)計、工程、服務(wù)，從而進行優(yōu)化升級的閉環(huán)體系，是我們把客戶的真實需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價值的進階指南。”朱玲介紹。

“交房”并不意味著服務(wù)的結(jié)束，在業(yè)主入住后，如果有問題和訴求，建發(fā)房產(chǎn)依然高度重視并實時進行跟進和反饋。

建發(fā)房產(chǎn)400全國服務(wù)熱線負責(zé)人田丹向記者表示：“建發(fā)房產(chǎn)售后客服是365天24小時人工在線服務(wù)的，接線后會錄入工單系統(tǒng)，根據(jù)客戶訴求指派一線處理人員接單，維修人員接單后，需要及時處理，處理不及時會納入考核。業(yè)主也可以通過‘鉆石會’線上平臺自助報事。”

不止交付“好房子”，更交付“美好生活”

在建發(fā)房產(chǎn)看來，交付房子只是完成了第一步，“交付美好生活”才是真正的使命。

如何“交付美好生活”，在建發(fā)房產(chǎn)廈門建發(fā)·五緣映月物業(yè)項目經(jīng)理林婷婷看來：“比設(shè)計空間更重要的，是連接人與人之間的關(guān)系。通過運營悅心社群，我們正在建立一種新型的‘共建與共生’的物業(yè)關(guān)系，讓越來越多的業(yè)主成為社群主理人，成為美好生活的共創(chuàng)體。”

林婷婷向記者介紹：“建發(fā)物業(yè)全新打造了悅心學(xué)堂，目前已開設(shè)了瑜伽班、舞蹈班、非洲鼓班、攝影課等豐富多元的課堂，這些課堂都是基于業(yè)主需求成立的。比如，有業(yè)主愛好瑜伽，希望在小區(qū)內(nèi)設(shè)立瑜伽課堂，我們就幫忙引進優(yōu)質(zhì)資源并且在架空層為業(yè)主找到合適的活動空間，設(shè)立瑜伽課堂，吸引了小區(qū)內(nèi)一批志同道合的好友。”

廈門建發(fā)·五緣映月-瑜伽社群

“一方面，我們會調(diào)研業(yè)主的需求，比如暑假召集大學(xué)生志愿者開設(shè)暑期作業(yè)幫；另外一方面，由業(yè)主自發(fā)組織的興趣班，我們由組織者變?yōu)橘Y源的提供者、平臺的搭建者。”林婷婷表示。

廈門建發(fā)·五緣映月-書法班

據(jù)悉2025年建發(fā)物業(yè)創(chuàng)辦了1230多個社群，開展了4200多場社群活動，合伙人數(shù)量超2700多人，參與人數(shù)更是高達11萬人之多。從“交付好房子”到“交付美好生活”，建發(fā)房產(chǎn)打破了傳統(tǒng)交付的局限，通過持續(xù)推進空間運營、助力鄰里共建，積極整合與落地社會公共資源，真正實現(xiàn)從“交付好房子”到“交付生活方式”的價值躍遷。

無論是“一房七驗”層層的排查還是9A交付檢查中上千項的檢驗，無論是交付現(xiàn)場快修團隊3分鐘到崗還是售后客服24小時在線，無論是實時更新的《客戶敏感點手冊》還是與業(yè)主共創(chuàng)美好生活的終極目標，建發(fā)房產(chǎn)體現(xiàn)出了“以客戶為中心”的交付理念，用心交付每一個細節(jié)，貫穿于從“交付好房子”到“交付美好生活”的始終。

“用心”換“真心”，據(jù)第三方平臺賽惟統(tǒng)計，建發(fā)房產(chǎn)住宅客戶總體滿意度連續(xù)7年位列行業(yè)前2。在房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，建發(fā)房產(chǎn)以實際行動推動行業(yè)交付品質(zhì)升級，推動行業(yè)交付理念由“交房子”到“交付美好生活”轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新變革推動著房地產(chǎn)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

文/徐倩

編輯 楊娟娟

校對 王心