從交付“好房子”到交付“好生活”，建發房產彰顯“硬核”交付力

從拿地后12個月的設計排查，到18個月的工程核驗，再到交付前的實景校準……建發房產在內部建立了“一房七驗”的流程，確保讓每一套房子都如約、如期、如愿地交付到業主手中。

過去一年，建發房產在全國44座城市為超5.7萬戶家庭點亮歸家燈火，其中，98%的項目較合同提前交付，95%的交付滿意度，這不僅是建發房產2025年的交付答卷，更是來自全國的業主對建發房產以“以客戶為中心”的交付理念的認可。

“品質”交付：“一房七驗”全維品控體系

“卷交付”，建發房產認為，交付才是品質的“試金石”，口碑才是項目的“打分表”。為此，建發房產在內部建立起了“一房七驗”的交付流程：“四一致排查”、“中期風險排查”、“樣板驗收”、“交付風險排查”、“一房一驗”、“承接查驗”和“9A交付檢查”。只有通過了這些檢查，一套房子最終才能蓋上“建發房產出品”的標簽。

作為建發房產東南集群設計部的一員，莊仲坤所在的設計部承擔著“一房七驗”首個環節——“四一致排查”的任務。

莊仲坤向記者介紹：“作為‘一房七驗’首個環節，‘四一致排查’至關重要，拿地后365天這個節點，所有的圖紙都已完備，這時就需由我們設計部門負責審視相關內容，確保圖紙、施工、宣傳和實景四者一致。”

交付前三個月的“一房一驗”是交付過程中又一個關鍵節點，這時，物業集團品維中心會全員出動，來確保戶內安全、功能、觀感滿足交付要求。

“2025年，建發房產‘一房一驗’清單上的項目由217項增加到了276項”，建發物業集團品維總監許樂陽向記者介紹：“這些檢查項涉及功能、觀感等五大類。比如，在專項實驗中，我們通常會對精裝修房子做一個煙道串煙實驗，用有色的煙彈，模擬油煙機使用的場景，通過煙彈測試來檢驗是否存在串煙的問題，如果存在，在交付前我們就提前解決這一問題。”

最后，在交付前20天，建發房產會邀請專業的第三方做最后一次交付前系統性的“大體檢”，內部又稱為“9A交付檢查”。

來自南寧建發·縵云的項目總陳廣福回憶起交付前的“9A交付檢查”仍然記憶猶新：“9A交付檢查共計有上千項，包括承諾一致性、產品舒適性、建筑效果、景觀效果等九個方面，會邀請第三方專業檢驗團隊，對不少于5%的戶數進行入戶檢查，最終出具檢驗報告，若發現問題我們會立刻進行整改。”

“一房七驗”在業內看來，是一套對品質的嚴苛把控，這種“體檢”甚至延伸到眾多容易被忽視的細節，比如，地下車庫的排水坡度、入戶門廳的照明色溫、公區材質的觸感等，建發房產所做的就是要通過前置的排查與整改，力求將潛在問題提前解決。

寧波建發·璞云交付實景

重慶建發·書香府二期交付實景

“溫度”交付：共筑業主無憂歸家旅程

真正到了與客戶面對面的交付環節，建發房產試圖將繁瑣枯燥的交付流程轉變為滿載誠意的交付儀式。

“當業主踏進這個小區時，是一次夢想照進現實的歸家旅程”，華東集群客戶關系中心朱玲向記者介紹：“按照歸家動線，建發房產將業主收房的流程精心轉化為七大歸家儀式，包括瑞獅獻福、添磚加瓦、如魚得水等；在七大歸家儀式的基礎上，還設計了五大入戶儀式，包括敲鑼添財、金剪有福、財源滾滾等，每一個環節都有美好的寓意，讓業主感到滿滿誠意”。

長沙建發·養云交付現場

上海建發·璟院交付現場

在交房時，建發房產貼心地設計了“一站式交房”；同時，還安排了一對一或者二對一的“陪驗人員”，專門陪同業主收房。

“在收房時，如果業主當場發現問題，我們還配備有快修團隊，從呼叫到快修人員到場，到場時間要求不超過3分鐘，快修人員到場后，現場處理，做到‘問題不過夜’；如果有當場無法解決的問題，我們也會向上反映，為客戶講清解決方案、承諾解決問題的時間。”朱玲稱。

無錫建發·青江悅府交付現場

北京建發·觀云交付現場

“真誠”交付：聆聽業主聲音及閉環管理

2025年，建發房產還組建了“客戶體驗隊”，匯總各渠道的客戶聲音，編制并動態更新《客戶敏感點手冊》，以此指引專項品質提升，變被動解決為主動精進，讓服務與產品迭代始終與客戶的真實需求同頻。

“《客戶敏感點手冊》不僅僅是一本‘錯題集’，更是一套全生命周期的風控總綱，是我們踐行對客戶承諾的基準，也是客戶終端體驗反向驅動前端設計、工程、服務，從而進行優化升級的閉環體系，是我們把客戶的真實需求轉化為創造價值的進階指南。”朱玲介紹。

“交房”并不意味著服務的結束，在業主入住后，如果有問題和訴求，建發房產依然高度重視并實時進行跟進和反饋。

建發房產400全國服務熱線負責人田丹向記者表示：“建發房產售后客服是365天24小時人工在線服務的，接線后會錄入工單系統，根據客戶訴求指派一線處理人員接單，維修人員接單后，需要及時處理，處理不及時會納入考核。業主也可以通過‘鉆石會’線上平臺自助報事。”

不止交付“好房子”，更交付“美好生活”

在建發房產看來，交付房子只是完成了第一步，“交付美好生活”才是真正的使命。

如何“交付美好生活”，在建發房產廈門建發·五緣映月物業項目經理林婷婷看來：“比設計空間更重要的，是連接人與人之間的關系。通過運營悅心社群，我們正在建立一種新型的‘共建與共生’的物業關系，讓越來越多的業主成為社群主理人，成為美好生活的共創體。”

林婷婷向記者介紹：“建發物業全新打造了悅心學堂，目前已開設了瑜伽班、舞蹈班、非洲鼓班、攝影課等豐富多元的課堂，這些課堂都是基于業主需求成立的。比如，有業主愛好瑜伽，希望在小區內設立瑜伽課堂，我們就幫忙引進優質資源并且在架空層為業主找到合適的活動空間，設立瑜伽課堂，吸引了小區內一批志同道合的好友。”

廈門建發·五緣映月-瑜伽社群

“一方面，我們會調研業主的需求，比如暑假召集大學生志愿者開設暑期作業幫；另外一方面，由業主自發組織的興趣班，我們由組織者變為資源的提供者、平臺的搭建者。”林婷婷表示。

廈門建發·五緣映月-書法班

據悉2025年建發物業創辦了1230多個社群，開展了4200多場社群活動，合伙人數量超2700多人，參與人數更是高達11萬人之多。從“交付好房子”到“交付美好生活”，建發房產打破了傳統交付的局限，通過持續推進空間運營、助力鄰里共建，積極整合與落地社會公共資源，真正實現從“交付好房子”到“交付生活方式”的價值躍遷。

無論是“一房七驗”層層的排查還是9A交付檢查中上千項的檢驗，無論是交付現場快修團隊3分鐘到崗還是售后客服24小時在線，無論是實時更新的《客戶敏感點手冊》還是與業主共創美好生活的終極目標，建發房產體現出了“以客戶為中心”的交付理念，用心交付每一個細節，貫穿于從“交付好房子”到“交付美好生活”的始終。

“用心”換“真心”，據第三方平臺賽惟統計，建發房產住宅客戶總體滿意度連續7年位列行業前2。在房地產行業轉型的關鍵時期，建發房產以實際行動推動行業交付品質升級，推動行業交付理念由“交房子”到“交付美好生活”轉變，以創新變革推動著房地產行業邁向高質量發展的新階段。

文/徐倩

編輯 楊娟娟

校對 王心