熱點 | 百姓坐C位，領(lǐng)導坐兩側(cè)：網(wǎng)民推薦?榜樣領(lǐng)跑——天津舉行“為人民服務(wù)”宣傳直播活動

1月20日下午，在天津醫(yī)院會議廳6名市民群眾代表坐在了領(lǐng)導席C位，他們有基層先進典型代表、有社區(qū)居民和網(wǎng)格員代表、有網(wǎng)絡(luò)媒體小編代表、還有網(wǎng)約車駕駛員代表，他們都是基層百姓和一線勞動者，他們要為天津市“為人民服務(wù)”的榜樣單位頒發(fā)證書。聚焦現(xiàn)場，由天津市互聯(lián)網(wǎng)公益行動組委會主辦的網(wǎng)民推薦：榜樣領(lǐng)跑——2025年天津市“為人民服務(wù)”總結(jié)會暨直播宣傳活動火熱舉行。

2025年年終歲末，由天津市互聯(lián)網(wǎng)公益行動組委會主辦，海河傳媒中心經(jīng)濟廣播、惠民發(fā)布客戶端承辦，聯(lián)合推出網(wǎng)民推薦：榜樣領(lǐng)跑——2025年天津市“為人民服務(wù)”品牌項目、窗口單位公益宣傳活動。活動得到市民群眾、廣大網(wǎng)民和各相關(guān)單位積極響應(yīng)，組委會共收到有效申報材料360余件，150個單位入圍候選名單。在線上網(wǎng)民推薦環(huán)節(jié)，近5萬名網(wǎng)友參與推薦，有效投票總數(shù)達80余萬。12月下旬，組委會邀請20位活動主辦單位負責同志，道德模范、優(yōu)秀志愿者等先進典型代表，網(wǎng)絡(luò)媒體編輯記者代表，市民群眾和基層勞動者代表，作為專家評審共同參與推薦。綜合網(wǎng)民線上推薦（占比70%）、專家評審推薦（占比30%），按照最終得分，推出60個重點宣傳的2025年“為人民服務(wù)”品牌、項目和窗口單位，參加“榜樣領(lǐng)跑·為人民服務(wù)”媒體宣傳集中展示。同時還推出部分優(yōu)秀單位和暖心惠民項目團隊。

活動現(xiàn)場，活動承辦單位天津經(jīng)濟廣播負責同志介紹活動總體情況，惠民發(fā)布負責同志介紹網(wǎng)絡(luò)推選專家推薦有關(guān)情況，天津市天津醫(yī)院黨委書記徐衛(wèi)國致辭并介紹本市開展“為人民服務(wù)”老年髖關(guān)節(jié)骨折中心建設(shè)項目。

天津市天津醫(yī)院黨委書記徐衛(wèi)國

全國優(yōu)秀志愿者呂文霞、天津市道德模范栗巖奇、社區(qū)居民代表王玉敏、社區(qū)網(wǎng)格員孟祥領(lǐng)、滴滴司機趙斌、網(wǎng)絡(luò)媒體小編朱嘉琪為網(wǎng)民推薦的2025年天津市“為人民服務(wù)”十大項目、十大品牌、十大窗口單位和2025年天津市基層“為人民服務(wù)”十大項目、十大品牌、十大窗口單位代表頒發(fā)證書，并送上美好祝福和百姓的囑托。

社區(qū)居民代表王玉敏、滴滴司機趙斌為2025年天津市“為人民服務(wù)”十大窗口單位、基層十大窗口單位代表頒發(fā)證書

社區(qū)網(wǎng)格員孟祥領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)媒體小編朱嘉琪為2025年天津市“為人民服務(wù)”十大品牌、基層十大品牌代表頒發(fā)證書

全國優(yōu)秀志愿者呂文霞、天津市道德模范栗巖奇為2025年天津市“為人民服務(wù)”十大項目、基層十大項目代表頒發(fā)證書

活動主辦單位市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦和承辦單位天津經(jīng)濟廣播、惠民發(fā)布客戶端，人民網(wǎng)天津頻道有關(guān)負責同志參加活動，并在觀眾席兩側(cè)就坐。天津海河傳媒中心經(jīng)濟廣播同步開啟點贊天津榜樣——力行“為人民服務(wù)”主題直播。

2025年，由市委網(wǎng)信辦聯(lián)合市委宣傳部、市委社會工作部、市委教育工委、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)、市紅十字會共同主辦“網(wǎng)聚津城力量·傳遞向善溫暖”2025天津市互聯(lián)網(wǎng)公益行動，這項活動是天津市2025年網(wǎng)上重大主題宣傳和重大議題設(shè)置的活動項目。活動組委會先后組織開展了互聯(lián)網(wǎng)公益宣傳行動、文明行動、榜樣行動。

經(jīng)濟廣播主持人思琪、長軍

01

一件事，小服務(wù)折射大情懷

天津市環(huán)湖醫(yī)院“愛心環(huán)湖腦癱患兒手術(shù)項目”和天津市紅十字會基金會“海河守護計劃”的負責人走進活動現(xiàn)場，分享了難忘的服務(wù)經(jīng)歷與那些關(guān)于重生的故事。每一次救援、每一份幫扶，都是為人民服務(wù)最生動的注腳。

天津市環(huán)湖醫(yī)院“愛心環(huán)湖腦癱患兒手術(shù)項目”

天津市紅十字會基金會“海河守護計劃”

津南區(qū)海棠街、中國電信天津南開分公司“小棠幫辦基層治理與便民服務(wù)項目”街道負責人，現(xiàn)場講述如何把便民服務(wù)做到了百姓家門口，從化解鄰里矛盾到代辦民生小事，讓居民有事找得到人、辦事順得了心。天津市住房公積金管理中心12329客服中心通過一段情景劇，讓在場每個人感受到話務(wù)員們用聲音傳遞溫暖。

津南區(qū)海棠街、中國電信天津南開分公司“小棠幫辦基層治理與便民服務(wù)項目”

天津市住房公積金管理中心12329客服中心

02

一群人，為民初心推動民生實事精準辦

天津公交集團天津公交96196客服中心代表講述了生動故事，用聽得見的微笑，解決了無數(shù)乘客的出行難題。天津醫(yī)院老年髖部骨折中心患者以及和平區(qū)民政局8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺負責人的講述，更是體現(xiàn)了科技賦能的養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療救治，為老年人筑起了生命防線。

天津公交集團天津公交96196客服中心

天津醫(yī)院老年髖部骨折中心患者

和平區(qū)民政局8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺

天津市疾控中心“校園紅絲帶高校艾滋病防控志愿宣傳教育項目”高校學生代表顧雅哲、馮則元帶來精彩的相聲表演，用幽默與專業(yè)，把防艾知識送到百姓課堂。

天津市疾控中心“校園紅絲帶高校艾滋病防控志愿宣傳教育項目”

03

一座城，同心同向的溫暖力量

津灣廣場，是天津的城市客廳，而“融合津彩·無界津灣”品牌，則讓這座客廳變得更包容。從無障礙設(shè)施改造到文化活動普惠，讓每一位市民、每一位游客，都能在這里感受到天津溫度。天津市腫瘤醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，用線上問診、藥品到家，讓腫瘤患者少跑腿、少操心。特別是對于行動不便的老人，手機點一點就能享受到專家診療，這份便捷背后，是醫(yī)療服務(wù)的下沉與延伸。

“融合津彩·無界津灣”——津灣廣場品牌項

天津市腫瘤醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

在城市交通中，地鐵一號線下瓦房站區(qū)用精細化服務(wù)溫暖著每一趟行程，從愛心預(yù)約到便民箱服務(wù)，讓出行變成舒心之旅。站區(qū)工作人員表演的獨舞《燈火里的中國》，讓大家感受到這座城市的流動溫暖。

天津地鐵一號線下瓦房站區(qū)

在民生服務(wù)中，有一份創(chuàng)新與每個人息息相關(guān)。中國銀行天津市分行首發(fā)的“中銀·中鐵銀通社會保障卡”，把社保、交通、金融功能三卡合一，讓市民一卡在手，生活無憂，一張小小的卡片，承載的是讓民生服務(wù)更高效的初心。在城市安全領(lǐng)域，有這樣一群銀發(fā)守護者——河西大姨消防志愿服務(wù)隊，她們用嘮家常的方式，把消防知識送到社區(qū)萬戶千家。

“卡”通京津冀 攜手惠民生——中國銀行天津市分行首發(fā)中銀·中鐵銀通社會保障卡

天津市河西區(qū)河西大姨消防志愿服務(wù)項目

天津市老年髖部骨折中心建設(shè)項目

申報單位:天津醫(yī)院

天津醫(yī)院聯(lián)合18家醫(yī)療機構(gòu)成立老年髖部骨折中心，實施“黃金48小時”救治方案。一年內(nèi)收治5158人，手術(shù)4475例。通過綠色通道、多學科協(xié)作，急診滯留時間縮短39.66%，平均住院日縮短，手術(shù)完成率提升近20%。推廣加速康復與中西醫(yī)結(jié)合治療，加快患者恢復，降低并發(fā)癥風險。同步開展“老年跌倒骨折防治一體化工程”，在72個社區(qū)設(shè)立門診，強化分級診療與防跌倒干預(yù)，為老年人提供連續(xù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

天津公安民生服務(wù)平臺

申報單位:天津市公安局政務(wù)服務(wù)總隊

天津公安民生服務(wù)平臺集網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號于一體，是全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與公安線上服務(wù)總?cè)肟凇Ｆ脚_整合上線203個應(yīng)用，實現(xiàn)12個警種342項業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，并借助外部電子證照推行“免證辦”，累計注冊用戶460萬，辦件量超540萬。已生成13類公安電子憑證，調(diào)用超850萬次。平臺優(yōu)化了23項服務(wù)功能，同時，平臺服務(wù)已拓展至靈活就業(yè)參保、商品房買賣等外部場景，成為支撐全市“一網(wǎng)通辦”的重要力量。

天津市眼科醫(yī)院“初心·光明”眼健康志愿服務(wù)

申報單位：天津市眼科醫(yī)院

天津市眼科醫(yī)院“初心·光明”眼健康志愿服務(wù)是醫(yī)院為提升全民眼健康水平、推動醫(yī)療志愿服務(wù)專業(yè)化而實施的重要公益行動，依托“天津市眼健康志愿服務(wù)隊”（中國志愿服務(wù)聯(lián)合會、天津市文明辦、天津市衛(wèi)生健康委員會支持下醫(yī)院成立），開展社區(qū)服務(wù)直通車眼健康志愿服務(wù)、青少年近視防控宣講篩查眼健康志愿服務(wù)、柔性幫扶與醫(yī)療援非、“你好 視界”眼健康志愿服務(wù)。

"“卡”通京津冀 攜手惠民生

——中國銀行天津市分行首發(fā)中銀·中鐵銀通社會保障卡"

申報單位：中國銀行天津市分行

2025年，中國銀行天津市分行落實京津冀協(xié)同戰(zhàn)略，創(chuàng)新推出“中銀·中鐵銀通社會保障卡”，實現(xiàn)社保、金融、城市交通與鐵路“四網(wǎng)融合”。持卡人可在京津沿線8站直接刷卡乘車，享受“一卡通行”便利。該產(chǎn)品已發(fā)行超2.3萬張，累計服務(wù)超2500人次，并在京津冀社保卡“一卡通”創(chuàng)新大賽中榮獲一等獎。中國銀行將持續(xù)拓展該卡應(yīng)用線路與場景，將金融服務(wù)深度融入百姓生活。

愛心環(huán)湖腦癱患兒手術(shù)項目

申報單位:天津市環(huán)湖醫(yī)院

環(huán)湖醫(yī)院積極踐行公立醫(yī)院社會責任，依托神經(jīng)專科優(yōu)勢，開展愛心腦癱患兒手術(shù)項目。蒲珂醫(yī)師領(lǐng)銜的精準微創(chuàng)術(shù)式，破解痙攣性腦癱治療難題，為患兒帶去希望。他十余次奔赴西部多地，開展免費篩查，為數(shù)百名患兒義診，篩選30名符合指征者免費手術(shù)。醫(yī)院以"授人以漁"理念，帶教本土醫(yī)護，留下"帶不走的醫(yī)療力量"。患兒術(shù)后康復良好，凝聚起守望相助的深厚情感，獲錦旗贊譽與媒體報道，用仁心醫(yī)術(shù)詮釋醫(yī)者擔當，傳遞民族團結(jié)溫情。

“坐地鐵 游津城”地鐵+文旅宣傳服務(wù)項目

申報單位:天津軌道交通運營集團有限公司

天津地鐵推出“坐地鐵游津城”項目，多舉措助力城市文旅發(fā)展。通過打造主題展區(qū)、近20處打卡點及系列文創(chuàng)，聯(lián)合發(fā)布旅游圖冊并發(fā)放10萬冊；結(jié)合節(jié)日開展開放日活動20余場，發(fā)起線上話題并聯(lián)合媒體宣傳，持續(xù)霸榜熱搜；還借助國際交流、跨界合作開展系列活動，將線上流量轉(zhuǎn)化為市“留量”，線上線下累計觸達近億人次，顯著提升天津文旅影響力。

天津市醫(yī)藥科學研究所中醫(yī)藥文化宣傳志愿服務(wù)隊

申報單位:天津市醫(yī)藥科學研究所(天津市醫(yī)藥與健康研究中心)

天津市醫(yī)藥科學研究所中醫(yī)藥文化宣傳志愿服務(wù)隊，以中醫(yī)理論為根基、芳香療法為特色，聚焦"一老一小"，構(gòu)建科研與服務(wù)聯(lián)動的科普模式。進校園方面，與多所小學簽約共建實踐基地，開展特色講座，通過中藥香囊制作等趣味形式傳遞養(yǎng)生知識，惠及師生約800人/次。深入社區(qū)及戶外場景，與10多個社區(qū)長期合作，開展主題活動，帶領(lǐng)老年人制作中藥香牌、教學養(yǎng)生操，同時參與多場市級科普活動，累計惠及超11000人/次。未來將持續(xù)深化芳香療法應(yīng)用，推動中醫(yī)藥科普惠及更多群眾。

"以樂為媒踐初心 青春服務(wù)暖津沽——

天津音樂學院黨的二十屆四中全會精神宣講惠民服務(wù)項目"

申報單位：共青團天津音樂學院委員會

天津音樂學院共青團依托青年講師團與紅色文藝輕騎兵兩支骨干力量，創(chuàng)新打造“宣講+文藝”惠民服務(wù)模式，常態(tài)化走進社區(qū)、中小學校開展黨的二十屆四中全會精神宣講和紅色文藝輕騎兵演出，直接服務(wù)群眾、師生超3000人次，生動踐行習近平總書記“四個以文”重要要求和市委書記陳敏爾來校視察提出的“藝術(shù)要融入城市、服務(wù)人民”的指示精神，獲天津電視臺、天津日報等多家媒體報道，群眾滿意度高達100%。

“先診療 后付費”天津市胸科醫(yī)院門診為民服務(wù)項目

申報單位:天津市胸科醫(yī)院

天津市胸科醫(yī)院于2021年12月率先啟動門診"先診療后付費"服務(wù)，為我市首家推行該模式的醫(yī)療機構(gòu)。服務(wù)分簽約、無感診療、后支付三階段，患者通過微信公眾號簽約，后臺自動完成醫(yī)保結(jié)算，無需現(xiàn)場繳費即可離院。該服務(wù)平均節(jié)省30%診療時長，電子票據(jù)同步推送，實現(xiàn)明明白白付費。有效優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)便捷度，已成為全市智慧醫(yī)療標桿。目前服務(wù)患者超6萬人次，滿意度達99%以上，獲患者廣泛認可與好評。

在職工會會員大病救助項目

申報單位:天津市總工會

2019年，市總工會出臺辦法并出資1億元，設(shè)立在職工會會員大病救助資金。救助分梯度實施，個人自付醫(yī)藥費(含自費項目)達6萬元救助1萬元，每遞增1萬元多救助1萬元，10萬元及以上最高救助5萬元。政策覆蓋新就業(yè)形態(tài)勞動者會員，還將5種內(nèi)處方購藥費用納入救助范圍。會員向基層工會申請并提交單據(jù)，經(jīng)逐級審核審定后，救助金通過銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)放。市總工會每半年根據(jù)區(qū)級申報下?lián)軐ｍ椯Y金。截至目前，累計投入3.3億余元，救助9200余人次，有效緩解職工大病經(jīng)濟壓力，獲受助會員及家屬廣泛贊譽。

“小棠幫辦”基層治理與便民服務(wù)項目

申報單位：天津市津南區(qū)人民政府海棠街道辦事處

中國電信天津南開公司

津南區(qū)海棠街道地處天開高教科創(chuàng)園津南園的核心區(qū)，區(qū)域內(nèi)教育資源密集，坐落有南開大學、天津大學等13所中高等院校，以及8個居住社區(qū)，全街近20萬人口平均年齡24周歲，被譽為天津市“最年輕的街道”。人口結(jié)構(gòu)年輕化、高知化，創(chuàng)新需求與治理挑戰(zhàn)并存，街道創(chuàng)新打造“小棠幫辦”黨建引領(lǐng)基層治理品牌，以“智慧+服務(wù)”打通為民服務(wù)“最后一公里”。

品牌構(gòu)建“線上+線下”全域服務(wù)體系：線上搭建“工作臺+小程序+APP”三位一體平臺，集成便民繳費、求職就醫(yī)等服務(wù)，開通“隨手拍”“微心愿”欄目，依托AI監(jiān)控與智慧“一張圖”實現(xiàn)實時預(yù)警；線下織密“精網(wǎng)微格”，596名微網(wǎng)格員全域覆蓋，3-5小時可完成入戶排查，配套“解憂站”“律師工作室”等陣地，實現(xiàn)精準服務(wù)。

津南區(qū)消防救援支隊火焰藍宣講團

申報單位： 津南區(qū)消防救援支隊

津南區(qū)消防救援支隊火焰藍宣講團是一支由10名專業(yè)的消防救援人員組成的專業(yè)宣講隊伍。他們每日走街串巷，深入社區(qū)、家庭、企業(yè)、農(nóng)村，全面開展火災(zāi)隱患排查與整治工作，切實提升人民群眾消防安全意識，已成為群眾身邊的護身符和津南區(qū)一道靚麗的風景線。宣講團緊緊圍繞“傳遞藍焰力量，筑牢安全防線”的核心使命，深耕消防精神傳播與隊伍形象塑造，有效搭建起消防隊伍與廣大群眾之間的溝通橋梁，為津南區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和民生保障工作提供了有力支撐，切實體現(xiàn)了“津門火焰藍”捍衛(wèi)平安、服務(wù)人民的政治擔當與職責使命。

“從頭愛你”助老助殘志愿服務(wù)項目

申報單位：寧河區(qū)秋萍志愿服務(wù)中心

為解決轄區(qū)高齡、獨居老人、困難家庭及行動不便群體"理發(fā)難"問題，2019年5月，寧河區(qū)秋萍志愿服務(wù)中心推出"從頭愛你"暖心志愿服務(wù)項目。項目組建"愛心理發(fā)"小分隊，同步延伸陪伴關(guān)懷等服務(wù)。六年多來，項目覆蓋寧河區(qū)100多個村居、8所敬老院及特殊教育場所，累計開展活動1500多場次，志愿服務(wù)時長超30萬小時，以實際行動詮釋志愿精神，讓困難群體感受社會溫暖。

天津市東麗區(qū)金牌網(wǎng)格員技能大賽

申報單位:東麗區(qū)網(wǎng)格化管理中心

東麗區(qū)自2020年起創(chuàng)新舉辦五屆金牌網(wǎng)格員技能大賽，以"以賽促學、以賽促練、以賽促建"為目標，打造高素質(zhì)專業(yè)化網(wǎng)格員隊伍，提升基層服務(wù)效能。大賽形成高位推動、科學賽制、嚴格評選、成果轉(zhuǎn)化、宣傳引導的成熟機制，構(gòu)建"選、育、勵、用"閉環(huán)。累計產(chǎn)生105名金牌網(wǎng)格員及單項獎獲得者，平均年齡32歲，黨員占比83%，本科及以上學歷達72%，其中19人獲市級及以上榮譽，形成年輕化高學歷基層骨干力量，其制度經(jīng)驗可復制推廣，擴大基層治理改革影響力。

赤龍南街道“民生政策落地·急難事務(wù)速辦”便民服務(wù)提升項目

申報單位:西青區(qū)赤龍南街道辦事處

赤龍南街道便民服務(wù)提升項目聚焦民生政策普及與急難事務(wù)處置，編制《民生保障政策手冊》，出臺困難群眾就醫(yī)救助、居民死亡處置等規(guī)范性文件，建立“政策精準推送+事務(wù)規(guī)范辦理”服務(wù)模式。通過“1名網(wǎng)格員對接+多部門聯(lián)動”響應(yīng)機制，推動政策下沉、流程優(yōu)化。實施以來，發(fā)放手冊百余份，規(guī)范處置急難事項8起，服務(wù)效率提升30%，群眾滿意度達100%，有效增強了居民的獲得感與幸福感。

中國建設(shè)銀行股份有限公司天津和平支行為民服務(wù)項目

申報單位:中國建設(shè)銀行股份有限公司天津和平支行

中國建設(shè)銀行天津和平支行作為市分行二級分行，內(nèi)設(shè)12個機構(gòu)、轄19個網(wǎng)點，員工475人。支行以黨建為引領(lǐng)，經(jīng)營業(yè)績亮眼，資產(chǎn)負債規(guī)模超千億元，累計斬獲各類榮譽200余項。2025年，支行深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為7個市級單位、13家三甲醫(yī)院、6所高校及多家重點企業(yè)提供綜合金融服務(wù)，升級"公積金貸款一件事"平臺，支持多項重大民生項目及公租房便民服務(wù)。組建特色黨員服務(wù)隊伍，每年開展200余次金融科普、反詐宣講等公益活動，近三年獲82筆客戶表揚工單及5次錦旗感謝信。

愛心助空巢項目

申報單位:和平區(qū)民政局

和平區(qū)"愛心助空巢"公益志愿服務(wù)品牌，聚焦空巢老人生活、健康與精神需求，以"黨建引領(lǐng)、社區(qū)聯(lián)動、志愿賦能"為核心，構(gòu)建精準長效的助老服務(wù)體系。項目建立"一人一檔"動態(tài)管理機制，形成"需求-服務(wù)-成效"閉環(huán)。服務(wù)涵蓋助餐代購等生活照料、義診反詐等健康關(guān)懷、陪伴慰問等精神慰藉三大板塊，創(chuàng)新"社區(qū)+志愿者+社會組織"聯(lián)動模式，推行"季度走訪+應(yīng)急幫扶+節(jié)日關(guān)愛"機制，實現(xiàn)結(jié)對幫扶562對。多年來累計開展服務(wù)千余場，惠及老人800余人次，成為民生服務(wù)特色品牌。

寶坻區(qū)牛道口鎮(zhèn)翟家深村“學習加油站”品牌項目

申報單位：?牛道口鎮(zhèn)郭家深村黨總支

深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于“辦好人民滿意的教育”和鄉(xiāng)村振興的重要指示精神，緊扣國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要求，牛道口鎮(zhèn)郭家深村團支部打造“青少年夜校”項目，以助力鄉(xiāng)村青少年成長、有效填補鄉(xiāng)村教育資源缺口為核心目標，致力于解決鄉(xiāng)村青少年課余生活匱乏、課業(yè)輔導與心理關(guān)懷不足等現(xiàn)實問題，切實履行服務(wù)鄉(xiāng)村教育發(fā)展的民生責任。

優(yōu)化營商環(huán)境法官工作站

申報單位:北辰區(qū)人民法院

2025年6月，北辰法院在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立“優(yōu)化營商環(huán)境法官工作站”，實行“固定值班+預(yù)約服務(wù)”模式，選派骨干駐站，推動司法服務(wù)下沉。工作站依托“法院+管委會”聯(lián)動，成功化解糾紛30余件，其中促成標的額2.2億元的9起建設(shè)工程合同糾紛達成和解。開展普法宣講、巡回審判等活動23場，覆蓋600余人，并聯(lián)合多部門提供“一企一策”服務(wù)，為企業(yè)紓困解難，優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

“華景一家親”志愿服務(wù)項目

申報單位:武清區(qū)東蒲洼街道華景庭苑社區(qū)

武清區(qū)東蒲洼街道華景庭苑社區(qū)下轄4個小區(qū)，常住居民2931戶、5312人，陪讀老人占比20%。2025年社區(qū)推出"華景一家親"志愿服務(wù)項目，以"專業(yè)社工+志愿服務(wù)"模式解決陪讀老人融入難、歸屬感弱等問題。社區(qū)黨組織牽頭，將老人需求納入"紅色議事廳"，68名居民黨員、262名在職黨員帶頭參與，組建3支志愿服務(wù)隊吸納271人加入。鏈接31家共建單位資源，開展50余場特色活動，累計服務(wù)1100余人次，志愿服務(wù)總時長542小時，有效提升了陪讀老人的社區(qū)歸屬感。

“美麗海河，志愿有我”生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)項目

申報單位:天津市生態(tài)環(huán)境局

為迎接上合峰會，踐行“百姓志愿、百姓實踐、百姓美好生活”，在生態(tài)環(huán)境部宣教司及市委社會工作部等多部門指導下，天津市發(fā)起“美麗海河，志愿有我”生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)項目。活動自世界水日在海河啟動以來，覆蓋全市10余個區(qū)并延伸至京津冀流域，聯(lián)動高校、社區(qū)、企業(yè)等開展凈灘巡護、科普宣傳等實踐。2025年累計開展活動近300場，參與群眾超1萬人次，服務(wù)時長1.4萬余小時，受到廣泛關(guān)注，營造了全社會共護海河的良好氛圍。

“健康光明行”防盲扶貧項目

申報單位:天津醫(yī)科大學眼科醫(yī)院

天津醫(yī)科大學眼科醫(yī)院創(chuàng)建于1989年，是一家集醫(yī)療、教學、科研于一體的三級甲等眼科專科醫(yī)院。醫(yī)院長期致力于防盲公益，早年參與“視覺第一，中國行動”，赴多省完成數(shù)千例手術(shù)。自2004年起，與中國僑聯(lián)持續(xù)開展“健康光明行”項目，深入多個邊遠地區(qū)，累計實施免費白內(nèi)障復明手術(shù)超4000例，篩查近萬例，并為當?shù)嘏嘤栄劭漆t(yī)生，留下一支“不走的醫(yī)療隊”。

“融合津彩·無界津灣”——津灣廣場品牌項目

申報單位：天津城投集團資產(chǎn)管理有限公司

津灣廣場深耕"兼容并包"的津派文化傳承，以"四個以文"為遵循，夯實天津城市封面定位，打造全國津派文化展示窗口。通過商業(yè)升級、空間優(yōu)化、科技引入煥新載體，上合峰會期間以精細化保障向世界展現(xiàn)天津風貌。引入遇見敦煌等文化場景，盤活6號樓打造沉浸式文娛綜合體，構(gòu)建"無界演藝聚落"。2025年依托津灣大劇院，舉辦藝術(shù)展覽、公益活動等35場，涵蓋交響樂、相聲等多元藝術(shù)形式，吸引客流超130萬人次，讓津派文化在融合共生中煥發(fā)新生。

“海河守護計劃”項目

申報單位：天津市紅十字基金會

“海河守護計劃”是為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于堅持“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，加強河湖長制與保護人民生命與健康的決心，由天津市紅十字會、天津市紅十字基金會與天津嘉里中心首期發(fā)起設(shè)立的具有天津情懷特色的公益項目，旨在開展海河水域的防治、保護、宣傳及救援工作。

“萬免體檢”——為“農(nóng)民工、困難職工和新就業(yè)形態(tài)勞動者”

免費健康體檢項目

申報單位:天津市總工會

天津市總工會自2017年開展"為萬名困難職工和農(nóng)民工免費體檢"工作，助力職工疾病早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早診斷。2024年起，項目覆蓋人群新增快遞員、外賣配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動者，采取"集中與分散、入院與上門結(jié)合"模式，以移動體檢車將服務(wù)送到一線。體檢依托市職工療休養(yǎng)中心實施，涵蓋內(nèi)外科、血常規(guī)等基礎(chǔ)及生化項目，異常結(jié)果及時通知并隨訪。2025年新增"知工"平臺預(yù)約、電子報告等智能化服務(wù)，還拓展團檢分析、報告解讀、科普義診等延伸服務(wù)。自2017年以來，累計服務(wù)職工32.7萬人次，成為深入人心的民心工程。

天津市少年兒童“津彩童年”學習交流展示季

申報單位：天津市關(guān)工委宣傳部?

天津市少年兒童“津彩童年”學習交流展示季由天津市關(guān)心下一代工作委員會聯(lián)合市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市文明辦、市教委、市文旅局、市科技局、市文聯(lián)、團市委、北方演藝集團、海河傳媒中心共同主辦，市數(shù)據(jù)發(fā)展中心、天津外國語大學、天津音樂學院、天津美術(shù)學院等單位支持舉辦。自2024年啟動以來，先后組織開展了天津市少年兒童慶祝中華人民共和國成立75周年主題活動、“愛國志·新時代少年強”天津市少年兒童紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利80周年主題活動、青少年素質(zhì)教育公益行動、“心有榜樣”少年志愿者主題宣傳活動、藝術(shù)鑒賞系列公益大師課、“e起向未來”青少年科技體驗等活動，邀請市關(guān)工委“五老”成員和文化藝術(shù)界知名人士、未成年人思想道德建設(shè)專家學者、人工智能科技專家走進校園與孩子們開展互動交流培訓，在部分中小學校建立學習交流聯(lián)系點，重點實施提升青少年素質(zhì)教育相關(guān)內(nèi)容。

“相約航站樓”——以服務(wù)品牌為載體，深入打造人文航站樓

申報單位:天津濱海國際機場航站樓管理部

天津濱海機場作為京津冀核心交通樞紐，既是旅客出行的服務(wù)載體，也是城市形象"第一窗口"。2023年推出"相約航站樓"服務(wù)品牌，將天津歷史文脈與機場服務(wù)深度融合，打造"出行即體驗"全場景生態(tài)。品牌年均舉辦文藝展演、主題展覽等四十余場活動，2024年與"橋邊音樂匯"聯(lián)動呈現(xiàn)高雅藝術(shù)表演。創(chuàng)新實踐獲央視網(wǎng)等主流媒體報道，讓旅客在空港感受城市溫情與文化魅力，為文化建設(shè)注入空港力量。

健康大巴天津行

申報單位:天津市疾病預(yù)防控制中心

“健康大巴天津行”是天津市疾控中心的官方科普品牌。該活動以移動大巴為載體，堅持預(yù)防為主，組織黨員與技術(shù)骨干深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學校等場所，通過“六進”方式面對面宣講衛(wèi)生健康政策、普及疾病防控知識，并提供健康檢查與互動體驗。項目旨在推動健康服務(wù)移動化、普及化，打破場所限制，直接惠及市民。至今已在全市開展活動數(shù)百次，服務(wù)數(shù)十萬人次，有效提升了公眾健康素養(yǎng)與品牌公信力，并獲得政府及多方機構(gòu)的持續(xù)支持。

天津市“校園紅絲帶”高校艾滋病防控志愿宣傳教育項目

申報單位:天津市疾病預(yù)防控制中心

天津市"校園紅絲帶"項目自2014年創(chuàng)立，已開展十屆，是青年學生特色品牌項目。依托多部門支持，圍繞開學季及世界艾滋病日開展講座、辯論賽等豐富活動，累計舉辦科普講堂500余場，覆蓋學生超50萬名，培訓志愿者百余名。隔年開展萬人問卷，學生防艾知識知曉率從2016年70.91%升至2024年85.30%，選拔學生連續(xù)六屆獲京津冀高校防艾辯論賽一等獎，筑牢青春健康防線。

渤海銀行“譯路同行”外語志愿服務(wù)項目

申報單位:渤海銀行股份有限公司

渤海銀行外語志愿團隊，110名隊員手握8個語種"鑰匙"，以語言為橋傳遞青春力量。團隊深耕志愿服務(wù)十余年，創(chuàng)新服務(wù)模式精準對接需求，累計服務(wù)時長超1000小時，獲評市級優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊、全國金融系統(tǒng)學雷鋒活動示范點。2025年組建60余人專項隊伍服務(wù)上合配套活動，獲多方認可，7名隊員獲積極貢獻紀念證書。其"譯路同行"項目斬獲市級志愿服務(wù)大賽銀獎及市級十大服務(wù)品牌，從社區(qū)煙火走向廣闊舞臺，彰顯志愿擔當與品牌風采。

武清區(qū)“暖陽時光驛站”時間儲蓄志愿服務(wù)項目

申報單位:武清區(qū)委社會工作部

武清區(qū)創(chuàng)新推行"以志愿換志愿"理念，打造"暖陽時光驛站"時間儲蓄志愿服務(wù)項目，破解傳統(tǒng)志愿服務(wù)痛點。項目以積分兌換機制構(gòu)建良性循環(huán)，配套5項制度規(guī)范，在9個鎮(zhèn)街形成"一鎮(zhèn)街一特色"格局。建成45個三級實體驛站，依托數(shù)字平臺整合10類500項資源，暢通"點單-派單-接單-評單"流程。培育100余支專業(yè)隊伍，建立五星評價體系，聚焦重點群體解決880余個問題。目前累計服務(wù)時長超4.6萬小時，生成積分12.3萬余分，讓志愿風尚蔚然成風。

工匠學院直通車

申報單位:靜海區(qū)總工會

靜海區(qū)總工會緊扣產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革重點任務(wù)，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，依托靜海區(qū)成人職業(yè)教育中心工匠學院，打造"流動課堂+精準培育+成長銜接"的技能提升直通車。每期組織講師、工會干部、優(yōu)秀職工代表組成講師團，搭乘巴士走進生產(chǎn)一線，打破場地限制、優(yōu)化培養(yǎng)鏈路，實現(xiàn)技能培訓從固定陣地到一線現(xiàn)場的延伸。培訓設(shè)置"專業(yè)課程+專題動員"雙模塊內(nèi)容，下沉服務(wù)、送教上門，既解決職工離崗學習難題，又減輕企業(yè)培訓與生產(chǎn)雙重壓力，實現(xiàn)技能提升與生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤。自10月啟動以來，直通車已駛?cè)攵鄠€鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，直接服務(wù)500余名職工，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢人才根基。

紅橋區(qū)勞模驛站

申報單位：紅橋區(qū)總工會

紅橋區(qū)總工會落實"我和一線勞動者在一起"工作制度，以"1+N"職工思想引領(lǐng)矩陣為抓手，聚焦快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者需求，聯(lián)動街道、社區(qū)與企業(yè)打造特色勞模驛站，實現(xiàn)思想引領(lǐng)與暖心服務(wù)深度融合。立足"紅工聚力"品牌，發(fā)揮全國勞模萬海波示范效應(yīng)，通過多項舉措激發(fā)隊伍效能，推動快遞員從"被服務(wù)者"轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫?服務(wù)者"。驛站整合資源開展常態(tài)化服務(wù)，開設(shè)"勞模講堂"，組建志愿服務(wù)隊，區(qū)總工會將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能，讓組織溫暖直抵基層。

公益體彩 快樂操場

申報單位:天津市體育彩票管理中心

"公益體彩快樂操場"是中國體育彩票標志性公益項目，旨在豐富中小學體育器材、開展體育支教、培育體育后備人才，助力青少年體育發(fā)展。自2017年落地天津以來，天津體彩中心已向全市30所中小學捐贈籃球、排球、蹦床及智能監(jiān)測設(shè)備等，惠及學生超5萬人次。項目持續(xù)升級，2025年12月邀請全運會女子三人籃球第五名的天津教練隊員，為薊州一中籃球隊開公益課并辦3V3籃球賽，形成"器材+教學+賽事"閉環(huán)。通過"器材捐贈+特色課程"復合模式，推動多校打造排球、蹦床等特色體育品牌，還助力籃球后備人才選育，成為體教融合標桿。

“三同連心橋”檢察為民服務(wù)品牌

申報單位:和平區(qū)人民檢察院

天津市和平區(qū)人民檢察院踐行法治理念，傳承新時代"楓橋經(jīng)驗"，打造"三同連心橋"檢察為民服務(wù)品牌，組建"和檢為民辦案團隊"，以社區(qū)檢察崗為依托，聚焦矛盾糾紛法治化化解。堅持抓小事"便"民，開通多元訴求渠道，2021年以來妥善處理群眾訴求5400余件;抓要事"安"民，構(gòu)建三維處置機制，妥善處置相關(guān)訴求80余起;抓實事"樂"民，聯(lián)動推進司法救助，救助困難群眾49人，發(fā)放救助金50余萬元，以實效彰顯司法為民溫度。

“津科助農(nóng)”公開課

申報單位:天津市農(nóng)業(yè)科學院

“津科助農(nóng)”公開課由天津市農(nóng)業(yè)科學院主辦，自2020年起面向鄉(xiāng)村振興與都市農(nóng)業(yè)需求，為農(nóng)戶提供實用技術(shù)指導。累計舉辦132期，參與近18萬人次，問題解決率超95%，滿意度達98%。項目采用“線上直播+回放復盤+新媒體拓展”模式，制作224個輕量化科普短視頻，實現(xiàn)“看一個視頻，學一項技術(shù)”。其成果獲《農(nóng)民日報》報道及學習強國轉(zhuǎn)載，并將服務(wù)延伸至青海、甘肅等對口幫扶地區(qū)，形成可推廣的科技助農(nóng)經(jīng)驗。

天津市河西區(qū)河西大姨消防志愿服務(wù)項目

申報單位:河西區(qū)河西大姨消防志愿服務(wù)聯(lián)合會

河西區(qū)消防救援支隊將消防志愿服務(wù)融入社區(qū)安全治理，打造"河西大姨"消防志愿品牌，成立全市首家消防志愿服務(wù)社團。這支"志愿紅+火焰藍"隊伍有成員1271余人，黨員690名，下設(shè)黨支部。志愿者以"樓門包片、鄰里互助"模式，用接地氣的方式普及消防安全常識。2025年以來，累計開展活動1846次，出動5964人次，惠及52987人，實現(xiàn)常態(tài)化防火宣傳與隱患排查，筑牢基層消防安全屏障。

天津市北辰區(qū)人民法院“司法便民大篷車”品牌項目

申報單位:北辰區(qū)人民法院

北辰法院打造“司法便民大篷車”下沉式司法服務(wù)品牌，開展五項特色活動：流動普法設(shè)咨詢臺，聚焦民生熱點并提供調(diào)解；定制講座以案釋法，助力群眾防范風險；流動法庭深入基層開庭，以典型案例實現(xiàn)示范效應(yīng)；上門問需對接村居園區(qū)，為基層治理提供法律支持；重點走訪回訪當事人、慰問困難群眾，傳遞司法溫度。項目整合多項功能，讓群眾在家門口享受便捷司法服務(wù)，以高質(zhì)量司法擔當助推社會治理，生動詮釋“司法為民”內(nèi)涵。

和平區(qū)8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺品牌項目

申報單位:和平區(qū)民政局

和平區(qū)打造8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，以"智慧+養(yǎng)老"模式為核心，為全區(qū)14.5萬老年人提供高質(zhì)量居家養(yǎng)老服務(wù)。

平臺以"五件套、三平臺、一熱線"為核心架構(gòu)，聯(lián)動100余家合作機構(gòu)構(gòu)建"線上響應(yīng)+線下服務(wù)"完整鏈條，為2500余戶孤寡、失能等老人免費安裝智能設(shè)備等，推動養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、智能化、標準化發(fā)展，成為"智慧+民生"標桿案例。

“東鄰議事”——基層協(xié)商民主的河東實踐

申報單位:河東區(qū)委社會工作部

“東鄰議事”是天津市河東區(qū)踐行全過程人民民主、提升基層治理效能的協(xié)商民主品牌。立足老舊小區(qū)集中、民生訴求多元的區(qū)情，品牌以黨建為引領(lǐng)，秉持“協(xié)商為民、務(wù)實高效”核心，推動社區(qū)治理從“單向管理”邁向“雙向奔赴”。

依托“1+N”陣地網(wǎng)絡(luò)，全區(qū)13個街道建成186個議事場所，打造“步行10分鐘議事圈”。整合“小板凳議事會”等特色經(jīng)驗，構(gòu)建全域覆蓋的協(xié)商體系，動員黨員、居民、物業(yè)等多方共同參與，通過“議題收集-協(xié)商議事-責任認領(lǐng)-跟蹤落實-評價反饋”五步閉環(huán)機制，實現(xiàn)民事民議、民辦、民督。

天津市住房公積金管理中心12329客服中心

申報單位:天津市住房公積金管理中心

天津市住房公積金管理中心12329客服中心成立于2009年，始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，以改革創(chuàng)新為動力，開辟“人工+智能”“服務(wù)+解憂”熱線服務(wù)新路徑，著力打造“有溫度、高效率、強保障”的客服體系，用圖像、聲音、文字傳遞為民服務(wù)初心。

中心推行7×24小時全天候人工與智能服務(wù)并行模式，開通遠程視頻幫辦服務(wù)，建立24小時百分百回撥機制，依托智能平臺與語音導航體系提供標準化解答，實現(xiàn)智能質(zhì)檢全覆蓋。十六年來累計服務(wù)1783.8萬人次，群眾滿意率常年穩(wěn)定在99%以上，收獲廣泛認可。

天津市紅十字事務(wù)中心

申報單位:天津市紅十字事務(wù)中心

本項目以紅十字精神為核心，聚焦急救體系補位，響應(yīng)健康中國等政策導向，破解“不會救不敢救”社會痛點。自2016年啟動，通過“線上+線下”模式覆蓋天津及周邊，開展課程500余場，培訓超10萬人次，惠及近百萬人。項目采用體驗式教學與分層課程，以“實踐—反饋—改進”閉環(huán)及智能考核保障質(zhì)量，心肺復蘇考核合格率達95%。已形成高效執(zhí)行體系，培養(yǎng)多名“最美救護員”，發(fā)展志愿者4500余人，具備長效推廣經(jīng)驗。

天津公交96196客服中心

申報單位：天津公交集團

天津公交96196客服中心成立于2009年9月16日，作為全市公交唯一24小時對外服務(wù)窗口，24小時不間斷承接線路查詢、政策咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)，累計受理業(yè)務(wù)達673萬個。中心以“聲音傳遞真情、服務(wù)百姓出行”為宗旨，2019年創(chuàng)新設(shè)立“藍鴿崗”服務(wù)品牌，明確用語規(guī)范、辦結(jié)高效等標準，踐行暖心服務(wù)理念，近三年依托該品牌開展志愿活動19次，服務(wù)時長235小時。2025年上合峰會期間，27位話務(wù)員全時值守，4天受理出行咨詢16068次，接聽率創(chuàng)歷史新高。2025年1-11月工單辦結(jié)率100%，獲評市“青年文明號”等榮譽，接待近10家同行參觀交流，成為行業(yè)服務(wù)標桿。

天津博物館

申報單位:天津博物館

天津博物館為歷史藝術(shù)類綜合性國家一級博物館，前身是1918年成立的天津博物院。館藏文物21萬件，以歷代藝術(shù)品、近現(xiàn)代文獻與地方史料為特色。新館位于天津文化中心，2012年建成開放，建筑面積64003平方米，設(shè)有展廳、庫房、臨展廳及國際報告廳，集收藏、保護、研究、展示、教育功能于一體，是天津重要的公益性文化機構(gòu)和對外交流窗口。

“天津之眼"摩天輪景區(qū)

申報單位:天津城投集團資產(chǎn)管理有限公司

天津之眼建成于2008年，2009年4月運營，是世界唯一跨河橋輪合一的4A級景區(qū)摩天輪。直徑110米，設(shè)48個透明轎廂，每艙可乘8人，28分鐘旋轉(zhuǎn)一圈。2025年完成燈光改造，上合峰會期間點亮海河夜景，年最高接待游客超110萬人次。景區(qū)強化員工培訓、完善客訴機制、升級配套設(shè)施，暖心服務(wù)事跡獲主流媒體報道，11月6日獲評市級文明旅游示范單位，成為天津城市地標。

神鐵二號線（天津）軌道交通運營有限公司

申報單位:神鐵二號線(天津)軌道交通運營有限公司

天津地鐵2號線運營公司2025年深入踐行“人民地鐵為人民”宗旨，以“一切皆為您”理念打造“暖行+”服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)載體，聯(lián)動周邊學校提升服務(wù)水平，熱線投訴總量同比下降36.3%，乘客滿意度持續(xù)上升。運營保障全年圖兌率100%，正點率99.99%，客運量近9000萬人次，圓滿完成多項重大活動運輸保障。打造國家安全、應(yīng)急消防等主題車站與列車，開展公益宣傳140余場。公司適老化服務(wù)案例入選全國典型案例，獲央視專題報道，經(jīng)驗推向全國。

天津市腫瘤醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

申報單位:天津醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院

天津市腫瘤醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院于2021年6月成為天津市首家實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保在線結(jié)算的三甲醫(yī)院。項目堅持以人民健康為中心，通過提供在線復診、醫(yī)保支付、藥品寄送、檢查預(yù)約及全病程管理等便民服務(wù)，切實解決群眾就醫(yī)難題。目前，平臺注冊用戶近200萬，累計服務(wù)超110萬人次，在線業(yè)務(wù)量已占線下門診的25%。同時，組織百位專家開展線上科普，覆蓋約1500萬人次。

天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診醫(yī)學科

申報單位:天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(天津市南開醫(yī)院)

天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診醫(yī)學科以“生命第一”為宗旨，創(chuàng)新推行以癥狀為導向的“中心制”急診模式。通過整合多科室資源、前移專科崗位，并配備超聲、CT等設(shè)備，構(gòu)建“一站式”救治體系，顯著縮短救治時間、提升就醫(yī)體驗。科室堅持中西醫(yī)協(xié)同，形成從院前急救、EICU到中醫(yī)康復的完整救治鏈條，強化急危重癥綜合救治能力。該模式獲新華社專題報道，閱讀量近120萬，體現(xiàn)了其在中西醫(yī)結(jié)合急診領(lǐng)域的先進實踐與服務(wù)成效。

天津市城市管理委政務(wù)服務(wù)處窗口

報單位：天津市城市管理委政務(wù)服務(wù)處

每年至少開展兩次集中培訓，對各區(qū)審批局進行業(yè)務(wù)指導，共同研討審批服務(wù)改革，統(tǒng)一審批服務(wù)標準，提升服務(wù)水平。針對審批過程中常見問題制作審批工作手冊和便民明白紙，讓企業(yè)群眾清晰明了快速方便辦理相關(guān)手續(xù)，減少群眾辦事環(huán)節(jié)和跑動次數(shù)。為避免同路段內(nèi)不同事項反復“開拉鏈”，減少對路面損害，便利居民出行安全，每年召開占路審批統(tǒng)籌會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工程占破路施工時間，受到群眾一致認可好評。

中國醫(yī)學科學院血液病醫(yī)院

（中國醫(yī)學科學院血液學研究所）病案服務(wù)中心

申報單位:中國醫(yī)學科學院血液病醫(yī)院(中國醫(yī)學血液學研究所)

中國醫(yī)學科學院血液病醫(yī)院為改善就醫(yī)體驗，聚焦患者“急難愁盼”，自2025年8月推出“一號通”與“碼上辦”兩項服務(wù)。“一號通”整合各類咨詢投訴電話，提供智能導航與人工坐席，實現(xiàn)“一號接入、首接負責”。“碼上辦”通過二維碼收集咨詢、建議、投訴等，做到多部門聯(lián)動、限時處理。實施以來，日均服務(wù)來電200余人次，累計處理工單360條，優(yōu)化多項流程，切實提升患者滿意度，彰顯“以患者為中心”的服務(wù)理念。

“兩司兩員”職工之家

申報單位:天津市靜海區(qū)總工會

總工會精準對接需求，聯(lián)合多方依托新華物流司機驛站，建成占地70畝、配套服務(wù)建筑3000平方米的“兩司兩員”職工之家，輻射靜海北環(huán)工業(yè)園區(qū)及周邊物流主干道，成為群體的“歇腳點”“加油站”“暖心港”。職工之家以“五有”為核心功能：便民食堂提供40余種餐食，會員價13.9元/餐；舒適休息區(qū)設(shè)施免費；自助洗車會員價8元/次；智能充電樁適配多種車型；免費WiFi、飲水等基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋，切實保障群體高頻需求。

天津市河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

申報單位:天津市河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于2004年，2010年遷址至洞庭路20號，辦公面積約7000㎡，設(shè)3個服務(wù)大廳、2個中心，可辦理352項政務(wù)服務(wù)事項，年均接待11萬人次。實行“一窗”受理，落實多項便捷辦理模式，行政許可時限提速80%以上。

中心設(shè)跨省通辦專廳，上線“云窗”系統(tǒng)實現(xiàn)京津冀通辦，開設(shè)“辦不成事”窗口破解民生難題。設(shè)增值服務(wù)區(qū)整合多元信息，配備母嬰室、雷鋒角，提供幫辦、免費打印等暖心服務(wù)，打造高效有溫度的政務(wù)服務(wù)樣板。

天津地鐵一號線下瓦房站區(qū)

申報單位：天津地鐵一號線下瓦房站區(qū)

下瓦房站區(qū)隸屬于中鐵建交通運營集團天津一號線運營公司，管轄10座核心車站，單日最大客運量11.02萬人次，現(xiàn)有職工258名。站區(qū)以“五力賦能”為抓手，深耕“美滿”服務(wù)品牌，打造“五心工程”與“五星車站”，孕育20余項創(chuàng)新成果。設(shè)初心崗提供多元服務(wù)，推出8項特色舉措，組建志愿服務(wù)隊開展活動40余次，受眾超萬人。近2年實現(xiàn)安全運營零責任事故，獲表揚信200余封、錦旗30余面，百萬乘客有效投訴率為0，彰顯央企服務(wù)擔當。

天津市河東區(qū)退役軍人服務(wù)中心

申報單位:天津市河東區(qū)退役軍人服務(wù)中心

天津市河東區(qū)退役軍人服務(wù)中心成立于2019年，主要承擔思想政治引領(lǐng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、走訪慰問、權(quán)益維護、法律援助、志愿服務(wù)等職能，同時指導全區(qū)13個街道退役軍人服務(wù)站，168個社區(qū)退役軍人服務(wù)站開展工作，共同構(gòu)成了“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員、專業(yè)規(guī)范”的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，是退役軍人服務(wù)保障體系的重要組成部分。

天津市靜海區(qū)職工服務(wù)中心

申報單位:天津市靜海區(qū)總工會

天津市靜海區(qū)職工服務(wù)中心自2018年建成，以“提升職工生活品質(zhì)、增強職工獲得感幸福感安全感”為目標，打造“靜工享家”服務(wù)品牌，秉持“全時段開放、全品類服務(wù)、全方位互動”特色，整合活動場館、培訓空間、維權(quán)服務(wù)等功能，構(gòu)建起“一站式、多元化、有溫度”的職工綜合服務(wù)陣地，在服務(wù)職工、凝聚人心、促進和諧上成效卓著。2024年，中心獲評“天津市提升職工生活品質(zhì)試點單位”，并被推薦為全國試點候選單位，形成的“靜海經(jīng)驗”獲市總高度認可，多次接待全市16個區(qū)工會系統(tǒng)觀摩學習，走在全市前列。

天津市西青區(qū)婚姻登記處

申報單位:西青區(qū)民政局

天津市西青區(qū)婚姻登記處隸屬于區(qū)民政局，秉持“民政為民、民政愛民”宗旨，打造群眾滿意的“幸福窗口”。全面落實婚姻登記“全國通辦”，實行“一站式服務(wù)”，高峰日提供預(yù)約、延時服務(wù)，累計辦理婚姻登記7505件，業(yè)務(wù)合格率100%。

優(yōu)化硬件設(shè)施，深化婚俗改革，開展特色頒證儀式，引導文明婚戀。規(guī)范收養(yǎng)登記流程，落實收養(yǎng)評估制度保障合法權(quán)益。強化隊伍培訓，以“四心”服務(wù)贏得認可，擦亮西青民政政務(wù)服務(wù)品牌，助力社會和諧發(fā)展。

泰達熱能用戶服務(wù)中心

申報單位:天津泰達熱電能源管理有限公司

泰達熱能用戶服務(wù)中心始終秉持"奉獻100%溫暖"的服務(wù)理念，特組建并培養(yǎng)了一支專業(yè)技能精湛的供熱客服團隊，致力于為每一家企事業(yè)單位和每一位居民用戶，提供高效、專業(yè)且貼心的供熱服務(wù)。用戶服務(wù)中心主要負責經(jīng)開區(qū)東區(qū)供熱業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、繳費、報修、投訴受理以及24小時人工客服等工作。工作人員嚴格執(zhí)行首間負責制，確保用戶的每一項訴求都能得到落實，每一個問題都有回應(yīng)。

中國建設(shè)銀行天津鞍山西道支行

申報單位:中國建設(shè)銀行股份有限公司天津鞍山西道支行

建行天津鞍山西道支行成立于1990年，在崗員工17人，深耕南開區(qū)科創(chuàng)文教腹地，秉持“以人民為中心”理念。黨支部創(chuàng)新黨課形式，打造黨建與服務(wù)融合范式，傳承35年服務(wù)初心，精準對接多元金融需求。

作為總行“健養(yǎng)安”特色網(wǎng)點，開展8場“銀發(fā)課堂”覆蓋超200人次。黨員占比近60%，3天為230名醫(yī)護辦卡，2025年資產(chǎn)破40億元并晉升旗艦網(wǎng)點。聚焦老年需求，深耕防詐護財?shù)确?wù)，全年零有效投訴，口碑俱佳。

中國銀行天津和平支行營業(yè)部

申報單位:中國銀行天津和平支行營業(yè)部

中國銀行天津和平支行營業(yè)部是天津市分行唯一坐落于百年歷史風貌建筑內(nèi)的網(wǎng)點。全體員工堅持“以人民為中心”，弘揚“星級服務(wù)”傳統(tǒng)，傳承紅色精神，以細致入微的服務(wù)尊重和愛護客戶，讓金融服務(wù)更有溫度。他們從日常細節(jié)做起，為客戶辦實事、解難題，致力于保護客戶金融財產(chǎn)安全，幫助提升財產(chǎn)性收入，在服務(wù)經(jīng)濟、社會與大眾中不斷實現(xiàn)新突破，推動高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)再上新臺階。

臨海新城運營服務(wù)中心

申報單位:天津生態(tài)城泰達海洋技術(shù)開發(fā)有限公司

天津生態(tài)城泰達海洋技術(shù)開發(fā)有限公司臨海新城運營服務(wù)中心，是中新生態(tài)城臨海新城的重要服務(wù)窗口。中心秉持“人民城市為人民”理念，推行“一站式、全方位”服務(wù)模式。落實首問負責等制度，推行延時、錯時服務(wù)，2025年實現(xiàn)零超期辦結(jié)，全年無有效投訴、投訴整改率100%。負責區(qū)域水熱事務(wù)全流程管理，交房階段保障能源接入，供熱問題閉環(huán)處置。未來，中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為區(qū)域發(fā)展添力。

來源：惠民發(fā)布

審核：劉浩楊

編發(fā)：蘇紀元