云南
昆明信息港訊近日，中信銀行昆明分行營業部接到一位老年客戶的特殊需求：因其新開設的小賣部需備零錢，希望兌換500枚1角硬幣。面對客戶緊急而特殊的兌換要求，中信銀行昆明分行迅速響應，積極協調金庫資源，第一時間備足所需硬幣。
在溝通過程中，工作人員了解到客戶年事已高，攜帶大量硬幣存在實際困難。為此，中信員工并未止步于常規兌換服務，而是主動延伸服務鏈條，安排客戶經理提供上門送達服務，切實為客戶解決了難題。
該舉措讓客戶深受感動，真切體會到中信銀行服務的溫度與誠意。基于由此建立的信任，該客戶主動將他行個人積蓄轉入我行，并積極向親友推薦，成功引薦他行客戶前來辦理存款業務，實現了“服務—信任—拓展”的良性循環。
此服務從細微處著手，以超出預期的暖心舉措贏得客戶深度認同，生動踐行了中信銀行“以客戶為中心”的服務理念，彰顯了“讓財富有溫度”的品牌內涵。
中信銀行昆明分行將持續引導轄內機構秉持“服務無小事，細節見真章”的理念，聚焦老年客群實際需求，持續優化適老服務流程，提升客戶服務體驗，真正把服務做細、做實、做暖，推動客戶關系與業務發展深度融合。
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