商家標明的“特價商品一經售出概不退換”？不合法！

　　商場里，“特價商品，驚喜折扣” 的標語隨處可見，不少消費者為了能買到物美價廉的商品，在促銷區精挑細選。然而，當滿心歡喜地把特價商品帶回家后，卻可能發現商品存在這樣或那樣的問題。這時，若拿著商品去找商家退換，卻被一句 “特價商品一經售出概不退換” 擋了回來。

　　網友咨詢：

　　商家標明的“特價商品一經售出概不退換”合法嗎？

　　孫曉薇律師解答：

　　商家標明的 “特價商品一經售出概不退換” 通常是不合法的。

　　經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。“特價商品一經售出概不退換”這種聲明屬于典型的不公平格式條款，也就是常說的“霸王條款”，其內容是無效的。

　　經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。無論商品是否特價，只要其存在質量問題，消費者就有權要求退換貨。特價只是商家的一種促銷手段，并不能成為免除其商品質量責任的借口。

　　孫曉薇律師補充：

　　消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　1. 與經營者協商和解；

　　2. 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　　3. 向有關行政部門投訴；

　　4. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　　5. 向人民法院提起訴訟。

　　【法律依據】

　　《中華人民共和國民法典》

　　第四百九十六條 格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

　　采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

孫曉薇律師

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