江西
為破解社區老年人辦事“看不清、聽不懂、跑不動”的難題，近日，龍鳳區三永街道御和社區依托“幫辦代辦”服務機制，聯合哈爾濱銀行上門為臥床老人補辦醫保卡，打通便民惠民“最后一公里”。
醫保卡是居民就醫購藥的重要憑證，丟失后既影響醫療結算，還存在信息泄露風險。前不久，御湖灣小區的一位居民家屬向網格員求助，家中臥床老人醫保卡遺失，因老人年事已高、行動不便且不熟悉補辦流程，急需協助。
御和社區接訴即辦，迅速組織人員在小區樓道、綠化帶、公共活動區域搜尋，詢問保潔員及鄰里，均未找到醫保卡。網格員隨即啟動“幫辦代辦”機制，一邊安撫家屬情緒，一邊對接哈爾濱銀行社保卡辦理專員，說明老人特殊情況。銀行當即響應，敲定當日下午上門辦理三代社保卡。
辦卡現場，網格員與銀行工作人員提供“一對一”服務，高效完成身份核對、指紋采集、數據錄入等流程，半小時內便將制作激活完畢的新社保卡交付家屬，并演示使用方法。從接到求助到新卡到手，全程僅耗時半天，切實解決了老人的燃眉之急。
此次跨部門聯動，是三永街道御和社區基層踐行“我為群眾辦實事”的生動實踐。下一步，該社區將繼續聚焦居民“急難愁盼”，深化“幫辦代辦”機制，優化流程、拓展服務范圍，定期開展“敲門行動”走訪特殊群體，以更細致高效的服務傳遞社區溫暖。
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