極目新聞記者 陳洋洋
近日,各式各樣的“水果新貴”頻繁沖上熱搜。與此同時,許多網友關注到胖東來超市售賣的水果,其品控和服務廣受好評,如有磕碰、壞果不予售賣,消費者購買后如反饋不好吃,也會全額退款。
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胖東來售賣的車厘子
1月23日上午,極目新聞記者聯系到多名此前在胖東來購買過水果的市民,他們向記者表示,胖東來員工在售賣水果時會反復檢查品質,只要稍微有破損就不賣了,即使買回家覺得不好吃也可以選擇退款。
市民郭女士曾在胖東來超市花190元買了一個榴蓮。“當時店員覺得我挑的榴蓮出肉太少了,非要讓我再挑一個,一直開到顧客滿意為止。”郭女士說道,“其實第一個榴蓮已經非常飽滿,我就選擇直接購買了,開出來滿滿兩大盒,四個人分著吃都沒吃完。”
經常在胖東來做代購的鄭先生向記者表示,只要是在胖東來購買水果不滿意的,都會直接退款,直到顧客滿意為止。
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胖東來售賣的丹東草莓
1月初,市民韓女士在胖東來超市購買了兩盒草莓,在結賬時卻被店員攔下。“工作人員拿起草莓說要幫我們檢查一下,然后整個端起草莓一顆一顆地看,跟做珠寶鑒定似的,最后告訴我里面可能有一顆草莓有磕碰,讓我們不要購買。”韓女士稱,自己和店員解釋半天是自己吃,沒什么大礙,這才終于去結賬。
臨近春節,遠在地球另一端、運輸過來的智利車厘子也非常熱銷。由于路途遙遠顛簸,難免會出現磕碰的現象。為此,胖東來超市于近日推出新舉措:“附贈一盒車厘子來防止壞果”。
23日上午,記者聯系許昌胖東來時代廣場店,超市的工作人員向記者解釋道:“顧客成箱買的話可能會存在有壞果、磕碰的情況,雖然海運過程中難免會對果子造成一定的損傷,但為了彌補消費者,我們也會附贈一盒15顆的車厘子進行補損。”
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胖東來工作人員正在檢查榴蓮
對于榴蓮、草莓的售賣情況,該工作人員也介紹道:“一般來講,榴蓮的出肉率都是有保障的。但如果顧客在購買榴蓮時,真的覺得不滿意,胖東來也會現場退換的。目前榴蓮銷售緊俏,本店上午的貓山王榴蓮已售罄,只有泰國金枕榴蓮,前者單價70多一斤,整顆大概兩三百元,后者單價40多一斤,但個頭較大,整顆也有200元左右。”
“草莓目前售賣的品種很多,都是成盒的,有西禾草莓、白草莓、越王草莓等,如果這些商品出現損壞、磕碰,都是有售后的。”該工作人員說道。
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胖東來意見建議公示臺截圖
此外,記者注意到,在胖東來意見建議公示臺,1月21日,有網友在線上反饋自己購買到的柚子有點苦,胖東來官方耐心道歉并回復道:“給您帶來的不便向您表示真誠的歉意。主管第一時間與顧客取得聯系,立即安排人員上門按照胖東來《客訴處理標準》為顧客辦理,顧客婉言謝絕,溝通后通過微信轉賬為顧客辦理退款,達到顧客滿意。”
1月23日,記者就外地顧客購買水果的售后問題聯系新鄉胖東來大胖店,工作人員表示,如果外地顧客購買到榴蓮不滿意,可以將榴蓮選擇上門到付郵寄回胖東來,這邊會通過會員查詢到消費記錄,直接辦理退款。如果顧客買到的草莓、蘋果等水果有磕碰,也可以直接選擇退貨退款。如果顧客覺得購買到的水果不新鮮且無法郵寄,便不用退貨,胖東來同樣會選擇相信消費者,并辦理退款。
(來源:極目新聞)
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