“陪診護航團”暖心上崗，守護銀齡就醫路

連日來，申城遭遇低溫寒潮侵襲，凜冽寒風中，就醫路對許多獨居、高齡老人而言更顯艱難。在芷江西路街道，一支身著統一志愿者馬甲的“銀齡陪診護航團”冒著嚴寒準時上崗。他們穿行于社區與醫院之間，用專業與溫情化解老年群體的“看病焦慮”——從提前預約、全程陪護，到添衣保暖、安撫情緒，將刺骨寒風隔絕在服務之外，成為社區老人心中“移動的暖流”。

面對老齡化程度高、特殊群體多，在就醫過程中面臨流程復雜、信息不暢等問題，芷江西路街道創新推出“芷江銀齡陪診護航團”服務項目，以專業化、精細化的陪診服務，為轄區老年人提供全方位就醫保障，有效緩解了“看病難、陪護難”的民生痛點。

專業筑基，精準對接就醫需求

“芷江銀齡陪診護航團”嚴格遴選持證陪診師，所有陪診人員均具備正規陪診證書，畢業于養老護理專業，深耕上海本地服務多年，對芷江西路街道及周邊醫院、社區衛生服務中心的布局與就診流程了然于心。服務團隊通過系統培訓，熟練掌握老年常見病診療流程、就醫注意事項及應急處置技能，確保為老年人提供專業、規范的陪診服務。

貼心服務，打造全流程就醫保障

項目實施以來，服務團隊深入調研老年人就醫需求，建立“一戶一策”服務機制。以轄區尿毒癥患者王阿姨為例，其需定期進行血液透析治療。

為解決老人子女工作繁忙而無法全程陪護的困難，服務團隊為其定制了15次深度陪診計劃。陪診師提前摸清透析全流程與動線，細致掌握老人病史、透析周期及注意事項，全程關注老人血壓、精神狀態，透析結束后協助整理衣物、記錄體檢數據、使用輪椅安全接送，并及時向家屬反饋就醫情況。

王阿姨的老伴感慨：“街道提供的陪診服務專業可靠，既解了我們的后顧之憂，又讓老人得到了專業照顧。”

深耕細作，彰顯民生溫度

自項目啟動以來，“芷江銀齡陪診護航團”已開展基線調研活動12場，完成調研問卷300余份，精準把握轄區老年人就醫需求。截至目前，基礎陪診與深度陪診項目實施周期內預計服務180人次，完成率達70%。服務獲得轄區老年居民及家屬高度認可，不少受益家庭通過鄰里推薦主動預約，服務需求持續增長。

芷江西路街道通過整合資源、優化服務，真正實現“老有所醫、親有所依”。“芷江銀齡陪診護航團”自實施以來，不僅有效破解了轄區老年群體“獨自就醫難、流程不熟悉、突發情況無人照應”等現實困境，更在基層治理中注入了溫情與專業力量。通過將養老服務精準嵌入醫療陪診場景，項目打通了從“家門口”到“病床前”的“最后一公里”，真正實現了服務圍著群眾轉、資源跟著需求走。

在實踐過程中，陪診服務逐漸從單純的“陪同看病”向“健康陪伴+情感支持+信息橋梁”多重角色轉變。陪診師不僅是流程引導者，更是老人情緒的傾聽者、家屬溝通的聯絡員、醫療信息的解讀者。這種有溫度、有深度的服務模式，顯著提升了老年人就醫體驗，增強了居民對社區公共服務的信任感和歸屬感。

未來，街道將持續深化陪診服務內涵，以專業陪伴溫暖銀齡就醫路，助力構建老年友好型社區，切實提升轄區老年人的獲得感、幸福感和安全感。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

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