方寸車票載歸途 鐵脈縱橫暖人心

來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

春運(yùn)大幕啟，一張小小的火車票，一頭連著異鄉(xiāng)的牽掛，一頭系著故土的期盼。從徹夜排隊(duì)到指尖秒購(gòu)，從運(yùn)力緊張到網(wǎng)闊車稠，中國(guó)鐵路以硬核建設(shè)為基、以便民購(gòu)票為要、以暖心服務(wù)為魂，讓春運(yùn)歸途更順暢、更舒心，書(shū)寫(xiě)著流動(dòng)中國(guó)的民生答卷。

春運(yùn)是一本厚重的時(shí)代影響，如今嶄新的一頁(yè)，刻錄下鐵路服務(wù)的新圖景。

鐵路建設(shè)的跨越式發(fā)展，是春運(yùn)購(gòu)票從容的根本底氣。“十四五”時(shí)期，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程增至16.5萬(wàn)公里，同比增長(zhǎng)12.8%，高鐵里程突破5.04萬(wàn)公里，同比增幅達(dá)32.98%，建成世界規(guī)模最大的高速鐵路網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)從瓶頸制約到基本適應(yīng)的歷史性轉(zhuǎn)變。2025年，鐵路固定資產(chǎn)投資達(dá)9015億元，同比增長(zhǎng)6%，投產(chǎn)新線3109公里，其中高鐵2862公里，為春運(yùn)運(yùn)力加碼筑牢根基。2026年春運(yùn)，鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次，高峰日開(kāi)行列車超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%，夜間高鐵、跨境列車、旅游專列梯次投放，一張車票背后，是四通八達(dá)的鐵路網(wǎng)托舉起的出行底氣。

購(gòu)票服務(wù)的迭代升級(jí)，是春運(yùn)民生溫度的直接體現(xiàn)。曾經(jīng)一票難求的焦慮，如今被高效便捷的服務(wù)消解。鐵路12306系統(tǒng)每秒出票可達(dá)1000張，用戶從提交需求到出票僅需2.8秒，2026年春運(yùn)售票首日，各渠道共發(fā)售車票1396.2萬(wàn)張，刷新單日售票紀(jì)錄。今年春運(yùn)，12306新增誤購(gòu)票30分鐘內(nèi)免費(fèi)退服務(wù)，為2026屆畢業(yè)生新增2次優(yōu)惠購(gòu)票機(jī)會(huì)，60周歲以上老人可享專屬電話購(gòu)票服務(wù)，候補(bǔ)購(gòu)票支持60組“日期+車次”組合，動(dòng)車組最低2折優(yōu)惠，從技術(shù)賦能到政策傾斜，讓購(gòu)票不再是難題，更讓特殊群體感受到專屬關(guān)懷。

全鏈條服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，是春運(yùn)出行體驗(yàn)的暖心延伸。鐵路部門(mén)不止于“買得到票”，更致力于“走得舒心”。依托12306大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)配票額，長(zhǎng)途票充足時(shí)自動(dòng)投放沿途站點(diǎn)，熱門(mén)方向動(dòng)態(tài)加開(kāi)列車，新增票額優(yōu)先保障候補(bǔ)旅客；“靜音車廂”覆蓋超8000列動(dòng)車組，“雪具便利行”“輕裝行”服務(wù)擴(kuò)容，高鐵寵物托運(yùn)覆蓋更多城市，解決旅客多樣化出行需求；同時(shí)嚴(yán)正提醒官方渠道唯一性，杜絕第三方平臺(tái)額外收費(fèi)，守護(hù)旅客購(gòu)票安全。從購(gòu)票到乘車的全流程服務(wù)升級(jí)，讓春運(yùn)歸途既有速度，更有溫度。

春暖神州日日新，奮楫楊帆再出發(fā)。春運(yùn)是觀察中國(guó)發(fā)展的窗口，一張車票的變遷，映照的是鐵路事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，更是國(guó)家民生保障能力的穩(wěn)步提升。四通八達(dá)的鐵路線，串聯(lián)起萬(wàn)家團(tuán)圓的期盼；貼心暖心的好服務(wù)，溫暖著每一段歸鄉(xiāng)旅程。隨著“十五五”時(shí)期1小時(shí)至3小時(shí)鐵路出行圈全面形成，鐵路必將以更優(yōu)的運(yùn)力、更暖的服務(wù)，讓每一次出發(fā)都充滿希望，每一次抵達(dá)都滿是溫情，為流動(dòng)中國(guó)注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力。（張秋生 楊娜）