鐵路系列“暖政”釋放以乘客為本的“暖意”

　　新華社北京1月23日電 1月23日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《鐵路系列“暖政”釋放以乘客為本的“暖意”》的評論。

　　2026年鐵路春運(yùn)即將拉開帷幕。連日來，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司推出多項新服務(wù)、新優(yōu)惠，從誤購車票30分鐘內(nèi)可免費(fèi)退票的貼心容錯，到覆蓋超8000列列車的“靜音車廂”升級、“門到站”“站到門”的“輕裝行”行李搬運(yùn)；從為60歲以上老人保留電話訂票通道，到為高校畢業(yè)生新增求職優(yōu)惠票、為務(wù)工人員開辟預(yù)約購票專區(qū)……一系列溫暖舉措，讓旅客購票更方便、出行更舒心。

　　曾幾何時，鐵路春運(yùn)留給人們的印象是擁擠與奔波：售票窗口前蜿蜒的長隊、候車大廳里席地而坐的人群、車廂內(nèi)的嘈雜與不便，成為幾代人的共同記憶。如今，從確保“走得了”到追求“走得好”，再到實現(xiàn)“走得舒心、暖心”，鐵路出行的體驗不斷提升。

　　不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，在加快發(fā)展、改善民生的同時，要求所有的公共服務(wù)行業(yè)和部門都要切實做到以人為本。鐵路出行體驗提升，既得益于技術(shù)和流程的進(jìn)步，也是鐵路服務(wù)理念不斷精細(xì)化、人性化的體現(xiàn)，是鐵路部門踐行以人民為中心的發(fā)展思想的生動寫照。“誤購免費(fèi)退”解決的是購票環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，“靜音車廂”回應(yīng)的是旅途環(huán)境的訴求，“輕裝行”瞄準(zhǔn)的是出行負(fù)擔(dān)的減輕——每一次優(yōu)化服務(wù)，每一次豐富功能，都是鐵路部門對具體出行場景的深入洞察和細(xì)致回應(yīng)，都是堅持問題導(dǎo)向、聚力改革創(chuàng)新的鮮活實踐。

　　鐵路服務(wù)每一次優(yōu)化升級，都洋溢著滿滿的人性化溫度。老年旅客不熟悉手機(jī)操作怎么辦？畢業(yè)生異地求職成本高怎么辦？養(yǎng)寵人攜寵出行不方便怎么辦？破解每一個“怎么辦”，始終圍繞“人民”的需求而展開，彰顯著“人民鐵路為人民”的初心。

　　鐵路服務(wù)的細(xì)節(jié)之變，啟示所有的公共服務(wù)都可以不斷通過改革、改進(jìn)，讓人民群眾更舒心。從“方便自己”到“方便群眾”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”……近年來，各地推出“只跑一次”“一網(wǎng)通辦”“一碼通行”“無事不擾”等改革，以數(shù)據(jù)共享打破部門壁壘，以主動服務(wù)替代被動受理，以精準(zhǔn)供給替代粗放供給，不斷優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能，讓公共服務(wù)既有速度又有溫度，經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的“暖心成色”越來越足。

　　當(dāng)公共服務(wù)真正把群眾滿意度作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就能不斷筑牢民生福祉的根基，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，凝聚起共建共享美好生活的磅礴力量。