匠心·城市溫暖丨山東省優(yōu)秀“供暖管家”事跡展播——濟(jì)南篇

齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月23日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護(hù)著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細(xì)”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，我們率先帶來濟(jì)南篇的精彩分享。

本期展播

1.陶 猛 濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長

2.邵敏華 濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長

3.刁顯斌 濟(jì)南熱力集團(tuán)和義分公司中心站班長

4.李興遠(yuǎn) 濟(jì)南熱力集團(tuán)東盛熱電有限公司中心站班長

十余載匠心守暖 千戶家赤忱護(hù)溫

——濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長陶猛

陶猛，男，出生于1989年10月10日，漢族，本科學(xué)歷。山東聊城人，現(xiàn)為濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長。2013年11月至2021年4月任濟(jì)南熱力集團(tuán)供熱六公司中心站班長，2021年4月至今任濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長。2025年4月，獲山東省五一勞動獎?wù)拢?024年，獲濟(jì)南熱力集團(tuán)授予的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號；2023年4月，獲濟(jì)南市總工會授予的濟(jì)南市五一勞動獎?wù)拢?023年4月，獲濟(jì)南市總工會授予的2022年建設(shè)強(qiáng)省會“四項競賽”一等獎；2023年12月，獲山東省總工會授予的山東省住建系統(tǒng)新時代崗位建功勞動競賽標(biāo)兵稱號。2021年至2023年連續(xù)三年，獲濟(jì)南熱力集團(tuán)授予的先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，2023年，獲濟(jì)南熱力集團(tuán)授予的最美勞動者榮譽(yù)稱號；2020年，獲濟(jì)南熱力集團(tuán)授予的優(yōu)秀供暖管家稱號，2022年，獲濟(jì)南能源集團(tuán)授予的最美供暖管家榮譽(yù)稱號。

一、熱愛鉆研，他是同事眼中的“技術(shù)專家”

陶猛創(chuàng)新工作方法及思路，研究出一套精細(xì)的“供熱管網(wǎng)調(diào)節(jié)方案”，包括“熱負(fù)荷分配表”和“二次網(wǎng)管線圖”?！盁嶝?fù)荷分配表”不僅涵蓋單元高低區(qū)、實供面積、報停面積、關(guān)停面積、熱負(fù)荷、流量、粗調(diào)結(jié)果、精調(diào)結(jié)果等，而且詳細(xì)至入戶參數(shù)。在供暖前期冷運(yùn)期間，陶猛憑借扎實的業(yè)務(wù)能力，參照“熱負(fù)荷分配表”流量分配數(shù)據(jù)不斷校正。采暖季熱調(diào)試期間，根據(jù)實際用熱需求進(jìn)行質(zhì)調(diào)節(jié)，同時在“二次網(wǎng)管線圖”上詳細(xì)標(biāo)注供回水溫度、閥門開度等，保留了管網(wǎng)調(diào)節(jié)的過程記錄，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化、持續(xù)化供熱。這樣不僅能在保障終端用戶溫度舒適的前提下節(jié)能降耗，同時也能實現(xiàn)生產(chǎn)管理過程控制及能源的高效利用。

二、精心服務(wù)，他是用戶口中的“暖心管家”

為了更好、更快地了解、解決用戶訴求，陶猛起初在小區(qū)建起了供熱微信群，漸漸發(fā)現(xiàn)自己的群不足以覆蓋大多數(shù)居民，于是他便找到小區(qū)物業(yè)，將其拉進(jìn)業(yè)主群。除此之外，陶猛還將印有自己照片和電話的130余張服務(wù)信息卡張貼在每個單元門口，供暖管家“管到家”。如今，陶猛已和片區(qū)居民“打”成了一片，用戶遇有暖氣問題也習(xí)慣在群里@一下這個24小時貼身相伴的供暖小伙，彼此的信任也給了陶猛無窮的動力。

2024年12月，陶猛和班組成員在進(jìn)行日常巡檢時，發(fā)現(xiàn)山財片區(qū)一個單元的供回水溫差過大，流量偏低。憑借多年的工作經(jīng)驗，陶猛迅速判斷可能是管道或閥門出現(xiàn)了故障。情況緊急，他立即組織班組成員展開搶修。面對狹窄管道井帶來的搶修困難，陶猛沒有絲毫猶豫，做好安全防護(hù)后下井作業(yè)。經(jīng)過近9個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，故障終于被成功排除，該單元恢復(fù)了正常供熱。

陶猛始終將工作做在前，認(rèn)真對待用戶的每個訴求，用心用情為用戶提供全周期服務(wù)，做到件件有著落，事事有回聲。他依托供暖管家手持一體機(jī)分析工單數(shù)量及類型，并加大對用戶訴求的處理和回訪力度，實現(xiàn)每一個工單訴求閉環(huán)式管理。

三、傾心帶教，他是后輩心里的“引路良師”

“咱們干的活，一頭連著民生溫度，一頭連著企業(yè)信譽(yù)，責(zé)任心比技術(shù)更重要。”作為濟(jì)南能源集團(tuán)工匠學(xué)院導(dǎo)師、濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司紅色工匠工作室成員，陶猛積極開展“傳幫帶”工作。通過言傳身教，他把“堅守、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)”的工匠精神，轉(zhuǎn)化為徒弟們“想用戶所想、急用戶所急”的行動自覺，以解決實際難題為導(dǎo)向，帶領(lǐng)徒弟在干中學(xué)、在學(xué)中研。在現(xiàn)場教學(xué)中，他拿起扳手示范調(diào)網(wǎng)操作，傳授“看表對圖、小幅微調(diào)、實時反饋”十二字技巧，助力徒弟快速掌握核心技能。同時，他積極參與構(gòu)建系統(tǒng)化“導(dǎo)師帶徒”機(jī)制，協(xié)助制定新員工成長路徑圖、開發(fā)階梯式培訓(xùn)課程包，將實踐經(jīng)驗固化為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和案例庫，通過“一對一”指導(dǎo)、定期考核反饋縮短青年職工成長周期，形成“骨干帶徒弟、徒弟成骨干”的良性循環(huán)。

四、智控?zé)峋W(wǎng)，他是供暖戰(zhàn)線的“數(shù)字操盤手”

作為濟(jì)南熱力集團(tuán)第一批供暖管家，他見證了一網(wǎng)閥門從手動到自動的“信息化”升級歷程，也通過“智慧大腦”節(jié)省了大量時間，更多、更好地服務(wù)終端用戶。

初到山財中心站片區(qū)時，他發(fā)現(xiàn)原有管網(wǎng)圖紙與現(xiàn)場偏差大，為此他便攜帶卷尺、筆記本，逐一掀開百余處井蓋，深入數(shù)公里管溝，詳細(xì)記錄管道管徑、埋深、新舊程度等信息，成為片區(qū)供暖的“活地圖”。如今，這份寶貴的實地經(jīng)驗與數(shù)智平臺深度融合，讓供熱服務(wù)效率倍增。通過“智慧大腦”，系統(tǒng)可整合室外氣溫、建筑保溫情況等海量參數(shù)，精準(zhǔn)計算維持室內(nèi)舒適溫度所需熱量，并自動調(diào)控?fù)Q熱站運(yùn)行。

“過去調(diào)網(wǎng)全靠體力和經(jīng)驗硬扛。”陶猛回憶，以往察覺片區(qū)內(nèi)熱分布不均，需手動調(diào)節(jié)閥門，之后還要等待數(shù)小時讓管網(wǎng)重新平衡，再逐單元實測室溫驗證效果，一套流程下來往往要耗費(fèi)數(shù)天。而現(xiàn)在，借助供熱“智慧大腦”的水力模型在云端默默計算，指令瞬間下達(dá)，系統(tǒng)自動尋優(yōu)，將整個片區(qū)的熱平衡維持在最佳狀態(tài)，服務(wù)精準(zhǔn)度大幅提升。

以堅守踐初心 以溫情護(hù)暖冬

——濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長邵敏華

邵敏華，男，出生于1981年10月13日，漢族，本科學(xué)歷。山東濟(jì)寧人，現(xiàn)為濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長。2017年7月至2021年4月任濟(jì)南熱力集團(tuán)供熱六公司巡檢服務(wù)工，2021年4月至今任濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司中心站班長。

一、巡檢織密“防護(hù)網(wǎng)”，筑牢守護(hù)“供暖安”

作為轄區(qū)供暖“核心樞紐”的守護(hù)者，邵敏華始終將保障供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行作為核心職責(zé)，以“時時放心不下”的責(zé)任感筑牢供暖安全防線。供暖工作的關(guān)鍵在于管網(wǎng)穩(wěn)定，他將管網(wǎng)巡檢列為重中之重，每日晨會前精準(zhǔn)記錄換熱站各項運(yùn)行參數(shù)、確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)后，即刻攜帶工具開展管網(wǎng)巡檢。其負(fù)責(zé)轄區(qū)供暖管網(wǎng)線路綿長，覆蓋多個居民小區(qū)，管道分布復(fù)雜，低溫天氣易引發(fā)堵塞、泄漏等隱患。為實現(xiàn)巡檢無死角，他堅持徒步逐段排查，細(xì)致檢查閥門、法蘭密封情況，通過觸摸管道溫度、監(jiān)測壓力表數(shù)值精準(zhǔn)研判運(yùn)行狀態(tài)。憑借多年經(jīng)驗，他既能精準(zhǔn)識別潛在問題，更能預(yù)判隱患并制定前置應(yīng)對方案，為供暖穩(wěn)定提供堅實保障。

二、服務(wù)紓困“急難愁”，關(guān)懷點亮“民生暖”

在用戶服務(wù)響應(yīng)與訴求研判方面，建立“設(shè)備聯(lián)動+數(shù)據(jù)支撐”服務(wù)機(jī)制。在接到用戶咨詢或報修后，供暖管家手持一體機(jī)將自動完成派單，邵敏華接到派單后，首先通過 ERP 系統(tǒng)調(diào)取管網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)、用戶用熱參數(shù)等核心數(shù)據(jù)完成初步研判，隨后第一時間上門實地排查，精準(zhǔn)定位問題并高效解決，切實保障供暖服務(wù)質(zhì)量；日常工作中，他還依托供暖管家手持一體機(jī)，每日對訴求單類型及數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計分析，精準(zhǔn)掌握管轄片區(qū)用戶訴求分布特征，不僅為當(dāng)前服務(wù)優(yōu)化提供指引，更能為后續(xù)服務(wù)提質(zhì)增效提供堅實數(shù)據(jù)支撐。

在這九年的供熱服務(wù)保障工作中，邵敏華始終秉持“用戶至上”理念，將供暖服務(wù)作為踐行民生責(zé)任的重要載體，既保障供暖質(zhì)量，更傳遞服務(wù)溫度。針對獨(dú)居、孤寡老人等特殊群體，他重點強(qiáng)化服務(wù)保障，主動梳理群體信息、建立專項服務(wù)臺賬，每周定期開展上門適老化供暖服務(wù)。在孤寡老人劉奶奶家中，他不僅完成暖氣設(shè)備常規(guī)檢修，還貼心配置防滑墊、保暖手套，為暖氣片邊角加裝防撞條等，以細(xì)致入微的舉措保障特殊群體溫暖過冬，切實踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀。

三、堅守踐行“初心諾”，協(xié)作凝聚“團(tuán)隊力”

九年來，邵敏華始終堅守?zé)崃Ψ?wù)一線，以日復(fù)一日的執(zhí)著踐行熱力人的使命擔(dān)當(dāng)。無論晨曦微露還是夜幕降臨，換熱站設(shè)備間、轄區(qū)街巷管網(wǎng)旁均能見到他忙碌的身影。每日完成巡檢與服務(wù)工作后，他堅持復(fù)盤當(dāng)日工作、細(xì)化次日巡檢計劃與服務(wù)清單，確保各項工作無縫銜接、有序推進(jìn)。在團(tuán)隊協(xié)作方面，他主動發(fā)揮引領(lǐng)作用，一方面積極分享巡檢經(jīng)驗、隱患判斷技巧及服務(wù)心得，助力團(tuán)隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力提升；另一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項供暖保障工作，科學(xué)拆解并分配任務(wù)，推動團(tuán)隊高效落地管網(wǎng)巡檢、隱患排查、用戶服務(wù)等重點工作。針對供暖高峰期任務(wù)艱巨的特點，他與團(tuán)隊并肩作戰(zhàn)、緊密協(xié)同，快速響應(yīng)處置各類報修需求，全力保障轄區(qū)供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，以堅實的團(tuán)隊合力筑牢群眾溫暖過冬防線。

四、創(chuàng)新賦能“新路徑”，精細(xì)提質(zhì)“服務(wù)質(zhì)”

為進(jìn)一步優(yōu)化供暖服務(wù)質(zhì)效、提升管理精細(xì)化水平，邵敏華精準(zhǔn)依托濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家手持一體機(jī)、ERP系統(tǒng)及智慧大腦平臺，破解傳統(tǒng)供暖服務(wù)流程繁瑣、效率偏低等痛點問題，構(gòu)建起數(shù)字化協(xié)同服務(wù)體系。

在管網(wǎng)巡檢優(yōu)化方面，他牽頭推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)管道井標(biāo)識規(guī)范化建設(shè)，在管道井內(nèi)統(tǒng)一張貼標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識，清晰標(biāo)注巡查時間、巡查人員等關(guān)鍵信息，有效降低操作失誤風(fēng)險，顯著提升巡檢維護(hù)效率。

在精準(zhǔn)調(diào)網(wǎng)與流量調(diào)控方面，邵敏華充分運(yùn)用智慧大腦平臺與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力，開展全鏈條精細(xì)化調(diào)控。通過兩大平臺對管網(wǎng)運(yùn)行全鏈條數(shù)據(jù)進(jìn)行深度研判，科學(xué)規(guī)劃管網(wǎng)布局、優(yōu)化管徑配置，為各單元量身制定個性化流量調(diào)節(jié)方案；借助ERP系統(tǒng)實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量等關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)，結(jié)合天氣變化等因素動態(tài)調(diào)整調(diào)控策略，切實保障居民享受舒適穩(wěn)定的供暖服務(wù)。

無驚天動地壯舉，唯腳踏實地堅守。邵敏華以管網(wǎng)為崗、以用戶為心，用腳步丈量責(zé)任，用汗水守護(hù)溫暖，將平凡工作做到極致，以專業(yè)服務(wù)與真摯情懷贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽(yù)。他是熱力行業(yè)基層工作者的縮影，更是群眾心中當(dāng)之無愧的優(yōu)秀管家，以其堅守與擔(dān)當(dāng)為寒冬中的城市注入溫暖力量，充分彰顯了基層工作者踐行民生責(zé)任的初心使命。

匠心守暖途 實干鑄榮光

——濟(jì)南熱力集團(tuán)和義分公司中心站班長刁顯斌

刁顯斌，男，出生于1981年10月15日，漢族，高中學(xué)歷，山東省聊城市人，現(xiàn)為濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)和義分公司中心站班長。2015年1月至2020年5月任濟(jì)南熱力集團(tuán)供熱五公司綜合辦司機(jī)，2020年5月至今任濟(jì)南熱力集團(tuán)和義分公司中心站班長。

一、扎根一線，以軍人本色詮釋初心使命

自2015年投身供暖事業(yè)以來，他始終扎根生產(chǎn)一線，將軍人的堅毅果敢與責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入供熱服務(wù)工作，以精湛的技術(shù)本領(lǐng)守護(hù)供暖管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，以熱忱的服務(wù)態(tài)度溫暖千家萬戶，成為同事眼中的“技術(shù)標(biāo)桿”、用戶心中的“暖心管家”。作為中心站站長，刁顯斌深知供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保障民生的關(guān)鍵。他始終秉持“干一行、愛一行、精一行”的信念，深耕供暖技術(shù)領(lǐng)域多年，對轄區(qū)內(nèi)換熱站設(shè)備參數(shù)、管網(wǎng)走向、閥門位置了如指掌，被大家稱為“活地圖”“活字典”。

“供暖工作連接著千家萬戶的冷暖，半點馬虎不得?！边@是刁顯斌常掛在嘴邊的話。他所管轄的小區(qū)有著特殊的供熱背景——2019年之前由煉油廠廠內(nèi)自主供熱，因長期采用高溫供熱模式且水質(zhì)管控不嚴(yán)，造成管網(wǎng)內(nèi)壁結(jié)垢、堵塞問題十分嚴(yán)重，不僅供熱效率大打折扣，還導(dǎo)致用戶家中暖氣冷熱不均，訴求居高不下。2019年熱力公司接手該處小區(qū)并完成管網(wǎng)改造后，刁顯斌第一時間撲身一線，扛起了新管網(wǎng)、新設(shè)備的調(diào)試重任。

改造初期，作為唯一的固定班組人員，他既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，逐棟樓摸排管網(wǎng)走向，反復(fù)調(diào)試換熱站循環(huán)泵頻率、補(bǔ)水泵定壓值，常常在換熱站一待就是一整天。面對用戶的對家中溫度的不解和抱怨，他總是耐心細(xì)致地解釋，為了打消用戶顧慮，他逐戶上門走訪，并將管家號碼留給每一戶居民，承諾隨叫隨到。

去年供暖季前期，他帶領(lǐng)著班組成員，從清晨忙到深夜，爬樓梯、排積氣、調(diào)閥門、清濾網(wǎng)，一刻也不停歇。有一次，他連續(xù)工作36小時，剛處理完一戶頂樓住戶的積氣問題，又接到一樓老人家里暖氣片冰涼的報修，顧不上喝一口熱水，轉(zhuǎn)身就鉆進(jìn)了寒風(fēng)里。當(dāng)暖流重新流進(jìn)居民家中，用戶握著他凍得通紅的雙手連聲道謝時，他只是憨厚地笑著說：“應(yīng)該的，你們屋里暖了，我心里才踏實。”正是這份日夜堅守的付出，讓轄區(qū)供暖服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，投訴工單連續(xù)三年下降，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可，用腳步丈量責(zé)任，用堅守溫暖民心。

二、精益求精，以匠心錘煉過硬本領(lǐng)

在同事眼中，刁顯斌是名副其實的“技術(shù)大拿”，而這份過硬本領(lǐng)，源于軍旅生涯培養(yǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致與對工匠精神的極致追求。他始終堅信，供暖系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，根基在于非供暖季“冬病夏治”的扎實推進(jìn)，基礎(chǔ)工作做細(xì)做實，才能從源頭減少供暖季故障。

每年非供暖季，他便開啟“單兵作戰(zhàn)”模式，將“冬病夏治”任務(wù)逐項推進(jìn)落實。第一是濾網(wǎng)清洗，一個人扛著工具包爬遍管轄小區(qū)內(nèi)的每一棟樓、踏遍每一層樓梯，累計完成3000余戶、200余個單元的過濾網(wǎng)拆卸、沖洗等工作，確保每一戶的濾網(wǎng)都能發(fā)揮有效過濾作用；第二是管網(wǎng)水質(zhì)置換，針對煉油廠宿舍管網(wǎng)積垢殘留的問題，他制定分片區(qū)水質(zhì)置換方案，通過關(guān)閉區(qū)域閥門、開啟排污口、循環(huán)沖洗、檢測水質(zhì)等步驟，對所轄小區(qū)的供暖管網(wǎng)進(jìn)行全面“換水”，從根源上減少因污堵導(dǎo)致的暖氣片不熱問題；第三是設(shè)備與閥門保養(yǎng)，他獨(dú)自對轄區(qū)內(nèi)換熱站的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、換熱器等核心設(shè)備進(jìn)行拆解檢修、潤滑保養(yǎng)，對小區(qū)內(nèi)的上千個閥門進(jìn)行除銹、調(diào)試、密封處理，確保閥門啟閉靈活、無泄漏。

這一系列扎實的基礎(chǔ)工作，直接讓轄區(qū)供暖季初期的故障報修量同比下降50%，為投訴工單三連降打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

三、心系群眾，以擔(dān)當(dāng)踐行服務(wù)宗旨

“供熱人，就要把用戶的事當(dāng)成自己的事?！边@是刁顯斌踐行企業(yè)核心價值觀“知行合一、為人民服務(wù)”的真實寫照。軍旅生涯教會他“為人民服務(wù)”的宗旨，讓他始終把用戶的冷暖放在心上，為此，他走遍管轄片區(qū)，摸排高齡獨(dú)居、行動不便等特殊群體情況，建立起適老化暖心服務(wù)臺賬，詳細(xì)記錄每戶老人的身體狀況、供暖設(shè)備情況、應(yīng)急聯(lián)系人等信息，將服務(wù)從“被動響應(yīng)”升級為“主動上門”。

片區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人張阿姨家住老舊小區(qū)6樓，子女常年在外，因管網(wǎng)末端水壓不足，往年冬天家中暖氣片都只是溫?zé)幔箫@斌走訪得知后，將張阿姨納入適老化臺賬重點關(guān)注，主動入戶排查其家中不熱原因，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是入戶支管堵塞且暖氣片內(nèi)部積氣嚴(yán)重，確定不熱因素后他蹲在狹窄的樓道里，一點點拆解管路，用手清理管道內(nèi)的淤泥和鐵銹，最后給暖氣片進(jìn)行了調(diào)節(jié)排氣，使張阿姨家中溫度得到了大幅度提升，除此之外，刁顯斌還貼心地幫老人檢查了水電安全，并留下自己的手機(jī)號碼，叮囑老人有問題隨時聯(lián)系。此后，他每隔半個月就會主動上門走訪，與用戶們切實相處成了親人，像這樣的暖心故事，在他的工作中不勝枚舉。

面對用戶的咨詢和投訴，他總是換位思考、耐心解答。遇到情緒激動的用戶，他從不推諉敷衍，而是主動上門溝通，用通俗易懂的語言解釋供暖原理，制定解決方案。供暖季期間，他的手機(jī)24小時開機(jī)，隨時待命處理各類供暖問題，用實際行動贏得了用戶的一致好評。

四、甘于奉獻(xiàn)，以堅守書寫勞模本色

供暖工作具有顯著的季節(jié)性和特殊性，每逢供暖季，便是刁顯斌最忙碌的時候。他始終以大局為重，舍小家為大家，用堅守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每年供暖季，他經(jīng)常是“連軸轉(zhuǎn)”，錯過與家人的團(tuán)圓飯是常事。妻子偶爾抱怨：“別人冬天都在家取暖，你卻天天往外跑?！彼偸切χf：“我多跑一趟，居民家里就多一分溫暖，值！”軍旅生涯賦予他的奉獻(xiàn)精神，讓他在個人與集體的抉擇中，始終把群眾的需求放在首位。在他的帶動下，班組始終發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累、精益求精”的工作作風(fēng)，所在班組面對連續(xù)三年投訴工單下降的亮眼成績，和2025-2026采暖季工單比武的榮譽(yù)，他始終保持著謙遜的態(tài)度：“我只是一名普通的供暖管家，做好本職工作是本分。”。

從軍營到供暖一線，變的是崗位，不變的是初心與擔(dān)當(dāng)。刁顯斌以一人之力扛起千鈞重?fù)?dān)，用日復(fù)一日的堅守與付出，詮

釋了新時代供暖人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更彰顯了退役軍人的硬核本色。在他身上，我們看到了“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，更看到了“執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍”的工匠精神。從一名普通的供暖維修工，到一名優(yōu)秀的中心站站長，刁顯斌在平凡的崗位上默默耕耘十余載，他用匠心守護(hù)溫暖，用服務(wù)贏得民心，用擔(dān)當(dāng)詮釋責(zé)任，將“匠心·城市溫暖”的理念融入到每一項工作中，在無數(shù)個寒冬里，正是千千萬萬個像刁顯斌一樣的供暖人，為千家萬戶筑起了抵御嚴(yán)寒的堅固防線，為保障城市供暖、服務(wù)民生福祉貢獻(xiàn)著自己的全部力量。

深耕供暖一線21年 用戶信賴的暖冬守護(hù)者

——濟(jì)南熱力集團(tuán)東盛熱電有限公司中心站班長李興遠(yuǎn)

李興遠(yuǎn),男,出生于1987年9月27日,漢族,?？茖W(xué)歷.山東德州人,現(xiàn)為濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)東盛熱電有限公司中心站班長。2005年7月至2012年3月任金雞嶺熱電廠副司爐，2012年4月至2019年7月任濟(jì)南熱力集團(tuán)東盛熱電有限公司副司爐，2019年7月至今任濟(jì)南熱力集團(tuán)東盛熱電有限公司中心站班長。2018年獲得先進(jìn)個人榮譽(yù)、2023年獲得先進(jìn)班組榮譽(yù)、2022-2023采暖季、2023-2024采暖季、2025-2026采暖季獲得集團(tuán)供暖初期工單比武前30名。

在東盛公司，有這樣一位供暖管家，他用二十一年的堅守詮釋匠心，用專業(yè)的技藝守護(hù)冬日暖陽，用貼心的服務(wù)溫暖萬戶千家。他就是將山華府中心站站長李興遠(yuǎn)，一位扎根供暖一線21載的“暖冬守護(hù)者”。從司爐到供暖管家，從技術(shù)骨干到站點負(fù)責(zé)人，他始終以初心如磐、篤行不怠的堅守，在平凡的崗位上書寫著不平凡的暖冬故事。

一、深耕技術(shù)，做供暖的“活地圖”

“供暖無小事，每一個數(shù)據(jù)都關(guān)乎千家萬戶的溫暖”，這是李興遠(yuǎn)常掛在嘴邊的話。自2005年入行以來，他便深耕技術(shù)領(lǐng)域，從金雞嶺熱電廠的副司爐到東盛熱電的技術(shù)骨干，他把每一次操作都當(dāng)作精進(jìn)技藝的契機(jī)，把每一個難題都視為提升能力的階梯。為了精準(zhǔn)掌握鍋爐運(yùn)行原理，他自費(fèi)購買專業(yè)書籍，利用休息時間鉆研熱力學(xué)知識，密密麻麻的筆記記滿了8個筆記本；為了熟悉供暖管網(wǎng)布局，他徒步走遍轄區(qū)每一條管線，手繪的管網(wǎng)圖精確到每一個閥門、每一處接口，被同事們稱為“活地圖”。

在2023-2024采暖季，將山華府小區(qū)突發(fā)大面積供暖故障，部分樓棟室溫驟降，用戶投訴集中爆發(fā)。接到消息后，李興遠(yuǎn)第一時間趕到現(xiàn)場，憑借多年經(jīng)驗初步判斷是主管道堵塞導(dǎo)致水循環(huán)不暢。為了不影響居民正常供暖，他決定帶團(tuán)隊連夜搶修。零下10℃的寒夜，他鉆進(jìn)狹窄的管道井，徒手拆卸生銹的閥門，冰冷的污水浸透了工作服，雙手凍得通紅發(fā)紫卻始終沒有停歇。通過分段檢測、精準(zhǔn)定位，他最終在凌晨3點找到堵塞點，帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，成功恢復(fù)供暖。當(dāng)居民打開家門感受到暖意時，他已經(jīng)累得在搶修車上睡著了。憑借精湛的技術(shù)，他在2022-2023、2023-2024、2025-2026三個采暖季的集團(tuán)供暖初期工單比武中連續(xù)躋身前30名，用實力證明了“技術(shù)過硬”的匠心本色。

二、情系居民，做百姓的“暖心人”

“供暖管家不僅要懂技術(shù)，更要懂民心”，李興遠(yuǎn)始終把用戶需求放在首位，用貼心服務(wù)架起與居民的“連心橋”。對轄區(qū)內(nèi)6400余戶居民，三個小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)、供暖設(shè)施、特殊需求等情況了如指掌，尤其是對孤寡老人、殘疾人等特殊群體，更是給予重點關(guān)懷。轄區(qū)內(nèi)82歲的獨(dú)居老人張奶奶，子女常年在外，供暖季一開始，李興遠(yuǎn)就主動上門檢查供暖設(shè)施，調(diào)試溫度，還留下自己的手機(jī)號，叮囑老人“有任何問題隨時打電話，我24小時在線”。有一次晚上，張奶奶家暖氣片突然漏水，情急之下?lián)芡死钆d遠(yuǎn)的電話，他放下剛端起的飯碗，十分鐘就趕到現(xiàn)場，迅速關(guān)閉閥門、清理積水、維修設(shè)備?？粗鴾喩頋裢傅睦钆d遠(yuǎn)，張奶奶感動得熱淚盈眶：“小李比親兒子還貼心！”

為了提升服務(wù)響應(yīng)速度，李興遠(yuǎn)創(chuàng)新推出“15分鐘響應(yīng)、30分鐘到場、2小時辦結(jié)”的服務(wù)承諾，建立用戶服務(wù)微信群，實時解答居民疑問，發(fā)布供暖常識和維修進(jìn)度。供暖初期，他每天平均接聽用戶電話50余個，處理工單30余件，經(jīng)常忙到深夜才回家。有居民問他“這么拼值得嗎”，他笑著回答：“看到大家家里暖烘烘的，我心里就踏實?！闭沁@份“用戶至上”的初心，讓他贏得了居民的一致好評，轄區(qū)用戶滿意度連續(xù)三年保持在98%以上。

三、勇挑重?fù)?dān)，做團(tuán)隊的“主心骨”

“供暖工作就是一場持久戰(zhàn)，關(guān)鍵時刻必須頂?shù)蒙?、扛得住”，這是李興遠(yuǎn)對自己的要求。作為中心站站長，他始終堅守在供暖一線，以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊攻堅克難。2023年寒冬，濟(jì)南遭遇極端低溫天氣，供暖負(fù)荷驟增，部分老舊小區(qū)管網(wǎng)壓力過大，出現(xiàn)多處漏點。為了保障供暖穩(wěn)定，李興遠(yuǎn)連續(xù)72小時堅守崗位，調(diào)度搶修力量、排查管網(wǎng)隱患、協(xié)調(diào)物資供應(yīng)，每天只睡3個小時。期間，他的家人打電話說孩子發(fā)燒住院，希望他能回家看看，但他看著手中的搶修調(diào)度表，只能含著淚說：“這里有上千戶居民等著供暖，我走不開，你們多辛苦點。”直到故障全部排除，供暖恢復(fù)正常，他才匆匆趕到醫(yī)院，看著病床上熟睡的孩子，這個堅強(qiáng)的漢子忍不住紅了眼眶。

在團(tuán)隊建設(shè)中，李興遠(yuǎn)始終秉持“傳幫帶”的理念，把自己的技術(shù)經(jīng)驗毫無保留地傳授給年輕員工。他組建“技術(shù)攻堅小組”，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實操演練，編寫《供暖常見故障處理手冊》，幫助年輕員工快速成長。在他的帶領(lǐng)下，將山華府中心站先后涌現(xiàn)出多名技術(shù)骨干，團(tuán)隊在2023年獲得“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號。有人問他為什么愿意分享自己的“獨(dú)門絕技”，他說：“供暖事業(yè)需要代代傳承，只有團(tuán)隊強(qiáng)了，才能更好地守護(hù)城市溫暖。”

四、破局求優(yōu)，做行業(yè)的“探路人”

“匠心不僅要堅守，更要創(chuàng)新”，李興遠(yuǎn)始終保持創(chuàng)新思維，積極探索提升供暖質(zhì)量和服務(wù)效率的新路徑。針對傳統(tǒng)供暖調(diào)節(jié)依賴經(jīng)驗、精準(zhǔn)度不高的問題，他主動學(xué)習(xí)智能化供暖技術(shù)，結(jié)合轄區(qū)管網(wǎng)特點，提出“分區(qū)調(diào)控、精準(zhǔn)供暖”的優(yōu)化方案。通過安裝智能溫控設(shè)備，建立數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)了根據(jù)室外溫度、用戶需求實時調(diào)節(jié)供熱量，既提高了供暖舒適度，又降低了能源消耗，轄區(qū)供暖能耗較往年下降了12%。

從2005年到2026年，21個春夏秋冬，李興遠(yuǎn)始終堅守在供暖一線，用技術(shù)踐行匠心，用服務(wù)傳遞溫暖，用擔(dān)當(dāng)詮釋責(zé)任。他沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，以日復(fù)一日的堅守和付出，為城市送去冬日的溫暖，成為居民心中最可靠的“暖冬守護(hù)者”。正如他所說：“供暖工作雖然辛苦，但能讓千家萬戶在寒冬里感受到溫暖，就是我最大的幸福?！边@份對匠心的堅守，對溫暖的守護(hù)，正是城市最動人的底色。