“本以為這幾千塊錢全要打水漂,沒想到你們這么專業耐心,幫我把損失降到最低,太感謝了!”
近日,胡先生意外發現父親收藏在床底的數千元人民幣,因長期存放不當已被蟲子咬得面目全非。抱著一絲希望,胡先生曾前往其他銀行嘗試兌換,卻因各種理由被拒絕,焦急之下,他來到農行佛山智慧新城支行尋求幫助。
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了解情況后,網點員工立刻接過胡先生手中殘缺不堪的紙幣,小心翼翼地展開拼湊。溝通中得知,胡先生去年因工作意外導致頭部、腰部受傷,目前仍處于恢復期,且后續較長時間無法從事體力勞動,家庭收入面臨不小壓力,這筆被損壞的錢款對他而言更顯重要。
“還能兌換嗎?”看著工作人員專注拼湊的身影,胡先生帶著忐忑輕聲問道。考慮到客戶的特殊處境,網點當即啟動應急服務方案。內勤行長一邊耐心安撫胡先生的情緒,緩解其焦慮,一邊第一時間致電上級部門,尋求殘損幣兌換的專業指導。結合紙幣破損實際情況,經研究確定“拼湊核對—精準兌換—規范上繳”的專項處理方案。為盡快幫客戶挽回損失,網點特意安排三名工作人員全力投入,細致分揀、逐片拼湊、反復核對,經過近三個小時的不懈努力,最終成功為胡先生挽回損失2550元。
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此次殘損幣兌換服務,是農行佛山分行踐行“農情暖域”服務品牌、扎實為群眾辦實事的生動縮影。面對客戶的急難愁盼問題,網點工作人員以專業的業務能力、真誠的服務態度,切實解決群眾實際困難,用行動詮釋了農業銀行“以客戶為中心”的服務理念,讓金融服務充滿溫度。
圖文來源:農行佛山分行
通訊員:黃潤偉
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