廣東中山的一位鞋店老板最近因?yàn)樯馍系氖虑橹钡盟恢鸵患易稍児疽黄饒?bào)了案,說從2023年起,有個(gè)女顧客在他的店里下了兩萬多筆訂單,每單都申請僅退款,但一直沒有退回貨物,后來他們在倉庫找到這名女子時(shí),發(fā)現(xiàn)五間屋子里堆滿了正品運(yùn)動(dòng)鞋,鞋盒都快頂?shù)教旎ò辶耍阆聛硪还矒p失183萬元,那名女子一開始還嘴硬,后來承認(rèn)自己用了二十多個(gè)賬號作案,還有一個(gè)叫“林小西”的同伙也參與其中,騙走了30萬元,現(xiàn)在這個(gè)案子已經(jīng)移交檢察院,準(zhǔn)備起訴。
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她不是第一個(gè)這么做的人,但手法非常熟練,一張身份證配一個(gè)手機(jī)號,手里拿著十來張電話卡,輪流注冊賬號,平臺系統(tǒng)根本攔不住,退貨時(shí)填的物流單號,要么是隨手編的,要么是撿別人用過的舊號碼,平臺系統(tǒng)一查顯示“已攬收”,就自動(dòng)把錢退了,沒人再仔細(xì)看一遍,退回來的鞋全部掛到閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面,打三折五折賣出去,一單能賺幾十塊,慢慢積累起來,真的做成了沒有成本的生意。
問題出在平臺太追求速度,現(xiàn)在買家下單付款后,一提交退貨申請,錢馬上就能到賬,原本是想讓買家方便,結(jié)果被有些人鉆了空子,像這類買家地址相同、商品也一樣,一天能下幾十單,系統(tǒng)頂多標(biāo)記成黃燈,但不會(huì)停止交易,更麻煩的是不同平臺之間的數(shù)據(jù)沒有打通,她在A店刷了一百單,到B店還能開新號繼續(xù)刷,有商家試著攔截過,但平臺說這是用戶糾紛,讓他們自己去法院起訴,公安那邊又覺得不夠立案標(biāo)準(zhǔn),事情拖來拖去,最后商家只能認(rèn)賠。
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這個(gè)女人住在中山黃圃鎮(zhèn)的老居民區(qū),把倉庫設(shè)在自家民房里,沒有辦執(zhí)照,也沒掛招牌,這就是個(gè)“黑倉”,發(fā)貨時(shí)用普通快遞,收錢后拆成小筆轉(zhuǎn)到不同賬戶,賬號還分散在各個(gè)城市注冊,警察想查,就得一家家平臺調(diào)數(shù)據(jù),核對銀行流水,再翻物流記錄,三處跑腿,效率很低,現(xiàn)在全國還沒有統(tǒng)一的“惡意退款黑名單”,就算一個(gè)平臺把她拉黑了,她換個(gè)APP又能重新開始。
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比起以前那些職業(yè)差評師的做法,她這個(gè)辦法更不容易被發(fā)現(xiàn),差評師是靠威脅商家來要錢,她卻直接按流程拿走貨物,連吵架都不需要,這跟2023年那幫大學(xué)生刷單洗錢也不一樣——他們得經(jīng)過資金流動(dòng),容易被銀行注意到,她只是倒騰實(shí)際物品,錢不經(jīng)過大筆賬目,查起來困難得多,現(xiàn)在這種“僅退款套利”的方式,其實(shí)和直播賣假貨、團(tuán)購團(tuán)長私吞退款這些事,悄悄連成了一條灰色鏈條,只是大家還沒意識到它已經(jīng)這么普遍了。
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去年底國家發(fā)布了新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛處理指引,里面提到惡意退款會(huì)被追究責(zé)任,聽起來很嚴(yán)格,但在實(shí)際操作中很難落實(shí),因?yàn)橐?guī)則沒有明確說明什么情況算作惡意退款,比如一天退五單算不算,半年退兩百單算不算,商家想要證明買家是故意的,需要錄屏、截圖、查IP地址、收集物流信息等證據(jù),這些工作成本太高,很多小賣家只能選擇忍氣吞聲,擔(dān)心自己負(fù)擔(dān)不起這個(gè)麻煩,這次案子之所以進(jìn)入公訴程序,是因?yàn)樯婕暗慕痤~超過了一百萬,達(dá)到了立案標(biāo)準(zhǔn),但接下來該怎么執(zhí)行,還沒有人給出具體辦法。
我看了幾個(gè)大平臺的退款規(guī)則,發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié),買家上傳退貨單號后,就算物流沒有更新,系統(tǒng)也自動(dòng)標(biāo)記為已寄出并馬上退款,這個(gè)邏輯本身就有問題,到底有沒有寄出應(yīng)該由誰來確認(rèn),平臺讓機(jī)器代替人做判斷,出了問題又說是用戶的責(zé)任,這樣的后果難道一直要商家承擔(dān)嗎?
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