惠民縣審批局：個體登記“一站式”服務，幫辦延時“全方位”便民

齊魯晚報·齊魯壹點 王文彬 通訊員 張云

個體工商戶是市場經濟的“活力細胞”，其設立、變更、注銷的便捷度，直接關系營商環境的“優”與“質”。近年來，惠民縣行政審批服務局深耕“簡政放權”改革，聚焦個體工商戶登記全流程需求，將“熱情服務、幫辦代辦、延時服務”深度融合，構建“準入-存續-退出”全周期服務體系，用專業高效的政務服務為個體工商戶發展“鋪路搭橋”，讓每一位經營者都能感受到政策溫度與辦事便利。

熱情服務“零距離”，傳遞“政務暖意”

“您好，請問您要辦理什么業務？”“這是您的材料，請您核對一下”“有任何問題都可以隨時問我”……走進惠民縣行政審批服務局綜合受理窗口，總能聽到工作人員熱情的問候和耐心的解答。

縣行政審批服務局始終堅持“群眾利益無小事”的服務理念，從細微之處入手，不斷優化服務體驗，讓每一位申請人都能感受到“家人般”的關懷?？h政務大廳配備飲用水、老花鏡、雨傘、充電器、急救藥品等物品，為辦事群眾提供貼心便利；工作人員堅持微笑服務、文明用語，用通俗易懂的語言解讀政策、指導業務，杜絕“冷硬橫推”；針對部分申請人對辦事政策不理解、有顧慮的情況，工作人員主動靠前，詳細講解業務流程，讓群眾“辦得明白”。此外，建立服務評價機制，通過現場評價、電話回訪等方式，廣泛收集辦事群眾的意見建議，不斷改進服務質量，持續提升群眾滿意度。

幫辦代辦“一對一”，破解“業務難點”

個體工商戶數量多、分布廣，經營規模小、人員流動性強，辦理業務往往面臨“流程不熟悉、材料難備齊、時間難協調”等問題。同時，針對許多個體工商戶經營者年齡偏大，不熟練線上操作的情況，縣行政審批服務局組建了一支由業務骨干組成的幫辦代辦服務隊伍，制定幫辦代辦服務規范，每日5名工作人員到“網上辦事區”和幫辦專窗，為辦事群眾提供“一對一”現場指導。從準備申請材料、網上提交、審批發證、快遞郵寄等各個環節實現專窗、專人全流程負責，讓辦事群眾實實在在地感受到高效優質的審批服務帶來的獲得感、幸福感。

今年1月份，窗口已累計為250余戶個體工商戶提供幫辦代辦服務，真正實現了“審批有溫度、服務有力度、辦事有效率”的為民初心。

延時服務“不打烊”，彰顯“為民初心”

“阿姨，您別著急，我們一定幫您辦完再下班！”這句話是惠民縣行政審批服務局窗口工作人員常說的一句話。針對個體工商戶“上班沒空辦、下班沒處辦、急事急著辦”的痛點，窗口主動推行“延時服務”機制，以群眾需求為導向、服務效能為核心，創新推出“午間不斷檔、下班延時辦”的全時段服務體系，用政務服務的“彈性時間”換取市場主體的“發展空間”，讓每一位經營者都能感受到審批服務的速度與溫度。

從“準點下班”到“延時待機”，從“被動受理”到“主動服務”，惠民縣行政審批服務局窗口的延時服務，不僅是服務時間的延伸，更是政務服務理念的深刻變革，它實現了“時間跟著群眾需求走”的服務升級，有效降低了個體工商戶的辦事成本，激發了市場主體活力。

下一步，惠民縣行政審批服務局將繼續聚焦個體工商戶需求，不斷深化幫辦代辦、延時服務等便民舉措，進一步優化業務辦理流程，拓展辦理渠道，用更優質、高效、暖心的政務服務，為市場主體發展保駕護航，為縣域營商環境發展注入強勁動力。