奏響便民“暖心音”｜冰城公安出入境延時服務“三部曲”

“沒想到這么快就能辦好！”“周末也能辦證，太方便了！”在哈爾濱市公安局出入境接待大廳，時常能聽到群眾的稱贊。

近年來，哈爾濱市公安局出入境管理支隊始終以提升服務效能和群眾滿意度為核心，創新服務模式，優化辦事流程，將“便民、利民、惠民”的承諾落到實處，用一項項暖心舉措詮釋著為民初心。

“平時上班忙，請假不容易，聽說現在中午也能辦，我就趕緊過來了。”正在出入境接待大廳等候的李女士說。針對群眾工作時間無法辦理證照的實際困難，出入境管理支隊推出了延時服務三項舉措：午間“延時辦”，全市19個出入境接待大廳工作日期間，從11:30至13:30持續開放，提供休息等候、咨詢引導、材料預審等服務，對有緊急事由的申請人直接受理，最大限度減少等候時間。周六“延時辦”，專門為工作日抽不開身、路程較遠的申請人開辟專門時段，真正實現了辦事與生活兩不誤。周日“應急辦”，開辟綠色通道，由專人對接并全程引導辦理，確保“特事特辦、急事急辦”落到實處。

就在不久前，來自香港的游客張先生便親身感受到了這份“應急辦”的“冰城加速度”。寒假期間，張先生與家人共同來哈賞冰玩雪，返鄉前發現港澳通行證不慎遺失，次日下午的航班眼看就要受阻。焦急中，他嘗試撥通了護游宣傳海報上的緊急電話。“警官，我的通行證丟了，明天下午的飛機，怎么辦？”張先生的語氣十分焦急。“您先別急，我們立刻啟動應急通道，您現在就過來，我們安排專人協助辦理。”民警安撫張先生情緒的同時，迅速啟動應急機制。在上級部門的支持下，原本需要7個工作日的流程，在3小時內高效完成。接過嶄新的證件，張先生難掩激動：“太快了，真是幫了我大忙！哈爾濱警察效率真高、服務真暖！”

張先生的經歷并非個例。全市各級出入境管理部門將“節假日服務不打烊”落到實處，市本級接待大廳全年開放，各區縣大廳每日輪流接待，徹底解決了“節假日想辦證，大廳不開門”的困擾。與此同時，24小時自助取證設備在市本級、道里、南崗、松北4個大廳持續運轉，群眾可隨時自助領取證件，真正實現了“隨到隨取”。今年以來，全市出入境窗口累計辦證超2.2萬證次，為港澳臺游客加急辦理30余證次，12367服務平臺群眾滿意率達100%。

來源：哈爾濱新聞網

付雪桐 記者：王驍

圖片由市公安局提供

編輯：姜學峰