“想趁著身體還行,
出去看看風(fēng)景”
這是不少老年人的心愿
近日
北京市第二中級人民法院審結(jié)的
一起老年人跟團游猝死糾紛案件
暴露出旅行社服務(wù)
與老年人自身防護中的多重隱患
給所有計劃參團游的老年人和家屬
敲響了警鐘!
凌晨集合+臨時加景點
行程強度拉滿
2024年7月
年逾六旬的江大爺與親友一起
報了某旅游公司的北京五日游
本以為是一趟輕松愉快的旅程
沒想到
卻成了他人生的最后一程
行程首日晚上,導(dǎo)游短信通知次日凌晨4點15分集合前往八達嶺長城,僅告知“行程順序調(diào)整”,未說明全天安排。次日,江大爺一行凌晨出發(fā),爬長城時已顯疲憊,同行家屬勸其休息,江大爺仍堅持參與行程。當(dāng)日行程原計劃僅含長城與奧林匹克公園,導(dǎo)游臨時在車上通知增加自費演出和天壇公園游覽。
行程第三日凌晨3點15分,團隊集合前往旅游景點。行進中江大爺逐漸落后,最終因身體不適在路邊暈倒。雖經(jīng)路人與急救人員搶救,江大爺仍因呼吸心跳驟停離世,搶救記錄顯示其存在高血壓病史,初步診斷為呼吸心跳驟停,高血壓。
家屬認為旅行社擅自增加行程、高強度安排及未盡救助義務(wù)導(dǎo)致悲劇,訴至法院索賠。
旅游公司則辯稱江大爺是因自身疾病猝死,且未告知病史,故不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
法院判決:旅行社賠35萬余元!
案件的核心爭議點
旅行社有沒有對老年人
盡到安全保障義務(wù)
根據(jù)法律規(guī)定,旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。
從責(zé)任認定看,江大爺自身應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。作為完全民事行為能力人,江大爺明知患有高血壓卻未告知旅行社,且在身體不適時仍堅持參與高強度行程,忽視自身健康風(fēng)險。
旅游公司未盡到充分的安全保障義務(wù),應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。一是未履行告知義務(wù);二是未落實健康管理;三是行程安排不合理,連續(xù)兩日凌晨集合,且擅自增加景點導(dǎo)致行程密度過大,明顯超出老年人身體承受能力。
據(jù)此,法院判決旅游公司需賠償35萬余元。
法官提醒:
這起案件為老年游客及其家屬敲響了警鐘。老年人參團游,務(wù)必如實告知健康狀況,報名時一定要填寫真實病史,尤其是高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病,不可因“想出游”隱瞞。在選擇旅游產(chǎn)品時,可以優(yōu)先選擇“老年專享團”,避免參與行程密集、早出晚歸的旅游項目,簽約前務(wù)必確認行程細節(jié),拒絕“模糊約定”。
旅途中要時刻關(guān)注身體信號,一旦出現(xiàn)疲勞、胸悶等不適立即停止活動并告知導(dǎo)游與家屬,不可逞強。高齡或體弱老人建議由家屬陪同出游。同時要妥善保管旅游合同、行程單、繳費憑證及溝通記錄,若發(fā)生糾紛可作為維權(quán)依據(jù)。
有網(wǎng)友發(fā)出靈魂拷問
這是啥旅行團
凌晨三點就出發(fā)
比上班還早
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也有網(wǎng)友感嘆
這樣的游玩強度
年輕人也吃不消
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還有網(wǎng)友建議
老年人可以自由行
放慢旅行的節(jié)奏
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老年出游,安全第一!
別讓“開心出行”
變成“遺憾收場”
來源:新聞坊
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