周六早晨八點半,趙務村。
農行譚坊支行的客戶經理趙洪吉和扈本廣輕輕推開閆大爺的家門,藥味撲面而來。閆大爺臥床半年了,孩子在外地,社保卡一直沒激活,養老金取不了。老伴李大娘搓著手:“太麻煩你們了,周末還跑一趟……”
屋里昏暗。趙洪吉拿著PAD給閆大爺一次一次地刷臉辦業務,但是總不能識別通過,扈本廣建議:“咱們合影走線下流程吧”,閆大爺臥床已久真人與身份證照片已經有點變化。
“大爺,咱拍張照,很快就好。”
光線太暗。趙洪吉把窗簾打開,晨光從窗簾縫溜進來,柔柔地落在老人臉上。就在快門按下那一刻,老人嘴角動了動——一個幾乎看不見的微笑。兩位農行人跟老人合影完成。
“好了,您看,多精神。”趙洪吉把手機屏幕轉過去。
老人盯著照片看了很久,喉嚨里發出含糊的聲音。李大娘轉過身,悄悄抹了眼角。
“周一網點開門后,李大娘拿著大爺的身份證社保卡去柜臺辦理激活就可以了”。周一一早李大娘到網點順利辦完了業務,本以為這事就這么過去了。
兩周后的周一,網點剛開門,李大娘和兒子攙著一個人慢慢走進來——竟是閆大爺。老人拄著拐杖,一步一步挪得認真。
她從布袋里取出一樣東西,雙手展開:一面紅絨金字的錦旗。
“上門服務顯真情,排憂解難暖人心”。
“老頭子非要自己來。”兒子閆金國聲音發顫,“我在外地工作,半年了第一次回家,他說這卡是他生病后辦成的第一件事。”
那面錦旗現在掛在支行不起眼的角落。仿佛耳邊響起:一個臥床的老人,一個周末的早晨,和一張讓所有人明白“服務”二字重量的照片。
后來趙洪吉常說:“我們總怕被‘麻煩’,卻忘了,能被需要就是一種幸福。”
窗外的陽光正好,照在每一扇需要被照亮的窗前。
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