山東
周六早晨八點半，趙務村。
農行譚坊支行的客戶經理趙洪吉和扈本廣輕輕推開閆大爺的家門，藥味撲面而來。閆大爺臥床半年了，孩子在外地，社保卡一直沒激活，養老金取不了。老伴李大娘搓著手：“太麻煩你們了，周末還跑一趟……”
屋里昏暗。趙洪吉拿著PAD給閆大爺一次一次地刷臉辦業務，但是總不能識別通過，扈本廣建議：“咱們合影走線下流程吧”，閆大爺臥床已久真人與身份證照片已經有點變化。
“大爺，咱拍張照，很快就好。”
光線太暗。趙洪吉把窗簾打開，晨光從窗簾縫溜進來，柔柔地落在老人臉上。就在快門按下那一刻，老人嘴角動了動——一個幾乎看不見的微笑。兩位農行人跟老人合影完成。
“好了，您看，多精神。”趙洪吉把手機屏幕轉過去。
老人盯著照片看了很久，喉嚨里發出含糊的聲音。李大娘轉過身，悄悄抹了眼角。
“周一網點開門后，李大娘拿著大爺的身份證社保卡去柜臺辦理激活就可以了”。周一一早李大娘到網點順利辦完了業務，本以為這事就這么過去了。
兩周后的周一，網點剛開門，李大娘和兒子攙著一個人慢慢走進來——竟是閆大爺。老人拄著拐杖，一步一步挪得認真。
她從布袋里取出一樣東西，雙手展開：一面紅絨金字的錦旗。
“上門服務顯真情，排憂解難暖人心”。
“老頭子非要自己來。”兒子閆金國聲音發顫，“我在外地工作，半年了第一次回家，他說這卡是他生病后辦成的第一件事。”
那面錦旗現在掛在支行不起眼的角落。仿佛耳邊響起：一個臥床的老人，一個周末的早晨，和一張讓所有人明白“服務”二字重量的照片。
后來趙洪吉常說：“我們總怕被‘麻煩’，卻忘了，能被需要就是一種幸福。”
窗外的陽光正好，照在每一扇需要被照亮的窗前。
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