五年保障更安心！京東以極致服務(wù)重塑廚衛(wèi)大電換新價值

2026開年，家電行業(yè)迎來政策密集落地期。

以舊換新國補政策的持續(xù)利好，與GB/T 21097-2025《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》新國標，形成行業(yè)共振。

但政策東風并不直接等于消費動力，特別是在電熱水器等這類安裝復(fù)雜的廚衛(wèi)品類中，政策落地的“最后一公里”仍面臨諸多挑戰(zhàn)。行業(yè)需更細節(jié)、全面的服務(wù)模式，來打通政策與消費者之間的橋梁，讓政策紅利真正惠及廣大消費者。

在此背景下，京東不僅通過構(gòu)建全周期解決方案，將政策勢能轉(zhuǎn)化為用戶可感知的消費體驗，更推出了廚衛(wèi)家電品類“5年內(nèi)換新享5折”的安心保障，切實解決了消費者的后顧之憂。

隱形成本，讓消費者想換新而卻步

政策的雙重賦能，為家電市場注入了強催化劑。一方面，國補以真金白銀持續(xù)刺激著市場消費。另一方面，新國標以國家標準的形式為家電產(chǎn)品貼上了明確的生命周期“封條”，通過明確的風險警示，從根源上提升公眾對超期服役家電的隱患意識，引導(dǎo)消費者樹立老舊家電需及時更換的安全理念。

政策東風解決了“為什么要換”這個問題，但部分品類的行業(yè)固有痛點，仍在一定程度上制約著政策紅利的順暢落地。譬如，在安裝復(fù)雜、決策鏈條冗長的廚衛(wèi)大家電領(lǐng)域，換新過程本身就是一項繁瑣的家庭微工程，從拆卸、搬運、配送，到安裝調(diào)試、廢舊家電回收的每一個環(huán)節(jié)，都潛藏著消費者不得不額外投入的時間、精力與協(xié)調(diào)成本。這些隱形成本，往往讓消費者想換而卻步。

因此，用戶需要的不僅是一臺新廚衛(wèi)家電，更是一個省心、可靠、覆蓋全流程且有長期保障的系統(tǒng)解決方案，這也正是將政策紅利轉(zhuǎn)化為消費行動的關(guān)鍵所在。

“5年內(nèi)換新享5折”，以長效契約定義安心消費

平臺的承接與落地能力，是政策紅利觸達消費者并轉(zhuǎn)化為市場實效的關(guān)鍵一環(huán)。在這場全國以舊換新行動中，京東交出了亮眼的“首單答卷”。不僅全國首個國補訂單出自京東，四川、江西、上海、湖南、河北、山東等多地國補首單均出自京東。這背后，是京東全域供應(yīng)鏈高效履約與協(xié)同響應(yīng)的必然結(jié)果。

為進一步強化消費者權(quán)益、提升家電換新全流程體驗，正值京東廚衛(wèi)大家電年貨節(jié)(1月25日晚8點-2月23日)之際，京東廚衛(wèi)聯(lián)合老板電器、方太、華帝等各大廚房大家電品牌創(chuàng)新推出了“5年損壞5折換新”的專屬保障服務(wù)。活動覆蓋熱水器、洗碗機、油煙機、燃氣灶、蒸烤箱等多個品類，滿足消費者基礎(chǔ)換新需求的同時，更支持品質(zhì)升級的消費需求。

活動期間，消費者購買指定洗碗機、油煙機、熱水器等廚衛(wèi)大家電指定產(chǎn)品，即可獲贈“5年內(nèi)換新享5折”的安心保障，也就是5年內(nèi)若產(chǎn)品發(fā)生性能故障或意外損壞，用戶即可享受原機型價格的5折補貼進行以舊換新。譬如，某用戶于2026年1月，購買了價值3000元的A型號油煙機，正常使用5年內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)生故障，即可獲得1500元的換新補貼。

通過5年長效保障與折價換新，京東以契約形式將未來的不確定性，轉(zhuǎn)化為當下的決策安全感，不僅降低了用戶的長期持有成本，更強化了消費信心。它消除了用戶在廚衛(wèi)電器換新過程中對“長期使用風險”與“隱性成本”的擔憂。將鼓勵換新直接轉(zhuǎn)化為放心換、省錢換的切實消費活動，以創(chuàng)新服務(wù)模式筑牢政策落地的“最后一公里”，將政策紅利轉(zhuǎn)化為消費者可感知、可信任的長期價值。

政策是行業(yè)發(fā)展的催化劑，服務(wù)是激活催化劑的核心動能。透過京東的實踐，我們清晰看到了頭部平臺，是如何超越單純渠道或補貼承接方的角色，進化為消費體驗的重塑者與產(chǎn)業(yè)升級的賦能者。通過構(gòu)建覆蓋決策前-決策中-決策后的全鏈路的確定性服務(wù)，京東將一次性的商品交易，升級為基于長期信任的服務(wù)交付，從而成功將廚衛(wèi)換新從一項令消費者望而卻步的家庭微工程，轉(zhuǎn)化為一次流程清晰、權(quán)益明確的舒心購物體驗。

隨著京東廚衛(wèi)大家電年貨節(jié)的持續(xù)升溫，這種補貼+服務(wù)+保障的一體化模式，必將進一步激活市場潛力，讓更多消費者享受到政策紅利與高品質(zhì)服務(wù)。而京東的探索，也為行業(yè)提供了深刻啟示：以用戶需求為核心，通過資源整合與服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建壁壘，才能在產(chǎn)業(yè)價值重塑中持續(xù)領(lǐng)跑。