首次爽約，暫停預(yù)約30天！靈隱飛來峰景區(qū)最新預(yù)約機(jī)制八問八答

自2025年12月1日實(shí)施“雙免”政策以來，靈隱飛來峰景區(qū)總體平穩(wěn)有序，社會反響良好。

但在運(yùn)行中，也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的預(yù)約機(jī)制仍存在一些問題：如部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法，而不少未提前預(yù)約的游客在現(xiàn)場登記窗口排長隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗(yàn)感不佳。

今天上午，游客在靈隱飛來峰綜合服務(wù)中心排隊(duì)。 記者 陳中秋 攝

為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，提升游覽體驗(yàn)，景區(qū)決定自2026年2月1日起，對靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級，全新推出“線上候補(bǔ)”功能，并對預(yù)約規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，著力營造更加公平、有序、舒適的游覽環(huán)境。（早前報道：）

今天上午，游客在靈隱飛來峰景區(qū)參觀游覽。 記者 陳中秋 攝

針對本次優(yōu)化調(diào)整的內(nèi)容，橙柿互動記者給大家做了一個劃重點(diǎn)解讀。

1、為什么要優(yōu)化？

來自靈隱管理處的數(shù)據(jù)，截至1月25日，靈隱飛來峰景區(qū)總?cè)雸@人數(shù)160多萬人，較往年同期增長20%左右，每天客流均未超過預(yù)約最高限量。日均投入300多名管理力量，維護(hù)景區(qū)日常秩序。目前實(shí)行的提前7天的預(yù)約機(jī)制，游客的知曉度也在逐漸提升。“早預(yù)約 不難約”，超80%的游客通過預(yù)約平臺順利入園。

但在運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)了一些新現(xiàn)象：如部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法；也有部分游客因未預(yù)約，在現(xiàn)場登記窗口排長隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗(yàn)感不佳，雙休日、節(jié)假日排隊(duì)等候時間一般都在1小時左右。

同時，每日“約而未到”的游客數(shù)量也呈增長趨勢，如1月3日當(dāng)日就有22000多人“爽約”，超過當(dāng)日核定入園總量的三分之一。

2、具體優(yōu)化（改變）舉措有哪些？

自2月1日起，對現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級。

主要是三個方面的優(yōu)化：第一是用“線上候補(bǔ)”取代“現(xiàn)場登記”，節(jié)省更多時間。新推出的“線上候補(bǔ)”功能，即在預(yù)約已滿的情況下，系統(tǒng)將自動開啟候補(bǔ)功能，最遲在入園的前1日20:00前均有候補(bǔ)登記機(jī)會。

同時，系統(tǒng)在每日17:00后按照提交候補(bǔ)登記的時間先后順序進(jìn)行配給并推送消息，游客也可登錄系統(tǒng)查詢候補(bǔ)結(jié)果，最晚將在預(yù)約入園日的前1日22:00前推送候補(bǔ)結(jié)果通知。游客在手機(jī)上即可完成申請，將這些寶貴的時間完全還給大家，用于更從容地規(guī)劃行程和體驗(yàn)景區(qū)。

同時，除實(shí)名認(rèn)證外，候補(bǔ)功能還新增人臉識別驗(yàn)證，確保需求真實(shí)。在日常監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，預(yù)約系統(tǒng)通過十幾種安全策略的“組合拳”，日均攔截異常訪問達(dá)114萬次，日均攔截下單15萬次。所以增加人臉識別驗(yàn)證，將有效防范不當(dāng)占票。

第二個改變是調(diào)整退約截止時間，讓可能閑置的預(yù)約名額釋放更多。原有的退約規(guī)則是在預(yù)約當(dāng)日的凌晨24點(diǎn)前都可以退。但因?yàn)橛泻芏嘤慰瓦€是容易遺忘。為減少資源閑置，新規(guī)中，退約截止時間調(diào)整為入園前1日17:00（與每日停止入園時間一致），確保已退名額能及時回到線上，便于集中釋放，通過“候補(bǔ)功能”游客能有更多機(jī)會通過線上獲得入園名額。同時，系統(tǒng)將在每日8:00起，自動對次日待入園的訂單進(jìn)行“入園提醒”消息推送，方便游客因行程變化及時調(diào)整。

第三個改變是強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，讓預(yù)約機(jī)會更公平。原有的“爽約”規(guī)則懲戒是從3次未履約開始，暫停之后1個月的預(yù)約資格。在前段時間的運(yùn)行中，我們初步統(tǒng)計到昨天為止，累計爽約已有38萬人，占了預(yù)約人數(shù)的將近20%。所以，新規(guī)中，我們新增了累計爽約限制。首次爽約，預(yù)約賬號和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日。后續(xù)如再次爽約，暫停期將累計延長（如第2次60日，第3次90日）。同時，還增加了對預(yù)約帳號的“爽約”限制。

與此同時，“靈隱飛來峰景區(qū)綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”盡管取消現(xiàn)場登記，但服務(wù)功能還將進(jìn)一步優(yōu)化升級，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

景區(qū)每日預(yù)約量、可提前7日預(yù)約的機(jī)制、70周歲（含）以上老年人及其他符合優(yōu)待政策的人群無需預(yù)約的措施仍保持不變。靈隱飛來峰景區(qū)再次提醒廣大游客：“早預(yù)約、不爽約”，文明旅游，綠色出行。

3、“線上候補(bǔ)”具體如何操作？是否完全取消現(xiàn)場登記？

是的，1月28日“杭州靈隱飛來峰”小程序?qū)⑸暇€“線上候補(bǔ)”功能，而在2月1日起，與候補(bǔ)功能配套的新預(yù)約規(guī)則，包括提前退約截止時間、信用記錄管理等將同步生效，現(xiàn)場的2個登記窗口也將正式取消。

具體操作辦法是，若預(yù)約已滿，系統(tǒng)將自動開啟候補(bǔ)功能，游客可選擇申請未來7日任一可候補(bǔ)時段，截止時間是在預(yù)約入園前一日的20:00前。系統(tǒng)將在每日17:00后按申請時間順序自動配票，游客可登錄系統(tǒng)查詢候補(bǔ)結(jié)果，最晚將在預(yù)約入園日的前1日22:00前推送候補(bǔ)結(jié)果通知。候補(bǔ)時需進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證（未成年人除外），確保真實(shí)需求，防止占票行為。

4、候補(bǔ)是否可以重復(fù)申請？是否有次數(shù)限制？

同一賬號每次只能候補(bǔ)1個日期，同一游玩人只能被1個賬號候補(bǔ)。候補(bǔ)成功并入園核驗(yàn)后，方可再次提交其他時間的候補(bǔ)申請，避免資源被重復(fù)占用。

5、什么樣的行為會被記為“爽約”？信用記錄是否會影響后續(xù)預(yù)約？有什么后果？

預(yù)約成功后，如預(yù)約當(dāng)日未在17:00前核驗(yàn)入園且未在入園前1日17:00前退約的，記1次“爽約”。首次爽約，預(yù)約賬號和游玩人將被暫停預(yù)約資格30天；再次爽約將累計延長暫停期（如第2次60天，第3次90天）。建議游客“早預(yù)約、不爽約”，共同打造誠信預(yù)約的良好氛圍。

6、候補(bǔ)成功能退約嗎？是否會被記為“爽約”？

選擇候補(bǔ)次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，不支持退約，未在候補(bǔ)當(dāng)日17:00前核驗(yàn)入園的，記1次“爽約”。選擇候補(bǔ)非次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，如你的計劃行程有變，請在入園前1日17:00前退約。在此也提醒廣大游客提前做好出行計劃，“早預(yù)約、不爽約”，文明旅游，綠色出行。

7、取消現(xiàn)場登記后，不會使用智能手機(jī)的游客怎么辦？

優(yōu)化“靈隱飛來峰景區(qū)綜合服務(wù)中心”功能，提供旅游咨詢、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)、母嬰護(hù)理、行李寄存等多元化服務(wù)。對于預(yù)約操作有困難的游客，中心工作人員將提供協(xié)助。

8、此次優(yōu)化是否意味著預(yù)約更難了？

恰恰相反，通過“提早預(yù)約+線上候補(bǔ)+信用約束+及時放票”的組合機(jī)制，讓真正有游覽意愿的游客更公平、更高效地獲取入園名額，減少“約而未到”的現(xiàn)象，提升整體預(yù)約成功率與游覽體驗(yàn)。

橙柿互動·都市快報 記者 余夕雯

編輯 成嘉怡

審核 羅祎 林琳

校對 彭申蕾