帶孩子被分到靜音車廂怎么辦？12306回應給出明確指引

2026年馬年春節前夕，春運返鄉客流持續攀升，社交平臺上旅客分享歸家喜悅的同時，一則“帶娃被系統分進高鐵靜音車廂”的求助帖引發廣泛關注。據家長反映，盡管已為年幼孩子做好充分準備，仍擔心其在行程中哭鬧，打破車廂安靜氛圍，進而影響其他旅客。

對此，鐵路12306客服回應稱，這類情況屬于系統自動分配座位導致，若旅客購票后希望調整車廂，可在上車后向列車工作人員求助，視現場情況協調換座。同時，相關意見已記錄并將反饋至上級部門。

靜音車廂列車將超8000列

2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。

“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂，設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則，旅客可自主選乘。提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。

靜音約定包括：

一是在“靜音車廂”內須保持安靜，動作輕柔避免產生噪聲；

二是將手機等電子設備調至靜音或震動狀態；

三是在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；

四是在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；

五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。

旅客發生違反靜音約定的行為時，列車工作人員將及時采用適當方式進行友好提醒、引導和勸阻，維護安靜、舒適的乘車環境。

鐵路部門的“靜音車廂”服務自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點，后逐步拓展至京廣、鄭渝、京哈等多條高鐵線路及內地與香港間的跨境高鐵，深受旅客青睞。

此次拓展服務范圍后，鐵路部門對靜音車廂設置也制定了統一標準：8輛、16輛編組的單組動車組設1節靜音車廂；17輛編組的長編復興號動車組設2節；重聯動車組列車的前、后組各設1節，讓更多旅客能體驗到靜音出行服務。

（來源：半島晨報、央視新聞、奔流新聞）