探跡旗下探域科技舉辦客服領袖峰會展示AI Agent規模化落地新階段

1月23日，2026首屆客戶服務領袖峰會在廣州成功舉辦。本次會議由探跡科技旗下子公司探域科技與貓小二聯合主辦，圍繞“破界?共生——企業與AI的組織進化”主題展開深入探討。會上還揭曉了“探域智能體AI先鋒企業”評選結果，箭牌照明、復星電子、德瑪仕、妙可藍多等企業因其在AI客服應用方面的創新實踐而獲得行業認可。

AI驅動客服角色之變：從成本中心到增長支點

貓小二?探域智能體聯合創始人貓二在發言中強調，當前客服體系應當積極融合AI技術。借助人工智能，客戶服務部門有望從傳統的“成本單元”，轉型為促進轉化、提升復購與用戶價值、優化組織效率、強化數據與決策支撐的四大增長引擎。

這一觀點與峰會主題“破界?共生”相呼應。AI智能體負責處理基礎、海量的服務請求，讓人力得以聚焦于復雜問題和情感交互，二者協同推動服務體驗與業務價值的整體提升。

規模化應用成關鍵：探域智能體進入“萬億Tokens俱樂部”

技術的實際應用規模與深度是衡量其價值的重要標尺。探域智能體披露年度Token消耗量突破10萬億，日均超500億，進入了To B行業Agent應用Token消耗量前列。

Token消耗量直接體現著AI模型的工作量。這一數據意味著探域智能體已在眾多企業的核心業務流程中承擔實質工作，并形成了穩定的服務模式。探域科技CTO黃加勝在演講中將其描述為“從規模應用到認知革命”的過程。目前，探域智能體已覆蓋格力、海爾等眾多知名品牌。

實踐案例顯示綜合效益 人力價值得以重新定位

妙可藍多高級客服經理龔文提供的案例，則展現了探域智能體帶來的綜合效益。應用探域智能體后，其客服平均響應時間縮短至10秒，客戶滿意度穩定在95%以上，同時人力費比顯著下降。龔文認為，AI智能客服價值在于“通過智能重構流程，釋放人力價值聚焦更高價值工作”。

換言之，AI在客服領域的價值已超越簡單的替代人力，更在于通過對服務流程的重構，使人與AI在各司其職中發揮各自優勢，從而實現服務提質、運營增效與成本優化等多重目標。

值得關注的是，探跡科技作為探域科技的母公司，已構建覆蓋AI Agent全鏈路的自主技術體系。其擬并購真愛美家的動向受到市場高度關注，被視為在消費領域得到充分驗證的AI Agent技術，向制造業等更廣泛產業場景縱深擴展的信號。