哈市香坊區(qū)文政街道：民生熱線進(jìn)社區(qū) 精準(zhǔn)服務(wù)紓民困

1月25日，哈爾濱市香坊區(qū)民生熱線“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂”專場(chǎng)活動(dòng)在香坊區(qū)文政街道農(nóng)林社區(qū)服務(wù)大廳溫情開展。香坊區(qū)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，文政街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)一線駐點(diǎn)與居民面對(duì)面交流互動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)精心布置，劃分出綜合咨詢、政策解讀及訴求承辦等功能區(qū)域，各區(qū)域均配備經(jīng)驗(yàn)嫻熟的工作人員在崗值守。室內(nèi)環(huán)境整潔溫馨，座椅、飲用水等便民配套設(shè)施齊全完備，讓前來(lái)咨詢辦事的居民倍感暖心。在綜合咨詢區(qū)，居民圍繞養(yǎng)老認(rèn)證辦理、醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、社保待遇申領(lǐng)等日常高頻事項(xiàng)踴躍發(fā)問(wèn)，工作人員結(jié)合最新政策文件逐一細(xì)致答疑；訴求承辦區(qū)作為居民反映問(wèn)題的核心平臺(tái)，工作人員耐心接待每一位來(lái)訪居民，詳細(xì)記錄樓道公共照明損壞、老舊小區(qū)改造訴求、鄰里噪音干擾、冬季水管維護(hù)等各類訴求信息。

活動(dòng)中，區(qū)、街道兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親切與居民交談，認(rèn)真傾聽群眾急難愁盼問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督辦部分民生事項(xiàng)，叮囑相關(guān)負(fù)責(zé)人要切實(shí)把群眾訴求放在心上、抓在手上。對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的訴求，當(dāng)即聯(lián)動(dòng)物業(yè)及相關(guān)職能部門快速處置、當(dāng)場(chǎng)反饋；對(duì)需多部門協(xié)同推進(jìn)的復(fù)雜訴求，建立“一人一檔、一訴一策”的專屬臺(tái)賬，明確牽頭責(zé)任人、推進(jìn)時(shí)限和辦理標(biāo)準(zhǔn)，確保“事事有回音、件件有著落、事事有結(jié)果”。

此次活動(dòng)秉持“直面群眾訴求、破解實(shí)際難題”的核心宗旨，依托社區(qū)室內(nèi)便民服務(wù)陣地，打造便捷舒心、高效快捷的“家門口政務(wù)服務(wù)驛站”，持續(xù)暢通服務(wù)群眾的“最后一米”。

來(lái)源：香坊區(qū)委宣傳部