山東
通訊員 劉欣
近日，泰安市民王先生的父親病重住院急需用錢，卻不慎遺失銀行卡且忘記密碼。按規定密碼重置需本人到柜辦理，但老人臥床無法行動，醫院催繳費用的緊急情況下，王先生急得團團轉，匆匆趕往農行泰山支行城南支行求助。
了解情況后，網點主任韓振杰當即決定 “特事特辦”，與客服經理林棟棟攜帶移動辦公設備直奔醫院。在病房內，二人輕聲安撫老人及家屬情緒，確認老人神志清醒、意愿明確后，規范完成身份核對、意愿確認、授權簽署等流程，僅用一小時便辦結全部手續。
“這筆錢是救命錢，太感謝你們上門幫忙！” 王先生緊握工作人員的手連連致謝。農行泰山支行早已建立老年人、重病患者等特殊客戶服務清單，在風險可控前提下靈活提供上門服務，以 “制度為基、服務為暖” 的擔當，將金融溫度送到群眾最需要的地方，生動詮釋 “客戶至上” 理念。
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