近日,北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合,卻意外收到了具有毒性的水仙球,導致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫。事件引發廣泛關注后,瀟湘晨報·晨視頻記者從當事人處了解到,1月27日下午,雙方約定當面協商。
1月2日中午,鄒女士為給感冒的孩子煮湯,從盒馬APP下單了鮮百合。
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在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙
“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯,盒馬app外賣送到的時候我和我老公外出了。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者,配送上門的產品實際是水仙球,由于兩者外觀相似,且“水仙”標識僅印在包裝盒側面不顯眼處,鄒女士的母親誤將其當作百合,洗凈煮湯。“我和我老公回來的時候,我母親和兒子已經把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。
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被煮湯使用的水仙球 圖片由受訪者提供
食用后不久,老人和孩子先后出現劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴重中毒癥狀。送醫后,醫生診斷表明,誤食時間已過長,毒素被身體吸收,情況危急。據了解,經過北京兩家醫院數小時的緊急治療,祖孫二人才于次日凌晨返家休養。
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誤食水仙后,鄒女士家人進醫院,圖為入院照片及病歷 圖片由受訪者提供
據津云新聞報道,盒馬相關工作人員表示,事發后公司已成立專項組跟進處理,并希望與消費者私下達成賠償與和解。關于誤配,其解釋系水仙與百合包裝相似,分揀員操作失誤所致。“配送錯誤確實應承擔主要責任,但顧客誤食也會有一定責任占比。
據津云新聞,1月26日,盒馬方面就此事向媒體作出正式回應。公司承認,水仙與百合包裝相似,分揀員操作失誤導致此次事件。盒馬表示已成立專項組跟進,并在事發當天啟動了全國范圍的復盤與整改。
“這個盒子表面是透明的,沒有任何標識。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者,“只有在側面不起眼的地方貼了個標簽,我家老人又是老花眼看不仔細。”
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水仙球的包裝 圖片由受訪者提供
鄒女士表示,與盒馬的初步溝通未能達成一致,對方僅愿意承擔“法規范圍內”的費用,她認為對方缺乏誠意,已開始咨詢律師,稱準備提起訴訟維護合法權益。
1月27日下午,瀟湘晨報·晨視頻記者聯系到盒馬相關負責人,對方表示,已于1月27日下午3點與當事人進行當面協商。
瀟湘晨報·晨視頻記者章楊梓昕
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