安徽
“您好，我家老人不方便出門(mén)，需要激活社保卡怎么辦？”近日，客戶章女士來(lái)到建行合肥蜀山支行營(yíng)業(yè)部，表示其母親有一筆春節(jié)慰問(wèn)金即將打入社保卡，急需激活社保卡的金融賬戶功能，但由于其母親已年過(guò)九十，行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
“按照規(guī)定激活社保卡必須本人辦理，但針對(duì)特殊情況可以特事特辦，我們可以為您母親提供上門(mén)服務(wù)。” 考慮到老人的身體狀況和切實(shí)需求，大堂經(jīng)理留下老人的聯(lián)系方式和家庭地址，主動(dòng)提出盡快安排工作人員上門(mén)為老人上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。
支行克服了節(jié)前業(yè)務(wù)量大、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張的困難，第一時(shí)間啟動(dòng)“特事特辦”流程，開(kāi)辟綠色通道，組織工作人員成立雙人小組攜帶激活設(shè)備、相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，前往老人家里提供上門(mén)服務(wù)。在辦理過(guò)程中，員工熱情服務(wù)，耐心講解流程、指導(dǎo)操作、解答疑問(wèn)，協(xié)助老人進(jìn)行人臉識(shí)別，短短半小時(shí)內(nèi)便順利為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)，贏得客戶高度認(rèn)可。（亓俊）
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