中消協(xié)：2026年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”

1月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息稱，確定2026年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。

“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題的涵義是，各級(jí)消協(xié)組織要履職盡責(zé)、守正創(chuàng)新，以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，通過促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、加快消費(fèi)維權(quán)提效、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

據(jù)了解，主題目標(biāo)包括四個(gè)方面：

一是發(fā)揮維權(quán)樞紐作用，凝聚社會(huì)共治合力。聚焦構(gòu)建多元協(xié)同的消費(fèi)維權(quán)體系，以打破部門壁壘、打通信息孤島為突破口，建立信息互通、成果共享、投訴聯(lián)調(diào)、線索移送、聯(lián)合發(fā)布等常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)跨部門消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)力。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新痛點(diǎn)、老問題，推動(dòng)完善行業(yè)自律公約與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，提升品質(zhì)管控水平，對(duì)可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛抓源頭、“治未病”。

二是完善消協(xié)組織建設(shè)，提升投訴處理能力。通過健全工作機(jī)制、優(yōu)化人員配置、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效提供保障。聚焦異地消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)，因地制宜開展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，打通解決異地消費(fèi)糾紛的“最后一公里”。依托數(shù)智化手段，搭建高效網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化維權(quán)流程，全面提升投訴處理效率與消費(fèi)者滿意度。深化與司法機(jī)關(guān)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，健全公益訴訟、集體訴訟等制度，加強(qiáng)維權(quán)案例共享交流，練就化解復(fù)雜糾紛的“硬功夫”。

三是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督效力。針對(duì)民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，深入開展消費(fèi)監(jiān)督工作，深挖問題根源，揭露違法行為，尋求解決辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。構(gòu)建覆蓋廣、響應(yīng)快的輿情監(jiān)測體系，及時(shí)捕捉消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)輿情與潛在風(fēng)險(xiǎn)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范“堤壩”。

四是推動(dòng)消費(fèi)賦能提質(zhì)，加大消費(fèi)教育引導(dǎo)力。高質(zhì)量開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)的普法宣傳。不斷拓展消費(fèi)教育的廣度和深度，通過擴(kuò)大網(wǎng)上消費(fèi)教育課堂、開展重點(diǎn)商品比較試驗(yàn)等方式，聚焦綠色消費(fèi)、智能消費(fèi)等重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳、知識(shí)普及和教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，具備面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)問題善于避坑、敢于維權(quán)的能力。