AI 與數(shù)字化雙輪驅(qū)動(dòng)：海爾智家把數(shù)據(jù)變成真金白銀

1月23日，海爾智家 “2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作總結(jié)暨2026年發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”在青島召開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)展示的2025年成績(jī)單，用一串實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，印證了AI與數(shù)字化對(duì)企業(yè)盈利的有力支撐作用。

在AI已成為全球企業(yè)必爭(zhēng)賽道的背景下，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已不是“圖紙”，而是已經(jīng)全面轉(zhuǎn)化為降本、增收、擴(kuò)大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)成效，也為投資人帶來(lái)更具確定性與成長(zhǎng)性的價(jià)值回報(bào)。

一、超級(jí)智能體“智小能”賦能全員全面AI化提效

海爾智家以超級(jí)智能體“智小能”為核心載體，打造全員全流程覆蓋的AI化體系，讓數(shù)字化工具深度融入研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的系統(tǒng)性躍升。

作為企業(yè)員工統(tǒng)一交互入口，“智小能”已聚合89個(gè)企業(yè)智能體，員工更在平臺(tái)上自主開(kāi)發(fā)出 262 個(gè)個(gè)人智能體，近百個(gè)智能場(chǎng)景正加速落地推進(jìn)。

在即時(shí)消息、會(huì)議總結(jié)、智能翻譯、內(nèi)容創(chuàng)作等通用辦公場(chǎng)景，“智小能” 助力員工效率提升80%。

海爾智家副總裁、首席數(shù)字官孫丹鳳指出，未來(lái)企業(yè)需要兩類 AI 人才，一類是創(chuàng)造 AI 能力的技術(shù)與知識(shí)型人才，另一類是運(yùn)用 AI 工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的人才，而“智小能”正加速推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)兩類角色的融合。

在業(yè)務(wù)全鏈條中，“智小能” 的賦能價(jià)值同樣凸顯。

比如，在研發(fā)端，AI 圖紙識(shí)別實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息快速提取，數(shù)字化流程優(yōu)化讓型號(hào)效率提升20.7%，技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化周期顯著縮短。

采購(gòu)領(lǐng)域，AI一鍵比價(jià)、大宗行情預(yù)測(cè)等功能結(jié)合數(shù)字化平臺(tái)支撐，在保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定的同時(shí)，助力達(dá)成10%的降本目標(biāo)。

在服務(wù)端，智能體覆蓋咨詢、派單、終端賦能等場(chǎng)景，讓系統(tǒng)內(nèi)問(wèn)題咨詢量減少18%，3萬(wàn)名終端人員問(wèn)題解決率達(dá)99.5%，服務(wù)效率提升50%。

AI與數(shù)字化的深度融合，正成為海爾智家利潤(rùn)增長(zhǎng)的有力推手。

二、4.3億用戶帶動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)，高端化與復(fù)購(gòu)雙豐收

數(shù)字化不僅讓成本“減下來(lái)”，更讓營(yíng)收“漲上去”，通過(guò)用戶資產(chǎn)沉淀與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，海爾智家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升。截至2025年，平臺(tái)已沉淀4.3億用戶，同比增長(zhǎng)20%，這一龐大的用戶基數(shù)成為營(yíng)收增長(zhǎng)的核心蓄水池。

借助AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，爆款腳本智能轉(zhuǎn)化效率提升10倍，門店型號(hào)推薦讓產(chǎn)業(yè)效率提升90%，印證了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的變現(xiàn)能力。在高端市場(chǎng)，卡薩帝通過(guò)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)，成為營(yíng)收增長(zhǎng)的重要引擎。

同時(shí)，用戶全生命周期體驗(yàn)管理平臺(tái)的落地，讓問(wèn)題處理效率提升30.2%，良好的用戶體驗(yàn)推動(dòng)復(fù)購(gòu)率持續(xù)提升，形成“用戶增長(zhǎng)-體驗(yàn)優(yōu)化-營(yíng)收提升”的良性循環(huán)，海爾智家將用戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的營(yíng)收增長(zhǎng)。

三、海外電商增124%，數(shù)字化支撐全球化規(guī)模擴(kuò)張

統(tǒng)一的數(shù)字底座與本地化運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，讓海爾智家的全球化布局從“單點(diǎn)突破”走向“規(guī)模復(fù)制”，打開(kāi)長(zhǎng)期增長(zhǎng)天花板。依托5大數(shù)據(jù)中心、6個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心及12000臺(tái)云主機(jī)，海爾智家的數(shù)字化能力已覆蓋76個(gè)國(guó)家，為全球業(yè)務(wù)協(xié)同奠定基礎(chǔ)。

在歐洲市場(chǎng)，通過(guò)GIMS全流程預(yù)算與費(fèi)用管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目全程可追溯，采購(gòu)數(shù)字化賦能直接降本7%；在東南亞，數(shù)字化流程貫通海外工廠11大核心領(lǐng)域，構(gòu)建起可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)樣板；中東非地區(qū)落地?cái)?shù)字門店后，直銷員核心場(chǎng)景100%上平臺(tái)，零售額同比提升7%。

尤為亮眼的是，海外電商業(yè)務(wù)在數(shù)字化賦能下實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，銷額同比增幅高達(dá)124%，成為全球化增長(zhǎng)的新引擎。

同時(shí)，數(shù)字化為ESG目標(biāo)落地提供了堅(jiān)實(shí)支撐，碳源數(shù)字化接入占比超80%，碳排放運(yùn)營(yíng)管理效率提升72%，助力企業(yè)成為家電行業(yè)頭部企業(yè)中首個(gè)宣布2050年碳中和目標(biāo)的企業(yè)。這既降低了跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，又契合全球可持續(xù)投資趨勢(shì)，海爾智家以數(shù)字化打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與價(jià)值的同步擴(kuò)張。

總結(jié)：

從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，AI已從“可選項(xiàng)”變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展的“必選項(xiàng)”。AI革命無(wú)疑將拉大國(guó)家之間、企業(yè)之間的差距，正如馬斯克所說(shuō)的“超音速海嘯”。

海爾智家的實(shí)踐證明，數(shù)字化與AI的價(jià)值可以實(shí)實(shí)在在落地成為降本、增收、擴(kuò)規(guī)模的實(shí)際成果。展望2026年，平臺(tái)化技術(shù)底座的強(qiáng)化、AI與業(yè)務(wù)的深度融合、全球一體化運(yùn)營(yíng)的深化，將持續(xù)推動(dòng)這些價(jià)值的落地。

對(duì)投資人來(lái)說(shuō)，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動(dòng)企業(yè)穿越行業(yè)周期、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增值的關(guān)鍵保障，也構(gòu)成了兼具確定性與成長(zhǎng)性的投資邏輯。