陜西
王先生在京東下單鴨絨睡袋，頁面宣傳抗寒-45℃，結(jié)果剪開里面是“飛絮”。
近日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哒{(diào)查過程中，商家先稱，最大尺寸的睡袋鴨絨充絨凈量為4000g，后續(xù)多次刪改商品宣傳用語，“鴨絨”先變“鴨毛絨”，最終變成“鴨毛”。
對(duì)此，京東稱，平臺(tái)只監(jiān)管商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，無法監(jiān)管到每個(gè)商品，假貨審核標(biāo)準(zhǔn)未告知。義烏市監(jiān)局此前回復(fù)稱，商家違法情節(jié)輕微，不予行政處罰，“具體情況需要核實(shí)”。
消費(fèi)者投訴——
買了抗寒-45℃的鴨絨睡袋，剪開發(fā)現(xiàn)沒羽絨全是“飛絮”
王先生是陜西武功人，“我是貨運(yùn)司機(jī)，平時(shí)在外跑車，經(jīng)常在車上睡覺。”王先生說，2025年10月14日，他在京東平臺(tái)“北極狼戶外官方旗艦店”購買了一條鴨絨睡袋。
“睡袋是個(gè)保命裝備，不論是司機(jī)還是登山者，夜晚都是靠睡袋度過。我想著京東放心，所以專門挑了這款，宣傳鴨絨充絨量4000g，極限溫度能在-45℃使用。”王先生說，2025年11月21日凌晨，他從湖南去西安，在藍(lán)田服務(wù)區(qū)睡了一晚，“就用的這條睡袋，早上起來居然感冒了。”
王先生懷疑睡袋里填充物不是羽絨，“4000g鴨絨填充，不可能這么不暖和。山里溫度比市區(qū)溫度低，那晚我車柴油凍住了，但零下七八度都能感冒，說明睡袋達(dá)不到他們產(chǎn)品頁面上宣傳的抗寒效果。”2025年11月23日，王先生找了店家客服，“店方稱感冒不光是睡袋的問題，我又找了京東平臺(tái)，還向12315投訴了。”王先生說，在此期間，商家沒有主動(dòng)聯(lián)系他回復(fù)過，2025年12月1日，“商家在沒告知我的情況下，自己給我僅退款了，我事后才發(fā)現(xiàn)。睡袋一直在我手里，我要求虛假宣傳退一賠三。”
后續(xù)，王先生再次向12315投訴，“這時(shí)店家已經(jīng)悄悄修改了頁面，把羽絨等字眼信息刪掉了，2025年12月17日，義烏市市監(jiān)局給我回復(fù)稱，違法情節(jié)輕微不予處罰。”
王先生說，事發(fā)后一直和京東溝通未果，“京東說他們只審核商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，無法監(jiān)管到每個(gè)商品。”為了提供售假證據(jù)，2026年1月12日，他拆開了睡袋并拍攝取證，“睡袋拆開別說鴨絨了，里面都是飛絲飛絮，一根根小細(xì)線，根本不是羽絨，羽絨是一簇簇的，也沒有見羽毛狀的填充物。”
1月13日，王先生將該證據(jù)提供給京東平臺(tái)，“1月14日，京東以此單已退款為由不處理。1月19日又稱產(chǎn)品質(zhì)量無法判斷，還是不處理。產(chǎn)品質(zhì)量如果沒問題，為啥要?jiǎng)h掉關(guān)于羽絨的宣傳？我希望平臺(tái)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，給商家處罰。”
店方回復(fù)——
多次更改睡袋宣傳，先稱鴨絨充絨凈量4000g，后將填充物改為鴨毛
在王先生提供的證據(jù)上，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹剑跸壬挠唵物@示，2025年10月14日23時(shí)48分支付431.5元，在北極狼戶外官方旗艦店下單藏青色4.8kg/90cm加寬可伸手睡袋。“北極狼羽絨睡袋”，商品名稱關(guān)鍵詞包括“戶外防寒-30 白鴨絨露營(yíng)抗寒”等。
王先生購買時(shí)的頁面截圖顯示，該睡袋“鴨絨充絨4000g”，宣傳為“優(yōu)質(zhì)無異味好羽絨”，紅黃藍(lán)色塊顯眼標(biāo)識(shí)“極限溫度-45℃，舒適溫度-37℃，舒適高溫-30℃”。1月21日，記者在頁面上看到，鴨絨充絨的介紹變成了“鴨毛絨量4000g”，“好羽絨”相關(guān)介紹也刪掉了，溫度標(biāo)識(shí)仍在，產(chǎn)品標(biāo)題有“防寒-30度”字眼。1月27日，記者看到，該產(chǎn)品刪掉了上述所有介紹，產(chǎn)品介紹改為“羽毛睡袋鴨毛防寒”。
1月21日，記者聯(lián)系到京東平臺(tái)北極狼戶外官方旗艦店客服，了解王先生購買的同款睡袋是不是“鴨絨”填充，客服稱，是鴨毛絨不是飛絲，鴨絨含量要看購買哪個(gè)克重，最高克重鴨絨充絨凈含量為4000g。能否像宣傳的抗寒零下三四十度？工作人員稱，需要看實(shí)際使用情況，溫標(biāo)只是作為參考。
1月27日，記者再次詢問該客服：4.8kg的睡袋充絨量、絨子含量多少？智能客服稱，目前系統(tǒng)暫時(shí)無法查詢到4.8kg睡袋的充絨量、絨子含量信息，可在商品參數(shù)查看。轉(zhuǎn)人工顯示客服不在線，記者留言成功，但截至發(fā)稿始終未讀。在參數(shù)中記者看到，該款睡袋填充物為“白鴨羽毛”，未提及羽絨、絨子含量，溫馨提示中，相關(guān)的關(guān)鍵字描述也涂抹掉了。
京東平臺(tái)——
已經(jīng)退款，假貨審核標(biāo)準(zhǔn)無法告知
1月19日，京東客服留言回復(fù)王先生稱，目前其訂單解決方案是已完成退款，“此單因未檢測(cè)無法判斷，商品質(zhì)量問題需進(jìn)一步核實(shí)。”
1月27日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系京東平臺(tái)，客服稱，此前已給王先生升級(jí)專員處理，已經(jīng)退款了。關(guān)于售賣假貨、夸大宣傳等行為的審核標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查結(jié)果等，該客服先稱，轉(zhuǎn)接投訴部門，后稱轉(zhuǎn)接不成功，因?yàn)閷T只能對(duì)接買家對(duì)接，無法回復(fù)記者。
義烏市監(jiān)——
宣傳用語自行刪除，違法情節(jié)輕微，不予行政處罰
2025年12月3日，王先生通過12315投訴此事。12月17日，義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)稱，對(duì)于王先生投訴義烏市金銳電子商務(wù)有限公司的問題，該局經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)上述廣告宣傳用語，經(jīng)詢問賣家曾使用，現(xiàn)已自行刪除，根據(jù)《行政處罰法》第三十三條的規(guī)定，違法情節(jié)輕微，未造成危害后果，不予行政處罰。經(jīng)調(diào)解，商家稱同意退貨退款，但拒絕賠償，該局依法終止調(diào)解。
2026年1月23日上午9時(shí)許，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到義烏市市監(jiān)局了解進(jìn)展，該局宣傳責(zé)任人稱，還不清楚該事件，需要時(shí)間去核實(shí)，當(dāng)天會(huì)回復(fù)記者，“負(fù)責(zé)任地說，這事應(yīng)由當(dāng)事人來市場(chǎng)監(jiān)管局，提出他的訴求。”
由于一直未收到回復(fù)，1月27日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系該局，但電話處于正在通話中。
有何區(qū)別——
羽毛、羽絨劃分看絨子含量，絨子含量不足50%都不是羽絨
在2017年7月實(shí)施的羽絨羽毛國家標(biāo)準(zhǔn)中，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹剑瑢?duì)羽絨、羽毛有明確劃分。
標(biāo)準(zhǔn)中，羽毛絨是指生長(zhǎng)在水禽類動(dòng)物身上的羽絨和羽毛的統(tǒng)稱。其中，標(biāo)稱值為“絨子含量”大于或等于50%的稱為“羽絨”，標(biāo)稱值為“絨子含量”小于50%的稱為“羽毛”。常見種類有鵝毛絨和鴨毛絨。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 實(shí)習(xí)生 拓嘉悅 編輯 劉夢(mèng)雨
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