匠心·城市溫暖丨山東省優秀“供暖管家”事跡展播——煙臺篇

齊魯網·閃電新聞1月28日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家帶來青島篇的精彩分享。

匠心護暖流初心保民生

——煙臺市熱力有限公司上夼黃務分公司

副經理 尹航京

尹航京，1988年7月生，漢族，中共黨員，現為上夼黃務分公司副經理。自入職以來，他在供熱一線已堅守十二個春秋，從初出茅廬的檢修學徒，逐步成長為技術過硬、服務真誠的業務帶頭人，肩負著5個老舊小區、5800余戶居民的供暖保障重任。憑借勤懇的付出與過硬的技術，他多次被評為煙臺市城管局及公司“先進工作者”“先進個人”，是轄區居民冬日里最信賴的“暖心人”。

一、深研技藝破難題，精準調控解民憂

尹航京負責的區片內多為建成20年以上的老舊小區，面對管網老化、戶型各異、居住群體復雜的情況，他秉持“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業理念，拒絕簡單粗放的管理方式，深入鉆研、實地調研，摸索出一套精細化調節方案：更換精準單元閥門，對垂直系統用戶區分中間戶與邊戶實施差異化管理，對分戶系統用戶推行層間閥“一戶一調、分層穩壓”的調節手段，有效提升了管網流量平衡和用戶室內溫度，以實實在在的技術突破老小區存在的供暖頑疾。

二、快速響應顯擔當，溫情服務暖民心

在尹航京看來，供暖工作“技術是基礎，用心是關鍵”，作為一名黨員，他堅定不移踐行群眾路線，始終把用戶冷暖放在心上，在實踐中總結出“接訴響應快、上門處置快、反饋回訪快”的“三個快準則”，手機全年24小時不關機，年均上門服務超一千次，深夜搶修、節假日值守已成為他的日常。上個采暖期，寒冬凌晨2點，室外氣溫降至零下10℃，上夼西路一位獨居老人家中暖氣片突發爆裂，室內已經積水。接到求助后，他僅用5分鐘便抵達現場，一邊安撫老人一邊快速搶修，手指凍僵仍細致作業。凌晨5點半維修完成后，他主動幫助清理現場、排查全屋設施，并在次日對老人進行回訪，確保家中暖氣設施狀況安好。快速的響應得益于他對轄區用戶的責任和關心，特別是針對獨居老人、殘疾人等特殊用戶群體，他建立專門檔案，經常主動上門，幫助他們對采暖設施進行檢修調試，用腳步與真心讓他們暖身更暖心，多次收到用戶贈送的錦旗。

三、寒夜攻堅穩暖流，薪火相傳筑鐵軍

供暖季里，尹航京日均工作超14小時，“五加二”“白加黑”是常態，無怨無悔地守護著供熱運行穩定。2025年的一場強寒潮中，轄區內一級網深夜突發嚴重泄漏，導致大面積停暖。接到消息后，他第一時間率領班組頂風冒雪趕赴現場排查，鉆進狹窄昏暗潮濕的地溝定位漏點，爭分奪秒開展搶修，克服惡劣環境條件連續奮戰四個多小時，最終及時恢復供熱，最大限度減少對用戶室溫的影響。作為供熱檢修領域的行家里手，他不僅沖鋒在前，更注重團隊培養，帶頭“傳幫帶”，經常幫助指導年輕員工掌握管網巡檢、精準調節和應急搶險等技能，并定期組織實操演練；他主動承擔最艱苦、最復雜的搶修任務，同事有事便頂班補位，以身作則，帶動團隊形成互幫互助、甘于奉獻的良好風氣。

四、智慧賦能提質效，開辟服務新路徑

在堅守初心、錘煉本領的同時，尹航京積極探索運用新方法、新工具提升工作質效。他聯動社區居委會，將維修電話公布在社區網格群，實時解答咨詢、發布供暖常識、反饋維修進度，累計處理各類咨詢800余條，使服務響應效率大幅提升；他系統梳理工作流程，總結提出“供暖前全面排查、供暖中定期巡檢、供暖后上門回訪”全周期服務模式；同時，他組織青年骨干制作供熱常識科普短視頻，利用網格群、公眾號等平臺傳播，通過直觀的實操畫面和接地氣的講解，幫助用戶掌握基本的排氣、檢漏等操作；利用數字化工具記錄巡檢軌跡，優化巡檢路徑，確保巡查工作全覆蓋、高效率。

十二載寒來暑往，尹航京扎根于供暖服務最前沿，以匠心礪技藝，以真心暖民心，以擔當扛重任，以先鋒樹榜樣，以初心踐使命，在平凡的崗位上書寫著新時代供暖人不平凡的溫暖篇章，在凜冬中為千家萬戶送去穩穩的溫暖與安心。

匠心筑暖流溫情暖萬家

——煙臺經濟技術開發區熱力有限公司

第二供熱管理處管網檢修班班長 高正君

高正君，1990年8月生，漢族，中共黨員，現任煙臺經濟技術開發區熱力有限公司供熱二處管網檢修班長（萬科班組班長）。他自2013年參加工作以來，始終扎根供熱一線，從一名普通檢修工成長為公司的業務骨干和優秀基層管理者。憑借精湛的技術、熱忱的服務和強烈的責任感，他贏得了用戶的廣泛贊譽和公司的充分肯定，先后榮獲2018年煙臺業達熱電集團技能比武一等獎、2022年煙臺市供熱用戶室內應急維修職業技能競賽二等獎、2022年煙臺業達經濟發展集團先進工作者等榮譽，所帶領的萬科班組連續四年（2021-2024年）榮獲集團“先進班組”稱號。

一、勤學善鉆，以技藝護航穩定運行

高正君深知，保障供熱系統安全穩定經濟運行是供暖工作的基石。他勤于學習，善于鉆研，將理論知識與多年的一線實踐經驗緊密結合，練就了一身過硬的本領。他尤其擅長換熱站及熱力管網的運行調控與精準調試。面對其負責的7個小區、118萬平方米供熱面積內存在的“近熱遠冷”、樓宇冷熱不均等技術難題，他沒有墨守成規，而是積極運用新技術、新方法。他帶領班組充分利用二網自動平衡系統和智能調控平臺，根據室外溫度變化及不同單元的建筑結構、用熱率等情況，創新采用“固定閥位手動調整與回水溫度自動調控相結合”的動態平衡法，實時精準調整二級網流量和換熱站運行參數。這套創新方法不僅從根源上攻克了用戶端冷暖不均的難題，大幅提升供熱穩定性與用戶舒適度，更成功實現能耗的顯著降低，達成了民生效益與節能效益的雙重躍升。在其科學管理下，班組所轄區域二級網平均電耗降至2.15度/萬平米·小時，單位熱耗降低至39W/㎡，單個采暖季即可為公司節約運行成本約30余萬元，帶領班組在供熱服務競賽中多次取得能耗指標排名第一的優異成績。

在非采暖季工作中，他始終秉持“冬病夏治 的科學運維理念，帶領班組組織開展柳林、海濱假日換熱站節能優化改造項目，對混水供系統改造板換間供系統，對換熱器進行全面拆解清洗、對循環水泵實施精準優化選型。這一系列舉措不僅大幅降低了系統運行阻力，更從源頭排除了冬季供暖的潛在故障，為實現供熱系統高效穩定運行、提升供暖質量與節能降耗成效筑牢了堅實基礎。

二、用戶至上，用真情化解急難愁盼

在高正君看來，技術最終是為用戶服務的。他始終將“用戶滿意”作為工作的出發點和落腳點，用耐心和真誠搭建起與用戶之間的“暖心橋”。供暖期間，他積極通過“供暖管家”APP、小區業主群、網格員走訪等多種渠道主動與用戶溝通，第一時間響應和處置各類用熱問題。對于客服派單和民生熱線反映的訴求，他總是帶領班組成員第一時間上門，耐心排查原因，無論是清洗過濾器還是調節戶內平衡，都力求徹底解決，并向用戶細致解釋，直到用戶滿意為止。

在一次寒潮來襲的關鍵時刻，他在網格入戶走訪中了解到，濱海假日花園有一對年過七旬的老兩口行動不便，家中暖氣效果也不理想。得知情況后，他立刻組織人員上門，不僅仔細清洗了住戶室內的過濾器與供暖管路，還主動將排查范圍擴大到整個單元的供熱系統，徹底解決了供暖問題，讓老人家中的室溫恢復到舒適狀態。這份貼心周到的服務，讓老兩口感動不已，特意送來錦旗表達謝意。這只是他日常供熱服務的一個縮影。在 2024-2025采暖季，他帶領的萬科班組累計收獲錦旗12面、表揚工單35份。憑借著這份“知民憂、解民困”的主動服務精神，他個人走訪的600余戶居民滿意率穩居公司前列，真正讓網格化供暖服務落地生根、開花結果。

三、擔當奉獻，以行動詮釋模范本色

作為一名黨員和班長，高正君時刻以身作則，展現出高度的職業操守和奉獻精神。在急難險重任務面前，他總是沖在最前面。去年隆冬，一場強寒潮突襲，轄區內多處供熱管網因低溫出現凍堵、爆裂故障，用戶報修量激增。面對搶修任務重、戶外溫度低、作業條件惡劣的多重考驗，他二話不說扛起工具包沖在一線，帶領班組頂著零下十幾度的寒風連夜奮戰。在柳林小區一級網泄露搶修中，為了盡快恢復供暖，他駐守搶修現場直至凌晨3點，直至漏點修復后換熱站恢復穩定運行，來不及稍作休整，他又馬不停蹄地逐單元開展檢查排氣工作，從深夜奮戰到天明，最終保障了轄區數千戶居民的正常供暖，用堅守換來萬家溫暖。

在班組管理中，他注重團隊協作和技能傳承，通過班前班后會學習、崗位練兵、技術比武、以師帶徒等形式，營造出“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，使班組每位成員都成為熟練工和技術能手，打造了一支“善打硬仗、素質過硬”的隊伍。

四、精益求精，以智慧追求卓越效能

高正君從不滿足于既有成績，始終懷揣精益求精的工匠精神，在供熱運維工作中不斷尋求優化與突破。他既是新技術的積極踐行者，更是工作流程的創新改進者。在他的帶動下，節能降耗不再是一句口號，而是內化到班組每一位成員的工作意識與操作習慣中，落實到管網巡檢、用戶服務的方方面面。2024-2025采暖季，他帶領班組強化管網常態化巡檢，主動排查并處置各類漏點 53處，從源頭減少熱量損耗；加大違規用熱稽查力度，僅在柳林小區就精準查處竊熱用戶35戶，既有效維護了公司合法權益，又大幅降低了無效能耗損失。

十年堅守，匠心不改；十年耕耘，溫情相伴。高正君同志用十年時光，在供熱崗位上深耕細作，以精湛技藝筑就城市暖流，以溫情服務溫暖千家萬戶。他是新時代供熱人的優秀代表，更是當之無愧的“城市溫暖守護者”，用實際行動詮釋了一名黨員的初心與使命，用匠心與溫情書寫著供熱事業的動人篇章。

匠心鑄暖魂 赤誠護民生

——煙臺經濟技術開發區熱力有限公司

第一供熱管理處鑫利班組班長 李云

在開發區熱力公司眾多一線服務崗位中，有這樣一位“供暖管家”，他叫李云。自投身供暖事業以來，他始終懷揣著“把溫暖送進千家萬戶”的赤誠初心，在平凡的崗位上默默耕耘，用“匠心”守護熱力供應，以赤誠踐行民生承諾。他負責的片區涵蓋7個換熱站，服務用戶多達7000余戶，服務面積達40萬平方米。憑借著勤懇的付出與過硬的技術，他多次榮獲“先進工作者”“先進個人”稱號，成為轄區居民冬日里最信賴的“暖心人”。用戶送的多面錦旗和工單表揚也是對他工作態度的肯定。

一、服務貼心，用戶至上

供暖期間，問題雖相似，但李云始終堅守“服務貼心，用戶至上”的工作準則。每當接到用戶來電，他從不遲疑，背上工具包便匆匆上門。有一次，一位用戶焦急地反映家中暖氣不熱，李云迅速趕到現場。他先仔細查看供暖設備的運行情況，發現是過濾器堵塞導致水流不暢。于是，他熟練地打開過濾器，將里面的雜質清理干凈，又對暖氣片進行了排氣操作。經過一番細致的處理，用戶家中的暖氣很快熱了起來。用戶感激不已，連聲道謝，李云只是微笑著說：“這都是我們應該做的，您能暖和起來就好?！?/p>

除了及時解決用戶家中的供暖問題，李云還積極通過社區網格群、物業群引導用戶做好安全供熱自查自檢。他會定期在群里分享一些供暖小知識和常見問題的解決方法，讓用戶能夠快速高效地解決一些簡單的供暖不熱問題。他的貼心服務，讓用戶在寒冷的冬日里感受到了溫暖和關懷。

二、全時待命，用腳步丈量服務溫度

李云的手機從未關機，供暖期間他24小時待命。他所管轄的區域多為老舊小區，管網老化問題嚴重。尤其是在“三九、四九”的寒冬臘月，管網泄漏的情況時有發生。有時，他會在凌晨或半夜接到管網泄漏的通知。趕到現場后，看到因小棚、地下室“泡水”而著急的用戶，他總是第一時間安撫用戶的情緒，然后迅速組織人員將小棚內的水一桶桶地拎出來，盡量減少用戶的損失。

有一年冬天，下著大雪，路面結冰，出行十分困難。就在這時，李云接到了用戶的報修電話。他沒有絲毫猶豫，馬上拿上工具包，深一腳淺一腳地走路前往用戶家。用戶看到他在這樣惡劣的天氣里趕來，心疼地說：“這么滑，過幾天來也行?！崩钤茀s笑著說：“沒事兒，早來早解決，不能讓您凍著。”十幾年來，無論天氣多么惡劣，他從未懈怠過，也從未關機過，就怕有事聯系不上，耽誤了為用戶解決問題。

三、責任擔當，無私奉獻

停暖期間，李云也沒有絲毫懈怠。放假休息時，多次參與小區內供熱管網以及換熱站的改造項目，在改造施工中提出了很多建設性的意見，改造施工過程中，他每天都會去施工現場查看。他就像一位細心的“老大媽”，不厭其煩地檢查施工隊伍的作業安全?！皺z查票填了么？特種作業有特種證么？施工現場防護做好了么？接電符合要求么？線纜有破皮么？施工符合規范么？”這些問題他每天都要問上好幾遍，看上好幾遍。因為他深知“安全無小事，馬虎不得”。

2025年的夏天，轄區內出現了一次“計劃外的改造”。因城際鐵路的改造，轄區內新增了一個高鐵站，而供熱一級管網恰好在施工范圍內。為了保證公司財產不受侵害，也確保冬天供暖能夠順利進行，李云在休假的每一天都會去施工現場查看。他每天不厭其煩地打電話給施工負責人溝通施工進度和打樁位置。雖然辛苦，但他的努力換來了管網不被施工破壞，也使得25 - 26供暖季能夠按計劃順利開始。

四、逆行者擔當，用奉獻焐熱城市溫度

新冠疫情暴發期間，李云被公司安排到小區檢查點為住戶做核酸。在這段不分日夜的日子里，他錯過了媳婦“坐月子”、孩子“滿月”這些重要的家庭時刻，沒能成為一個好丈夫、好父親。但他從未后悔，因為他深知自己作為一名國企員工，肩負著責任擔當。

即使在“寒冷的帳篷”內，他也沒有放松對供暖用戶家不熱問題的關注。他經常通過手機溝通解決用戶提出的不熱訴求，確保用戶在疫情期間也能感受到溫暖。他用實際行動詮釋了什么是奉獻，什么是責任，用奉獻焐熱了城市的溫度。

十多載的寒來暑往，李云扎根于供暖服務最前沿。他以匠心礪技藝，不斷提升自己的供暖技術水平；以真心暖民心，用貼心的服務贏得用戶的信任和贊譽；以擔當扛重任，在困難和挑戰面前毫不退縮；以先鋒樹榜樣，帶領團隊共同進步；以初心踐使命，始終堅守為居民送溫暖的承諾。在平凡的崗位上，他書寫著新時代供暖人不平凡的溫暖篇章，在凜冬中為千家萬戶送去穩穩的溫暖與安心。

在未來的日子里，李云將繼續以“匠心”精神為指引，在技術上不斷突破創新，提高供暖效率和質量；在服務上持續優化升級，為用戶提供更加貼心、周到的服務；在創新上積極探索新方法、新途徑，推動供暖事業的發展；在責任上勇于擔當，為保障城市供暖安全貢獻自己的力量。他相信，只要心中有愛，有責任，有擔當，每一個寒冬都將充滿溫暖與希望。