“市民下班我上班！”延慶政務服務不止于此——

“咱們政府的審批服務真是越來越貼心、越來越高效了！”個體工商戶張先生在延慶區(qū)政務服務中心辦完“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務后的由衷感慨，道出了萬千辦事群眾的心聲。據(jù)悉，2025年5月以來，延慶區(qū)政務服務中心聚焦黨建引領、服務標準、隊伍建設、改革創(chuàng)新、監(jiān)督評價五大維度，深入開展“五強五促”效能提升專項行動，以體系化建設破解政務服務堵點難點，推動服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面跨越，促進我區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。從各部門“一把手”沉浸式走流程找病灶，到黨員先鋒崗亮身份優(yōu)服務；從隊伍能力淬煉到審批流程再造，從暖心服務升級到閉環(huán)監(jiān)督發(fā)力，“五強五促”效能提升專項行動的每一項舉措都精準對接群眾需求，每一份成效都凝聚著為民初心。

黨徽就是“定心丸”

把黨建融入政務服務全過程是核心抓手。通過8次“政務中心支部共建”活動，延慶區(qū)政務服務中心將黨課學習與廉政教育融入日常，以“三亮”行動讓黨員身份“亮”在崗位上。

◆窗口黨員佩戴黨徽上崗

◆ “黨員先鋒崗”領銜服務

◆優(yōu)秀黨員擔任“首席代表”

“工作人員胸前的黨徽就是我的定心丸，他一眼就指出材料問題，耐心指導我修改，為了等我準備材料，還特意加了一個小時的班！”市民籍先生對稅務窗口的專業(yè)服務贊不絕口，這種“黨建+服務”的深度融合，讓每一位黨員都成為政務服務的“一面旗幟”，用責任與擔當筑牢為民服務的根基。

辦事時長平均縮減30%

通過“學、練、賽、用”一體化培訓體系，讓政務服務隊伍能力全面升級。區(qū)政務服務中心依托“政務云講堂”“千人千題”競賽、月考季度排名等機制，精進工作人員業(yè)務。組織窗口人員技能大賽，以賽促學提升實操能力。同時，完善考核激勵機制，選樹“服務之星”“最佳首席代表”，持續(xù)激發(fā)干事熱情。區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)政務和數(shù)據(jù)局“一把手”親自謀劃、共同推動，組建“五星”金牌服務團隊，針對重點企業(yè)“準入不準營”痛點，創(chuàng)新“一對一專員+24小時綠色通道”模式，凌晨響應訴求、全程跟蹤輔導成為常態(tài)。2025年以來已協(xié)助230余戶企業(yè)順利落地經(jīng)營。“遠程預審”機制更讓辦事時長平均縮減30%，用細節(jié)服務傳遞民生溫度，讓政務服務既有速度更有溫情。

高效辦成一件事

聚焦“高效辦成一件事”，延慶區(qū)推出企業(yè)和個人全生命周期百余個集成辦事場景，實現(xiàn)“一表申報、一套材料、一次提交、一次辦結(jié)”。

◆“企業(yè)注銷一件事”通過整合市場監(jiān)管、稅務、人力社保等部門流程，最多精簡材料22份、壓減時限30個工作日，從“多門跑”變?yōu)椤耙淮稗k”，線上提交材料后可實時查看審批進度，有疑問還能隨時在線咨詢。

◆“個轉(zhuǎn)企一件事”借助數(shù)據(jù)共享打破部門壁壘，并聯(lián)審批讓原本23個工作日的流程壓縮至5日辦結(jié)，大大降低個體工商戶轉(zhuǎn)型成本。

如今，全區(qū)政務服務基本實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，工程建設項目領域辦理時長與承諾時長相比降低84.09%，企業(yè)開辦時限壓縮至0.3小時，流程“做減法”換來了群眾獲得感“做加法”。

群眾下班我上班

針對群眾“辦事難、沒時間辦”的痛點，延慶區(qū)政務服務中心用多元化服務讓“群眾下班我上班”成為現(xiàn)實。推行“早晚彈性辦”“周六延時辦”“午間不間斷”延時服務，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，打造“全能管家”志愿服務品牌，2025年累計提供幫辦代辦服務6179件。

聽力障礙人士吳先生因需注銷法人身份焦急萬分，窗口工作人員通過文字耐心與其溝通、細致講解流程，主動協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、稅務等部門聯(lián)動辦理，最終幫他順利辦結(jié)業(yè)務；香營鄉(xiāng)后所屯村的龍先生常年臥病在床，欲出售名下房產(chǎn)卻無法到大廳辦理，登記中心工作人員了解情況后立即上門服務，讓龍先生及家屬倍感溫暖......

局科長走流程、堵漏洞

延慶區(qū)政務服務中心通過“日監(jiān)測、周分析、月通報”匯聚民意數(shù)據(jù)，以“每周一題”精準研判高頻問題。針對“低頻事項業(yè)務不精”的問題，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局局長董喜延以普通辦事人員身份沉浸式體驗“局科長走流程”，當場指出問題并督辦整改，確保隱患早排查、漏洞早補齊。閉環(huán)監(jiān)督機制讓服務優(yōu)化更精準，專項行動推行以來，政務服務投訴量較2024年下降42%，真正實現(xiàn)了“未訴先辦”的治理升級，讓監(jiān)督成為服務提質(zhì)的“催化劑”。

從“一把手”一線找問題到跨部門聯(lián)動解民憂，從流程再造壓時限到翻山越嶺送服務，延慶區(qū)政務服務中心以“五強五促”效能提升專項行動為抓手，持續(xù)解鎖政務服務新體驗。今后，延慶區(qū)將繼續(xù)深化專項行動成效，不斷完善政務服務提升體系，以更優(yōu)流程、更硬本領、更暖服務，讓“好辦、快辦、暖心辦”成為常態(tài)，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、全面建設最美冬奧城注入強勁動力。