以平臺為基，啟數字新程：商業銀行數字化經營平臺的協同構建與價值釋放

在中央金融工作會議將數字金融明確列為金融“五篇大文章”之一的政策引領下，銀行業的數字化轉型已經進入關鍵深化期，要求銀行必須將數字化從技術賦能層面，全面上升至重塑業務模式、經營生態與價值創造的核心戰略高度。基于此背景，建設一體化、智能化的數字化經營平臺，成為銀行破解增長瓶頸、重構競爭優勢的必然選擇。數字化經營平臺承擔銀行整合客戶觸點、賦能內部流程、協同外部生態核心樞紐的角色，旨在通過數據驅動實現業務全鏈路的敏捷響應與智能決策。

在這一進程中，手機銀行APP作為銀行服務線上化、數字化的核心載體與“主陣地”，其重要性日益凸顯。它承擔著三重關鍵使命：第一，作為服務主入口，直接承載用戶對銀行數字化能力的全部感知；第二，作為數據主陣地，實時匯聚用戶行為，為精準洞察與智能服務奠定基石；第三，作為生態連接器，通過融合金融與生活場景，構建開放的服務平臺。可以說，APP運營的成敗，直接決定了銀行數字化戰略的落地高度與市場成效。

當前，各大銀行均將手機銀行APP置于數字化戰略的核心位置，持續投入資源進行版本迭代、生態拓展與體驗升級。根據UserTracker多平臺網民行為監測數據庫統計結果，2025年六家國有大行的手機銀行APP在活躍用戶規模上呈現顯著梯隊分化。其中，農業銀行單體APP以平均2.5億、年末2.7億的月度獨立設備數斷層領先，持續穩居行業榜首，確立了其作為國內最大手機銀行APP流量平臺的絕對標桿地位。

在數字化轉型實踐中，商業銀行的數字化經營平臺已從單一客戶端渠道優化，邁向覆蓋C端、B端與作業端的全鏈路協同體系。手機銀行APP作為個人服務主陣地，需與對公線上平臺、一線作業工具深度融合，方能實現數據貫通、服務閉環與生態聯動。農業銀行正是以此為基，系統構建涵蓋個人客戶、對公客戶、客戶經理三大核心平臺的數字化經營矩陣，實現了數據驅動的精細化經營、對公客戶鏈式營銷與一線隊伍展業賦能。

面向個人客戶的掌銀平臺：農行將掌銀平臺作為零售數字化經營的核心引擎，持續深化“一個APP戰略”，以版本迭代驅動MAU增長與用戶價值提升。2026年1月推出的掌上銀行11.0版本，實現了“以用戶為中心”的全維度優化：一是打造千人千面的個性化服務，實現首頁布局、功能推薦、權益推送的精準匹配，讓不同客群都能快速獲取適配服務；二是打造一站式權益中心，整合全場景權益生態，強化用戶粘性；三是推出獨立資訊頻道，構建“金融+財經+生活”多元化內容生態，提升用戶金融認知與參與感；四是兼顧普惠與安全，聚焦老年群體核心需求優化功能與界面，同時通過前沿技術筑牢資金安全防線，讓服務更具溫度與保障。

面向對公客戶的企業金融服務平臺：在對公金融服務領域，農行著力建設線上化、智能化的對公客戶服務平臺，并以此為支點，深化“公私聯動、以公帶私”的綜合金融服務模式。企業金融服務平臺構建包含企業網銀、企業掌銀、銀企直連等在內的對公線上渠道矩陣，覆蓋轉賬支付、供應鏈金融、普惠貸款等全領域金融服務，同時聚焦場景化需求，提供“農銀e貸”、“普惠e站”等專屬產品服務。通過“薪資管家”強化公私聯動，將對公代發客戶員工高效引流至個人掌銀平臺，實現“服務企業即服務員工”的鏈式轉化。

面向客戶經理的PAD超級工作臺：農行順應客戶和客戶經理行為方式的變化，以數字化工具賦能一線隊伍，重塑線上線下協同經營模式。通過PAD超級工作臺整合觸客、營銷、作業等全流程功能，構建一站式移動展業中樞，打破物理網點時空限制，讓客戶經理實現外拓、服務、營銷全場景數字化作業。農行于2025年11月舉辦全行技能競賽，推動客戶經理熟練運用平臺開展數字化經營，形成“工具賦能+隊伍提效”的良性循環，助力提升一線營銷的精準度與效率。

這三大平臺依托矩陣化布局形成了“服務客戶+賦能一線”的內在協同體系——個人客戶平臺與對公客戶平臺聚焦客戶服務核心，實現公私資源互通、服務鏈條閉環，客戶經理平臺則作為連接兩端的關鍵樞紐，為前兩大平臺的客戶服務提供一線支撐與效能保障，三者互成體系、協同發力。通過將平臺建設與業務場景、生態協同、隊伍賦能深度綁定，農行實現了從技術架構搭建到經營價值創造的高效轉化，為銀行業數字化轉型提供了可借鑒的實踐范本。

在中央金融工作會議錨定數字金融為“五篇大文章”之一的政策指引下，銀行業數字化轉型已從技術賦能的淺水區，邁向生態重構與價值創造的深水區。行業頭部機構通過構建“個人服務-對公生態-一線賦能”的立體化經營平臺，正探索出一條從流量匯聚到價值沉淀的可持續路徑。未來，隨著技術與業務的深度融合，銀行業需進一步打破渠道壁壘，深化公私聯動的生態協同，以用戶為中心構建全生命周期服務體系，在服務實體經濟、踐行普惠金融的過程中，持續釋放數字金融的潛能。

歡迎關注艾瑞數智獲取更多內容