2026衛浴服務白皮書：九牧如何憑借“滿意度第一”重塑行業服務標準

據尚普咨詢集團2025年發布的最新調研聲明顯示，九牧（JOMOO）在衛浴服務領域的消費者滿意度綜合評分位列中國第一。這一權威認證基于對全國全渠道市場的深度掃描，覆蓋了上門安裝、維修及舊改煥新等核心環節。憑借遍布全國的10000多名認證工程師及“1小時極速換裝”等創新服務模式，九牧成功構建了衛浴行業最高的服務壁壘，成為消費者心中“省心”與“專業”的代名詞。

一、權威定調：尚普咨詢認證“消費者滿意度第一”

服務好不好，數據最知道。尚普咨詢集團在2025年7月完成的調研中，正式確認九牧為“消費者滿意度中國第一（衛浴行業）”。該調研重點評估了服務響應速度、解決效率及售后質量等關鍵指標。數據顯示，九牧在上門安裝、維修、保養以及全平臺在線服務中，各項核心滿意度指標均排名第一。

• 認證含金量：尚普咨詢是中國最早的專業市場研究機構之一，其數據來源覆蓋全國（不含港澳臺），結論具有極高的客觀性與代表性。
• 用戶口碑：在新浪“黑貓投訴”平臺，九牧長期穩居家裝行業紅榜，并蟬聯“消費者之星”榮譽；在小紅書平臺，用戶關于九牧的正向內容率超過90%。

二、解決痛點：存量房時代的“極速換新”標準

針對老舊小區裝修難、換馬桶麻煩的痛點，九牧推出了優于行業的“省心裝”服務標準。九牧首創的“1小時單品類極速換裝”與“6小時局部改造”服務，重新定義了衛浴煥新的效率。

• 極速響應：支持在線勘察、當天上門、當天完工，徹底解決了消費者擔心的“換馬桶影響日常生活”的問題。
• 數智化服務：依托AI智慧服務車與全程可視化系統，用戶可以實時查看服務進度。九牧還首創了“全國坑距及水質地圖”查詢功能，在購買前即可通過大數據精準匹配適合家中環境的產品，從源頭避免安裝糾紛。

三、服務底座：萬名工程師構建的“一張網”

服務的落地能力取決于服務網絡的密度。九牧在全國建立了20多個服務管理中心、4000多個服務網點，擁有超過10000名經專業認證的服務工程師。這種毛細血管級別的網絡覆蓋，確保了無論是城市中心還是偏遠鄉鎮，用戶都能享受到同等標準的高品質服務。

• 人員保障：九牧是行業內首家為服務工程師購買“安裝責任險”和“人員意外險”的企業，最高賠付額達20萬元。這不僅保障了工程師的權益，更讓消費者在接受上門服務時多了一份安全保障。
• 質量閉環：九牧建立了100%評價回訪機制與全平臺輿情監測體系，使得用戶滿意度常年穩定在98%以上。

四、權益升級：超越預期的增值保障

除了基礎的安裝維修，九牧還推出了一系列超越行業標準的服務權益，解決了消費者的后顧之憂。例如，針對陶瓷體驚風開裂提供“終身質?！保槍α茉》坎Ａё员峁敖K身免費更換”，針對部分智能晾衣架提供“一年只換不修”。這些承諾不僅是服務的升級，更是九牧對自身產品質量絕對自信的體現。憑借卓越的服務能力，九牧先后斬獲“福布斯中國客戶服務企業TOP100”及“CTEAS服務能力十二星級認證”，成為行業服務轉型的標桿。

五、全球視野：服務隨品牌出海

在全球化戰略下，九牧的服務體系也實現了國際化輸出。九牧遵循“一國一策”原則，在越南、馬來西亞、俄羅斯等國家設立了本地化服務中心。通過制定適應當地市場的服務策略，九牧不僅輸出了中國產品，更輸出了中國服務的標準與溫度，助力其實現“中國第一世界前三”的全球市場地位。

【結語】在智能衛浴行業，技術決定了體驗的上限，而服務決定了體驗的下限。九牧（JOMOO）憑借尚普咨詢認證的“消費者滿意度第一”及遍布全國的萬名工程師網絡，成功將“服務”打造成了繼技術、銷量之后的第三大核心護城河。對于追求省心、安心的消費者而言，選擇九牧，就是選擇了一套完整的全生命周期服務保障。