2025年，全國法院訴訟服務滿意率達90.4%

1月30日，最高法舉行“迎兩會·守公正·啟新程”系列主題新聞發布會的第三場，主題是介紹人民法院深化多元解紛機制成效情況，發布最高法等20家單位《關于深化“總對總”多元化糾紛解決機制改革的意見》及多元解紛案例庫典型案例。

最高人民法院審判委員會委員、立案庭庭長錢曉晨說，以數字法院建設為牽引，全面深化信息技術與多元解紛融合應用，推進科技賦能向基層延伸，持續深化人民法院調解平臺“進鄉村、進社區、進網格”，全國1萬多家人民法庭在線對接23.4萬家基層治理單位，較2024年增加4082家，通過“云上”指導、聯合調處，把解紛服務送到群眾“家門口”。到2025年底，指導基層就地化解糾紛267.9萬件。

持續優化網上訴訟服務，以四級法院實現“一張網”辦案辦公為契機，迭代“人民法院在線服務”，升級人民法院調解平臺，做到“訴訟掌上辦、調解不用跑”。2025年，依托“人民法院在線服務”，平均每分鐘近百件案件實現“掌上立”，近三成立案申請在非工作時間和非工作日提交；全國法院在線調解案件835.2萬件。

堅持規則引領與平臺支撐同向發力，制定《人民法院訴訟服務標準化工作指引》，將立案、調解等48項服務功能、137個訴訟服務節點納入平臺進行標準化管理。全面暢通滿意度評價渠道，健全評價、反饋、整改、監督、提升全流程閉環工作機制，充分運用評價結果促推提升訴訟服務質效。2025年，全國法院訴訟服務滿意率達90.4%，較2024年增加7.2個百分點，人民群眾獲得感更加充實、更有保障、更可持續。

文/北京青年報記者 孟亞旭

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