陜西
“外賣平臺打商戰，給消費者讓利是好事，但他用自己的錢啊，憑啥用我的錢慷他們的慨？”近日，吉林白城一家火鍋食材店的店主趙先生向華商報大風新聞反映，其店鋪在沒有主動報名的情況下，被平臺方設置了多項長期優惠活動，導致其單筆訂單收入明顯縮水，經營壓力驟增。
商戶反映——
店鋪“每單被優惠3元”，期限為50年
今年47歲的趙先生是吉林白城人，2010年8月因車禍致殘。2022年，他在家人支持下投入二十多萬元，在白城當地開了一家火鍋食材店，主要銷售牛羊肉片、火鍋底料等商品。
“之前我參與的是另一個平臺的活動，從2024年開始，淘寶閃購介入了。自那之后我越發感覺不對勁。顧客在平臺上看到我的店，下單后，明明商品標價沒變，但我實際收到的錢少了。”趙先生提供的平臺訂單記錄顯示，2025年11月11日，一盒正常售價44元的肥牛卷，經過各類補貼后，顧客實際支付36元，而趙先生作為商家，預計收入為34.05元。在另一筆店鋪標價共計54元的訂單（包含巧克力、冰淇淋等）中，經過平臺優惠和扣除服務費后，他最終到手的收入為33.16元。
正常售價44元的肥牛卷，顧客支付36元，商家預計收入為34.05元
趙先生稱，這些補貼和優惠活動并非他自愿設置，“我們和他們合作本來就要交合作費，他們每單會抽成。現在他們（平臺）為了和別的平臺競爭，還私自在后臺給我們商家填報了各種補貼活動。最離譜的是一個名為‘爆單紅包’的補貼，只要有人買東西，就強制讓我便宜3塊錢。”趙先生提供的截圖顯示，該爆單紅包活動由兩部分組成，其中，商家固定補貼3元，而平臺顯示為2元，但若遇到優質客戶或大促，平臺可隨機再增加補貼1~10元。
值得注意的是，該活動日期為2024年9月20日至2074年9月20日，且未顯示“退出”等選項。
爆單紅包活動商家固定補貼3元，且活動時間50年
對此，趙先生認為，平臺間的“價格戰”或“補貼戰”，成本被悄然轉嫁到商家身上。“顧客以為撿了便宜，是平臺在補貼，實際上是我們商戶在買單。”
平臺回應——
活動可自愿取消，聯系客戶經理即可
客戶經理將派業務上門核實情況
華商報大風新聞記者以商戶身份致電淘寶閃購商家熱線咨詢。客服人員表示，對于商戶不希望繼續的優惠活動，可以聯系市場經理關閉，或自行在商家后臺的“活動中心”操作取消，活動“并非強制”。
1月29日上午11時許，趙先生根據此前對接的電話，聯系到當地客戶經理詢問情況，
趙先生：我這個平臺上的優惠是誰給我弄得啊？從2024年9月20日一直優惠到2074年9月20日，這個活動是誰給我填報的？ 客戶經理：你聯系一下業務。 趙先生：我都不知道你們業務是誰。 客戶經理：我給你問問，讓他聯系你。
隨后，一工作人員在核實完店鋪入駐情況后，該客戶經理并未直接回答趙先生的問題。11時許，趙先生告訴記者，該客戶經理已回復他稱，將派業務到店核實情況。
1月30日下午3時許，趙先生告訴記者，他尚未見到相關的業務人員。
并非個例——
平臺對消費者“殺熟”，對商家扣款
商戶：在平臺眼里，我們是商戶更是客戶
據此前媒體報道，趙先生的遭遇并非個例。有媒體曾報道指出，平臺經濟在快速擴張中，其算法規則、傭金結構及促銷活動對小微實體商戶的利潤空間造成了擠壓。平臺在爭奪消費者時采用的策略，往往讓處于鏈條中的商家感到被動。
為進一步核實情況，1月29日上午，華商報大風新聞記者使用淘寶閃購App在同一家知名咖啡店點選同款商品時發現，兩個不同賬號在付款界面最終顯示的價格相差7元。對此，該咖啡店工作人員表示無奈。給消費者的優惠究竟來自平臺還是商家？該工作人員稱“暫無法查看”。
同一家知名咖啡店點選同款商品，不同賬號價格差不少
此外，記者還聯系到西安一家連鎖品牌門店的負責人，她透露：“在平臺眼里，我們是商戶更是客戶。商家實際收到的金額，和顧客支付的金額差別較大，平臺會以各種形式進行扣款。”
專家點評——
“商家為了活下去，只能在食材、分量上壓縮成本”
“當用戶養成使用習慣，那平臺就會擁有‘定價權’”
對此情況，中國企業資本聯盟副理事長柏文喜剖析了“補貼”背后的資本邏輯與市場影響。
“目前各個平臺的補貼，只是一場精心設計的定價策略。”柏文喜說，“資本從來不會做虧本生意，今天每補貼一塊錢，都是為了明天能收回十塊錢。”
柏文喜表示，補貼的內核，實際上是讓用戶養成習慣，而習慣一旦養成，平臺就有了定價權。其次，消費者目前看似在薅平臺的羊毛，但一個“滿減”活動，平臺只出小頭，商家出大頭，這等于用商家的錢給平臺賺吆喝。
柏文喜說：“健康的市場經濟，價格應該反映真實的成本和價值。但現在補貼扭曲了價格信號，如果消費者習慣了5塊錢的咖啡，以后還會認為它值更多嗎？整個行業的定價體系都被打亂了。”他擔憂地說，“這還會導致‘劣幣驅逐良幣’。商家為了活下去，只能在食材、分量上壓縮成本，最后損害的是消費品質和食品安全。而資本雄厚的連鎖品牌，則能趁機擴張，加速市場壟斷。”
對于未來的出路，柏文喜認為監管和行業覺醒至關重要。“國家目前已出臺的政策，禁止‘強制商家參與補貼’，這是一個積極的信號。但根本的解決，是需要平臺建立更合理的成本分擔機制，需要商家聯合起來爭取議價權，也需要消費者建立更理性的消費觀念。”
華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧
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