三工觀察｜溫暖守護 何以抵達——寫在新一年工會工作開局之際（四）

本報記者 羅娟

1月26日，8時許，一場九省市聯動的“溫暖12小時”——工會“兩節”送溫暖直播活動火熱開啟。

鏡頭所及，從凜冬清晨至日落黃昏，伴隨工會干部出發送溫暖的腳步，暖心、暖情、暖意在神州大地和勞動者心間身邊流轉。

為誰出發？又去向何處？

答案，在來時初心中。

黨的十八大以來，習近平總書記多次禮贊勞動、情牽勞動者，并指出，工人階級和廣大勞動群眾是社會財富的主要創造者，推動全體人民共同富裕取得更為明顯的實質性進展，首先要體現在億萬勞動者身上。

總書記的牽掛，黨和國家的囑托，職工群眾的期待，就是工會的職責所在、使命所在。

工會組織用心用情用力做好維權服務，幫助職工群眾排憂解難，把溫暖送到心坎上，不斷增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

溫暖普惠，身邊可及

動動手指，打開“職工之家”APP,外賣小哥可找到就近的工會驛站、女職工可走進“媽咪小屋”、新就業形態勞動者可報名“免費體檢”、法律服務可解決困擾職工的維權難題……“職工急需、工會所能”的服務場景一鍵可達。

這不僅是技術的疊加，更是服務理念的蝶變。數字賦能“指尖工會”，打破時空之墻，讓“娘家人”的溫暖陪伴，從線下延伸到指尖，從八小時覆蓋至全天候，用先進技術大幅提高工會服務職工群眾總能力總水平。

往前回溯，星火遍布的工會服務陣地早已為普惠服務遍地開花打下了堅實的基礎。

在全國各地，工會驛站、“司機之家”、女職工休息哺乳室、工會愛心托育托管等各具特色的工會服務新陣地廣泛鋪開，工人文化宮、工會療休養基地等傳統工字號陣地，轉型升級，煥發活力。

職工療休養規模持續擴大，2025年職工療休養人次達739.7萬；工人文化宮以豐富多彩的學習培訓、文體活動吸引廣大職工，年服務1.58億人次。

依托陣地建設，各級工會傾情打好普惠“溫暖牌”。

在北京，憑借工會京卡，職工每年可享受超3000項服務。在湖北，寒潮來襲，全省5000余家工會驛站持續開放、服務升溫。在寧夏，5分鐘網格式工會“微驛站”成了職工的美好生活圈。

一幅幅圖景之中，“工會在你身邊”理念落地踐行。

一個個數據背后，“溫暖在你身邊”普惠更多職工。

線上可觸，線下可達，一張細密溫暖的工會普惠服務網悄然織就——最好的服務，永遠是離職工最近的服務。

溫暖精準，靶向突破

困難職工一個不少，重點群體職工關心到位。工會組織與時俱進推出更多優質服務，更好滿足職工群眾差異化、多樣化需求。

2025年年末，一項面向新就業形態勞動者的大慰問大走訪工作與工會送溫暖行動同步展開。各級工會走訪慰問新就業形態勞動者超4.7萬人。

這是一份跨越35年的溫暖守護。

工會送溫暖從送資金、物資拓展到送醫療、崗位、培訓、助學、政策、法律，從生活救助拓展到維護困難職工群體合法權益，從“兩節”期間走訪慰問發展為常態化送溫暖，形成了重大節日有示范、特殊群體有幫扶、重大活動有慰問的工作格局。

聚焦困難職工和重點職工群體，分類施策，精準幫扶。農民工求學圓夢行動幫助30萬名農民工提升學歷，“金秋助學”活動服務職工8.7萬人，“暖邊綠境”關愛職工專項行動服務邊境職工30萬人。

送溫暖是走到職工身邊、下沉基層一線，了解職工生活狀況，傾聽職工需求呼聲，精準解決職工群眾最關心最直接最現實的利益問題。

依法維權服務切中的是職工“難事”。全國工會大力推進涉工法律規定執行監督專項行動，積極開展新時代“楓橋經驗”工會實踐，全面推行工會“一函兩書”，建成工會法律援助服務機構1.32萬個。常態化開展工會推動治理欠薪工作，幫助3萬余名農民工追回欠薪6億余元。

新就業形態勞動者權益保障，是當前工會工作攻堅的“橋頭堡”。

人社部、全國總工會等八部門印發《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》；創新開展工會服務新就業形態勞動者移動體檢，年服務27萬人；深化“快遞員溫暖服務季”活動，惠及快遞員220萬人次；建設“司機之家”1.1萬家，大幅提高貨車司機滿意度。

只有切中職工需求痛點、精準擊中職工“剛需”，才能完成服務與需求、工會“娘家人”與廣大勞動者的雙向奔赴，更好彰顯工會的責任擔當和實干力量。

溫暖回應，與時俱進

面對黨和國家的新要求，面對新一輪科技革命和產業變革帶來的新變化，面對職工群眾的新期待，如何做好維權服務工作，回應時代之變，是工會在推進中國式現代化新征程上的“必答題”。

破題的關鍵，是緊緊抓住職工群眾最關心最直接最現實的利益問題履職盡責，傾情服務，溫暖守護。

全總和各級工會的探索，百花齊放。

聚焦“就業”這個頭等大事，全總和各級工會的“作戰圖”清晰可見：研判人工智能對就業的影響，推動完善重點群體就業支持體系，健全終身職業技能培訓制度。

從春送崗位到“工會幫就業”，從困難職工家庭子女“陽光就業”行動到提供公益就業崗位，從工會主席直播帶崗到為農民工提供就業指導、異地維權……在工會的努力下，越來越多用人單位和勞動者實現精準對接。

工會服務職工“就業服務云”平臺入駐15.5萬家企業，年就業服務270余萬人次，為求職者提供了更多樣、便捷的選擇。

聚焦普惠服務如何“+”，各級工會在充分調研的基礎上，與時俱進“上新”更多優質服務項目，更好滿足職工群眾差異化、多樣化需求。

就餐不便、餐價偏貴，優惠優質的“工會愛心餐”餐餐都是“家”的味道，為新就業形態勞動者解決了“舌尖上的煩惱”。

建設小型適用工人文化宮，通過小而精的“微陣地”，把文化生活服務送到更多職工身邊。

聚焦新就業形態勞動者權益保障問題，全總和各級工會以集體協商為抓手，推動平臺企業與勞動者代表圍繞核心算法規則開展協商懇談，促進“算法向善”治理，為“冰冷算法”注入溫度。目前，全國工會已推動15家頭部平臺企業開展算法和勞動規則協商。

推動擴大新就業形態勞動者職業傷害保障試點，并監督試點政策落地，一定程度上解決了新就業形態勞動者工傷維權難的困境。全總自籌資金，為貨車司機提供專項意外傷害保險補助。

如果說，算法協商解決了新就業形態勞動者的急難愁盼問題，充分釋放了工會集體協商制度在數智時代的生命力，那么集體協商內容的持續升級，更為新業態社會治理提供了工會解決方案。

在一次次創新實踐中，工會全力推動解決好職工群眾的“急難愁盼”，用心用情為職工群眾提供貼心暖心服務，讓現代化建設成果更多更公平惠及廣大勞動者。

溫暖常在，提升效能

溫暖服務需要長久跟蹤與長效機制。

第1次敲開外賣騎手家的門，四川綿陽涪城區總工會為其量身定制了幫扶方案，此后長效跟蹤陪伴，把溫暖融入四季與日常，讓“身體不便”的熊天宇穩穩奔跑。

了解到職工邱秋云的困境后，福建廈門市總、思明區總以及企業工會迅速行動，三級幫扶立刻如精密齒輪般運轉起來：一方面解決醫療費用；另一方面對接其子女就學需求，努力不讓孩子輟學。

圍繞職工群眾關注的重點問題和“急難愁盼”，各級工會拓寬服務領域、創新工作方法、提升服務效能，有效增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

工會服務水平提升的過程就是系統創新的過程，在實現服務能力提升的同時，激活了服務陣地的使用效率，努力贏得職工滿意度的持續攀升。

山東省總工會推進工會驛站智慧管理，職工可以掃碼對驛站評價打分，評價結果作為驛站服務改進提升的重要依據。

職工需求往往具有多面性、復雜性，不是進一次工會門就能完全解決的。工會要贏得職工群眾的信賴和支持，必須堅持以服務職工群眾為生命線，從職工群眾關心的小事做起，不懼瑣細、日積月累，竭誠為職工群眾辦實事、做好事、解難事，切實維護職工合法權益，促進職工全面發展。

不啻微芒，造炬成陽。

更穩定的工作、更滿意的收入、更健全的社會保障……職工對美好生活的樸實向往，就是工會努力的方向。新征程上，廣大工會干部正以春風化雨之力，將黨的關心關懷、工會組織的溫暖，送入億萬職工心坎上。

來源：工人日報