中國通訊社 【云南】元謀政務(wù)服務(wù)有溫度： “驛站”與“自助區(qū)”融合，打造市民“溫馨客廳

中國通訊社云南元謀訊（記者永光華通訊員張利松）“以前掃完這段路，想喝口水都得回站點(diǎn)，現(xiàn)在進(jìn)來接水、坐一會兒，工作人員都很熱情。”在元謀縣政務(wù)大廳一隅，環(huán)衛(wèi)工人楊大姐接滿水杯，在舒適的座椅上稍作休息。她所在的這個空間，既是24小時不打烊的自助服務(wù)區(qū)，也是為戶外勞動者、辦事群眾提供暖心服務(wù)的工會驛站。

近日，元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局推出一項創(chuàng)新舉措，將工會驛站與24小時自助服務(wù)功能區(qū)深度融合，打造出“有事辦事，沒事坐坐”的復(fù)合型便民空間。這一改變，讓傳統(tǒng)的政務(wù)大廳從單純的辦事場所，轉(zhuǎn)型為集業(yè)務(wù)辦理、休憩補(bǔ)給、便民服務(wù)于一體的“溫馨客廳”。

一個空間的“雙重身份”

來到元謀縣政務(wù)服務(wù)中心入口，這個融合區(qū)域格外醒目。一邊是整齊排列的自助辦事設(shè)備，群眾可在此自助辦理醫(yī)保查詢、駕駛體檢、司法服務(wù)等多項業(yè)務(wù)；另一邊則配備了舒適的座椅、飲水機(jī)、微波爐、冰箱、充電插座、應(yīng)急藥箱和圖書角，溫馨如家。

“我們打破傳統(tǒng)政務(wù)大廳單一辦事功能的局限，將兩種服務(wù)空間融合，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用。”元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，這一設(shè)計的靈感直接來源于群眾需求。此前調(diào)研中，不少群眾反映辦事等候時缺乏舒適的休息區(qū)，快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者也期盼有個能遮風(fēng)避雨的歇腳點(diǎn)。于是，順應(yīng)工會“驛站”建設(shè)與政務(wù)服務(wù)“自助化”趨勢，這個創(chuàng)新空間應(yīng)運(yùn)而生。

小切口里的大關(guān)懷

看似簡單的空間疊加，背后是服務(wù)理念的升級。它解決了辦事群眾“辦完即走”、戶外勞動者“無處可歇”的痛點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)從“功能型”向“溫度型”轉(zhuǎn)變。

對于辦事群眾而言，提前到達(dá)或辦理完成后，可以在此閱讀、充電、處理工作，讓等待時間變得從容。對于廣大戶外勞動者，這里成了他們熟悉的“補(bǔ)給站”和“休息港”。而對于所有走進(jìn)大廳的市民，這個空間傳遞出一個清晰信號：政務(wù)服務(wù)中心不僅僅是來辦事的地方，也是為群眾提供便利與關(guān)懷的公共空間。

自建成以來，該融合空間已累計服務(wù)群眾近千人次，成為政務(wù)大廳內(nèi)最聚人氣的角落之一。

探索服務(wù)型政府新樣本

元謀縣的這一實(shí)踐，是“以人民為中心”發(fā)展思想的微觀體現(xiàn)。通過一個“小切口”的改革，提升了政務(wù)服務(wù)的整體體驗，讓“服務(wù)型政府”建設(shè)落在百姓可感可知的細(xì)節(jié)上。

縣政務(wù)服務(wù)管理局表示，將持續(xù)傾聽群眾反饋，未來可能進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，探索引入更多便民設(shè)施。元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局以實(shí)際行動表明：良好的營商環(huán)境不僅體現(xiàn)在辦事效率上，也體現(xiàn)在人文關(guān)懷與城市溫度中。

值班總編：陌封 責(zé)任編輯：阿永