周生生足金掛墜被檢測出含鐵銀鈀！監管部門介入

據央廣網報道，近日，廣東清遠的李女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。因對飾品含金量產生懷疑，她將掛墜送檢，結果發現不同點位的金含量數據存在差異。然而，當其據此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。記者采訪中，銷售門店和周生生方面則表示，出于誠意可退貨，愿意陪同到權威機構檢測。

李女士購買的掛墜（受訪者供圖 央廣網發）

足金掛墜刮花現白色痕跡

初步溝通退貨要求遭拒絕

“我是今年1月5日在廣東省清遠市清城區遠盈時代廣場的周生生店購買的首飾，當時想著品牌大，品質有保障，沒想到會出現這種問題。”李女士在接受記者采訪時回憶說。據她介紹，當天她與妹妹一同前往該店，共購買了三款黃金飾品，其中她個人花費4215元，購入一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元），妹妹則購買了一個同款足金福袋掛墜。

照片顯示，掛墜刮花位置出現白色痕跡（受訪者供圖 央廣網發）

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，還在陽臺教小孩寫作業，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品。”她回憶說，當天下午就發現福袋掛墜被刮花，還出現了白色的痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都歸咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現白色痕跡，可能存在質量問題，應該退貨退款，但門店堅稱不能退貨，雙方未能達成一致。

記者從李女士提供的相關材料中看到，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號等信息齊全。

李女士提供的掛墜收據（受訪者供圖 央廣網發）

檢測結果顯示不同點位金含量不同

記者致電后售貨門店表示可以退貨

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營店金的純度，您完全是可以放心的”。當李女士提出黃金純度質疑時，該工作人員表示“真金不怕火煉”，并建議她去鑒定，但同時又稱“專業的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

周生生工作人員給李女士的反饋（受訪者供圖 央廣網發）

1月27日，李女士前往清遠市清城區某從事黃金回收業務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”李女士介紹說，檢測過程中，工作人員擔心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結果洗完之后檢測結果還是含有其他物質，黃金純度依然不達標。

照片顯示，四個點位的金含量存在差異（受訪者供圖 央廣網發）

李女士提供的檢測結果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現了不同的數據：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環帶到該店進行檢測，結果都達到了足金標準，同批次購買的小羊掛墜也僅檢測一次便顯示純度達標。

李女士說，檢測人員看到結果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會一面達標一面含有鐵質，純度差這么多？”

記者查閱國家標準《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

同一個足金掛墜，為何不同點位測出的金含量出現明顯差異？采訪中，記者曾詢問李女士，希望其提供檢測門店的詳細信息，以便進一步核實。但李女士稱，此次檢測為免費檢測，具體門店信息不便透露。

李女士購買的福袋掛墜被刮花，還出現白色痕跡，是否符合退貨標準？1月30日9時許，記者致電涉事周生生門店，該店邱姓店長以“此事有專人處理”為由，婉拒了采訪。在記者致電后，李女士在11時許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經與公司溝通，可以把發白的那件貨品單獨退貨”。

周生生方面回復：出于對客戶的誠意，愿退貨，可陪同進行權威檢測

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現白色痕跡，經核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務。”

周生生方面工作人員告訴記者，周生生所有足金飾品，均嚴格符合國家標準《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于 990‰，且每件飾品均以足金印記標示，品質有保證。

因未知李女士檢驗機構及檢驗方法，無法核實其檢測結果。如需進一步確認，可安排工作人員陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構檢測，最終以官方結果為準。

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復（記者截圖 央廣網發）

監管部門已經介入調解糾紛

建議去第三方權威機構鑒定

李女士所做的光譜檢測究竟是什么？其結果能否作為維權依據？帶著疑問，記者咨詢了一位黃金飾品加工領域的業內人士。該人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據。

“影響光譜檢測數據的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質，或是光譜儀參數校準存在偏差等。我們此前就遇到過金銀同戴導致表面檢測出銀元素，但經燒熔后檢測純度達標的情況，類似因沾染雜質影響檢測結果的情況并不少見。”該人士建議，李女士可更換專業檢測機構進一步驗證掛墜的實際金含量。

李女士的相關投訴（受訪者供圖 央廣網發）

記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關投訴。屬地清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所的相關工作人員向央廣網記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結果。

該工作人員介紹，目前正在對此起消費糾紛進行調解，“周生生那邊也有專人對接處理，具體事宜都在溝通推進中”。

關于李女士提供的光譜檢測結果，該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結果的準確性、客觀性，因此建議雙方協商將福袋掛墜送往第三方專業機構進行正式鑒定。

記者進一步追問，若雙方協商后放棄鑒定，市場監督管理部門是否能依據現有情況主動介入，對福袋掛墜金含量開展鑒定工作，該工作人員并未給出明確答復。

李女士則向記者表示，目前她尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業機構進行檢測。

足金福袋掛墜為何出現白色痕跡？涉事方是否會將掛墜送往權威機構檢測？后續事件進展，記者將持續關注。

（綜合自央廣網）

原標題：《周生生足金掛墜被檢測出含鐵銀鈀！監管部門介入》

本文作者：新民晚報 龔蓮 高飛 整合