警惕春運搶票陷阱：第三方平臺虛假宣傳揭秘

隨著春節的臨近，一年一度的春運再次拉開帷幕，火車票的搶購成為許多旅客關注的焦點。然而，在這個過程中，一些所謂的“搶票神器”和“代搶服務”卻在互聯網上大行其道，以“極速加速包”、“VIP專屬通道”等名號吸引消費者購買。這些服務承諾更高的購票成功率和技術優勢，但實際效果卻值得懷疑。

近日，市場監管部門查處了全國首例虛假搶票典型案例，揭示了這些所謂“搶票神器”的真相。事實上，這些所謂的“優先”和“加速”服務并無實際作用，其行為構成誤導，已被處以罰款。消費者花費額外金錢購買的“加速包”等服務實際上是一場騙局，不僅可能白花錢、耽誤行程，還存在信息泄露的風險。

據央視新聞報道，有旅客反映在某“搶票軟件”上花費60元購買了“加速包”，結果同時收到了“搶票軟件”和12306官方的“候補成功”通知。經核查發現，這些平臺所謂的“優先搶票”無非是利用旅客的個人賬號在12306官網提交候補訂單而已。這種行為實際上是鉆了候補訂單優先的空子，屬于典型的“消費陷阱”。

專家解釋稱，部分旅客在購買了“加速包”后，同時在12306平臺上勾選了“候補”。然而，后臺核查顯示，只有一個候補訂單，且是由12306平臺候補兌現成功的。“搶票軟件”將功勞歸于自己，讓旅客白白花了錢。相關部門查辦的案件進一步揭示了這些黑心平臺的套路。

首先，他們編造“雙通道搶票”話術，聲稱同時進行“余票監控”與“候補購票”以提高成功率。但實際上，12306平臺規則明確，存在候補訂單時會優先滿足候補，這些平臺不過是利用旅客賬號在12306提交候補訂單。其次，他們制造“加速包”高成功率假象，聲稱購買后搶票更快、成功率更高，但火車票售罄后已無票可搶，其提交訂單后即不再實施搶票行為。

最后，他們將免費候補包裝成“付費特權”，誘導消費者支付費用。這些所謂的“搶票服務”只是從第三方平臺提交到12306平臺，改變不了12306平臺的購票順序。市場監管部門認定，相關平臺的行為對消費者構成了誤導，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，處以罰款50萬元的行政處罰。

這些虛假“搶票服務”之所以能夠得逞，很大程度上是因為部分消費者對12306平臺的購票細則不夠熟悉。較早之前，一些技術公司開發出簡單的搶票輔助工具，傳播范圍有限。后來，一些瀏覽器推出搶票工具，一些平臺推出“付費加速包”，開啟了搶票軟件的智能化、商業化路子。

然而，近年來，鐵路12306官方平臺持續完善功能，候補購票等機制陸續上線，及時填補了軟件搶票的漏洞。國鐵集團此前聲明，從未與任何第三方平臺機構開展合作，這意味著所有提交到鐵路12306平臺的購票請求具有按時間排序的規則公平。

今年春運，全社會跨區域人員流動量預計達95億人次，創下歷史新高。其中鐵路旅客發送量預計5.4億人次。如此大規模的人員流動是一項復雜的系統工程，決不能容許任何所謂“加速包”成為攔路虎與絆腳石，阻礙億萬人奔赴團圓的美好向往。

把旅客回家的渴望轉化成生意，是一種消費陷阱，不僅侵害消費者的合法權益，更破壞著公平購票的正常秩序。撕掉“優先搶票”偽裝勢在必行，應讓其徹底退出購票市場，凈化出行體驗生態。

加強對第三方平臺常態化監管指引，從根本上治理“搶票亂象”，僅靠“堵”住不良商家遠遠不夠，還需在“疏”解需求焦慮、提升服務體驗上做文章。一方面，進一步優化運力調配，依托大數據精準預判熱門線路與高峰時段，動態增加臨客與班次，合理分配票源，讓運力供給更貼合出行需求。另一方面，持續升級官方平臺服務，優化候補購票的排序規則與提醒功能，增強票源分配的公平性和透明度，提升消費者對官方渠道的信任度，減少信息差帶來的購票障礙。

監管部門要加大對“搶票神器”的查處力度，平臺要誠實告知消費者服務功能，嚴禁虛假宣傳，禁止默認勾選加速包、夸大搶票成功率等誘導消費行為，切實保障消費者知情權等合法權益。暢通維權渠道，讓消費者遭遇套路時能快速維權、減少損失。

北京市市場監管局提醒廣大消費者，警惕互聯網上各種聲稱“搶票”的虛假套路，維護自身出行權益。一是搶票軟件宣傳的“搶票優先”“加速兌現”等功能具有誤導性和欺騙性，任何搶票軟件都無法突破12306官方平臺的候補規則，也無法提高購票的成功幾率，所謂“加速”“優先”等均為營銷噱頭，謹防上當受騙。

二是鐵路12306平臺推出的候補購票機制充分保障旅客公平購票權益，在所需車票售罄時，旅客要第一時間通過鐵路12306平臺提交候補訂單，當有余票產生時，系統會按照訂單生效時間先后順序，優先為候補旅客自動兌現車票。三是要提高防范意識，切勿輕信第三方搶票平臺推出的“200M快速”“500M光速”“雙通道搶票”等誤導性宣傳，也無需借助任何第三方搶票軟件或支付額外費用，以免既花了冤枉錢，又耽誤了正常行程，影響美好愉快的春節假期。

（經濟觀察網 李強/文）

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