春節臨近，“搶票神器”背后暗藏消費陷阱

又是一年春運時，花樣迭出的“搶票軟件”“加速包”“VIP通道”瞄準了旅客的錢包。

春節日漸臨近，旅客購買火車票又開啟“拼手速模式”，一些“搶票神器”“代搶服務”在互聯網平臺上也活躍起來。“極速加速包”“VIP專屬通道”“專人一對一搶票”……“高超”的技術手段、“貼心”的對口服務、“更高成功率”的宣傳承諾，誘惑著人們花錢購買。

然而，市場監管部門近日查辦的全國首例平臺虛假搶票典型案例顯示，這些所謂“搶票神器”并無“優先”“加速”作用，其行為構成誤導，已被處以罰款。消費者花錢購買的“加速包”等服務實為陷阱，不僅可能白花錢、耽誤行程，還存在信息泄露風險。

不法平臺詐騙套路多

近日，央視新聞報道，有旅客反映在“搶票軟件”花了60元買了“加速包”，結果同時收到“搶票軟件”和12306官方的“候補成功”通知。

經核查，所謂“優先搶票”無非是利用旅客個人賬號在12306官網提交候補訂單而已，鉆了優先把票賣給候補訂單的空子，實則赤裸裸的“消費陷阱”。

專家介紹，有旅客花幾十元購買了“加速包”，同時在12306勾選了“候補”。但后臺核查發現，只有一個候補訂單，是由12306候補兌現成功的。“搶票軟件”把功勞算在自己頭上，讓旅客白花了錢。

相關部門近日查辦的案件顯示，一些黑心平臺吹噓的所謂“搶票神器”，并沒有“優先”“加速”作用。日前，北京市市場監督管理局圍繞第三方平臺搶票軟件和其宣傳的搶票服務，查辦了全國首例平臺虛假搶票典型案例，揭開了“優先搶票”背后的套路：

一是編造“雙通道搶票”話術，宣稱同時進行“余票監控”與“候補購票”以提高成功率。實際上，鐵路12306平臺規則明確，存在候補訂單時會優先滿足候補，搶票平臺不過是利用旅客賬號在12306提交候補訂單。

二是制造“加速包”高成功率假象。平臺聲稱購買后搶票更快、成功率更高，但火車票售罄后已無票可搶，其提交訂單后即不再實施搶票行為。

三是將免費候補包裝成“付費特權”。平臺以“更快搶到票”等宣傳誘導消費者付費，而這些功能在12306平臺均為免費的候補購票。

將免費候補包裝成“付費特權”。搶票平臺宣稱具有“全能搶票”“專人搶票”等功能，并輔以“更快搶到票”等誤導性宣傳，誘導消費者支付費用。這些“優先渠道”“技術優勢”，在12306平臺那里，都是不需要費用的候補購票。

顯然，這些所謂“搶票服務”，只是從它那里提交到12306平臺，改變不了12306平臺的購票順序。當事人所謂“搶票功能”，根本沒有“搶票”和“優先”。市場監管部門認定，相關平臺的行為對消費者構成了誤導，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，處以罰款50萬元的行政處罰。

鉆消費者不熟悉規則的空子

第三方服務“只收錢、不加速”套路背后，是對部分消費者不熟悉12306平臺購票細則的利用。

較早之前，部分技術公司開發出簡單的搶票輔助工具，以刷新腳本、瀏覽器插件為主，傳播范圍有限。后來，部分瀏覽器推出搶票工具，一些平臺推出“付費加速包”，開啟搶票軟件的智能化、商業化路子，多個第三方平臺投身其中。

但是近年來，鐵路12306官方平臺持續完善功能，候補購票等機制陸續上線，及時填補了軟件搶票的漏洞。國鐵集團此前聲明，從未與任何第三方平臺機構開展合作。這意味著所有提交到鐵路12306平臺的購票請求，具有按時間排序的規則公平。

但現實當中，聲稱能幫助消費者優先搶票的軟件和服務并未退出市場，反而從最初的免費工具演變為捆綁會員、銷售加速包，甚至包裝出夸大宣傳的服務項目。

他們利用旅客急于出行的期盼，宣稱能解決群眾的購票難點，把12306平臺的免費候補服務包裝成自己的“優先搶票”，利用話術誤導消費者花錢購買這些虛假“加速”服務。當旅客利用候補搶票成功，就將其歸功于自己的“加速包”；即便搶票失敗，“搶票軟件”也無需擔責。對此，有評論稱，這樣的買賣，真是穩賺不賠。

今年春運，全社會跨區域人員流動量預計達95億人次，創下歷史新高。其中鐵路旅客發送量預計5.4億人次。

超大規模人員有序流動，是一項復雜的系統工程，因此決不能容許任何所謂“加速包”成為攔路虎與絆腳石，阻礙億萬人奔赴團圓的美好向往。把旅客回家的渴望轉化成生意，是一種消費陷阱，不僅侵害消費者的合法權益，更破壞著公平購票的正常秩序。撕掉“優先搶票”偽裝勢在必行，應讓其徹底退出購票市場，凈化出行體驗生態。

加強對第三方平臺常態化監管指引

春運恰逢出行高峰，技術的進步與管理的優化，仍難以完全消解高峰時段“一票難求”的結構性緊張。要從根本上治理“搶票亂象”，僅靠“堵”住不良商家遠遠不夠，還需在“疏”解需求焦慮、提升服務體驗上做文章。

一方面，進一步優化運力調配，依托大數據精準預判熱門線路與高峰時段，動態增加臨客與班次，合理分配票源，讓運力供給更貼合出行需求。

另一方面，持續升級官方平臺服務，優化候補購票的排序規則與提醒功能，增強票源分配的公平性和透明度，提升消費者對官方渠道的信任度，減少信息差帶來的購票障礙。

同時，持續加強對第三方平臺的常態化監管指引。監管部門要加大對“搶票神器”的查處。平臺要誠實告知消費者服務功能，嚴禁虛假宣傳，禁止默認勾選加速包、夸大搶票成功率等誘導消費行為，切實保障消費者知情權等合法權益。暢通維權渠道，讓消費者遭遇套路時能快速維權、減少損失。

北京市市場監管局此前提醒廣大消費者，警惕互聯網上各種聲稱“搶票”的虛假套路，維護自身出行權益：

一是搶票軟件宣傳的“搶票優先”“加速兌現”等功能具有誤導性和欺騙性，任何搶票軟件都無法突破12306官方平臺的候補規則，也無法提高購票的成功幾率，所謂“加速”“優先”等均為營銷噱頭，謹防上當受騙。

二是鐵路12306平臺推出的候補購票機制充分保障旅客公平購票權益，在所需車票售罄時，旅客要第一時間通過鐵路12306平臺提交候補訂單，當有余票產生時，系統會按照訂單生效時間先后順序，優先為候補旅客自動兌現車票。

三是要提高防范意識，切勿輕信第三方搶票平臺推出的“200M快速”“500M光速”“雙通道搶票”等誤導性宣傳，也無需借助任何第三方搶票軟件或支付額外費用，以免既花了冤枉錢，又耽誤了正常行程，影響美好愉快的春節假期。

（經濟觀察網 李強/文）

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