廣西鹿寨煙草：鐵肩護商守元春 清風護航旺市來

本文轉自：人民網-廣西頻道

春節臨近，年味漸濃，零售終端作為消費鏈條的“最后一公里”，既是群眾采買年貨的關鍵陣地，也是涉煙違法違規行為高發區。廣西柳州市鹿寨縣煙草專賣局（以下簡稱鹿寨煙草）積極部署，打破“重執法、輕服務”傳統模式，以“護商”為核心，深耕高頻巡查筑防線、精準培訓強技能、快速響應解難題，用扎實舉措凈化市場環境，為轄區零售戶撐起“安心傘”，助力小店主在消費旺季放心迎客、踏實賺錢，以清朗氛圍護航元春消費熱潮。

專賣人員開展巡查市場。覃仕隆攝

高頻巡查織密網 筑牢市場“防護墻”

“春節前是卷煙銷售黃金期，也是假冒卷煙流通高發期，我們多跑一步、多查一次，零售戶就少一分風險，消費者就多一分安心。”鹿寨煙草稽查大隊長丁曉飛在“元春”工作部署會議上發言。

為守住春節市場安全底線，鹿寨煙草提前謀劃、精準發力，構建“全方位、無死角、高頻次”市場監管格局，用腳步丈量責任，用堅守守護市場秩序。

結合春節市場特點，鹿寨煙草組織專賣人員聚焦城區商圈、鄉鎮集市、城鄉接合部、校園周邊等重點區域，針對無證經營、售賣假煙、向未成年人售煙等突出問題，制定“錯時巡查+突擊檢查+常態走訪”市場監管方案，摒棄“一刀切”模式，對零售戶分類管控，將規模大、客流集中的商超便利店、年貨攤位列為重點，每周集中檢查不少于2次；對偏遠鄉鎮零售戶實行“每周一巡、每月一訪”，確保巡查無盲區、監管無死角。

市場檢查中，專賣人員堅持“執法有溫度、服務有力度”，每到一家店鋪，既細致核對卷煙噴碼、排查違法線索，也主動與零售戶溝通，了解節日備貨、經營難題及市場動態。

元春工作啟動以來，累計開展市場檢查14次，排查零售戶200余戶，查處涉煙違法案件35起，有效震懾違法分子。

專賣人員入店培訓指導零售戶真假煙鑒別。覃仕隆攝

鑒煙培訓傳技能 賦能店主“硬本領”

“以前顧客質疑卷煙真假，我只能反復解釋，心里沒底。現在學會了看包裝、摸紋路、聞氣味的鑒別方法，既能自己識別真假煙，又能給顧客講解，生意做得更安心。”零售戶陳志銘在參加“元春”培訓會議后說道。

春節期間消費者對卷煙品質要求提升，鑒煙能力成為零售戶守護信譽、規避風險的關鍵技能。鹿寨煙草稽查大隊、專賣管理所精準對接需求，組織專賣人員將鑒別真假煙培訓搬進店鋪、送到身邊，確保零售戶“學得會、用得上”。

鹿寨煙草堅持“巡查+培訓”模式，在市場巡查中采用“實物對比+現場實操+案例剖析”培訓模式，手把手傳授卷煙包裝印刷、煙支紋路、濾嘴接口等鑒別要點，講解真假卷煙口感、氣味差異，并提醒零售戶杜絕收購售賣來路不明卷煙，算清違法與信譽賬。

同時，組織專人在零售戶微信交流群推送真假煙鑒別技巧短視頻，方便經營戶隨時學習，進一步提升卷煙鑒別能力。元春工作啟動以來，開展真假煙鑒別培訓服務1000余人次，推送真假煙鑒別技巧短視頻8條。

快速響應解民憂 搭建服務“快車道”

“一個電話，不到一會兒鹿寨煙草工作人員就過來了，并幫我解決問題，太感謝了！”原來，一名消費者在縣城一家卷煙零售店內購買卷煙，感覺味道不對，隨即撥打12313煙草專賣品市場監管專用舉報電話，向煙草部門求助，煙草專賣人員迅速抵達現場，通過手機掃碼溯源，確定該商品為真品卷煙，為其解決了問題，并向其介紹了真假煙鑒別方法。

元春期間，為及時回應訴求、處置線索，鹿寨煙草快速響應機制，打通“接訴、核查、反饋”全鏈條通道。通過暢通舉報渠道，張貼海報、線上推送、走訪告知等方式，廣泛宣傳12313熱線，明確受理范圍、流程及時限，鼓勵零售戶與消費者積極舉報。建立“接訴即辦、限時辦結”機制，實行24小時電話值班，確保熱線“打得通、有人接、辦得快”。接到線索后，嚴格按照“城區30分鐘、鄉鎮1小時”響應時限處置，依法查處違規行為，及時回應訴求、協助挽回損失。

同時，強化部門協同，與公安、市場監管等部門建立線索共享、聯合處置機制，提升處置效率。針對春節寄遞卷煙違規增多問題，聯合建立“快檢、快查、快處”機制，全鏈條打擊涉煙違法犯罪。實行舉報反饋閉環管理，線索處置完畢后3個工作日內反饋結果，聽取意見優化服務。元春工作以來受理舉報3起，辦結率100%，群眾滿意度100%，筑牢服務“快車道”。

下一步，鹿寨煙草表示，將認真貫徹落實《國務院辦公廳關于全鏈條打擊涉煙違法活動意見》精神，持續嚴厲打擊各類涉煙違法犯罪行為，深化“執法+服務”模式，常態化開展巡查、培訓與維權服務，持續凈化零售環境，讓零售戶在清朗市場中安心經營、穩步增收，護航市場平穩有序，為地方發展貢獻煙草力量。（覃仕隆）