內(nèi)部博弈才是問題

現(xiàn)在很多公司的AI策略已經(jīng)搞得魔怔了，那就是都試圖用AI侵入別人的地盤，但是自己又拒絕自己家的AI來到自己的地盤。

這就是因?yàn)椋蠊緝?nèi)部的部門墻，是遠(yuǎn)高于彼此和競爭對手公司之間的鴻溝的。這就涉及到一個基本的原理，那就是攘外必先安內(nèi)的原理。

外部合作難，比如說要對抗某個大公司，那么就會整體面對上這家公司，但是只要和這家公司內(nèi)部某個部門合作起來，那么其他部門和這個部門就會打起來，這個部門反而就成了保護(hù)傘。

在AI上來說，外部合作是增量博弈，別人采購?fù)獠緼I服務(wù)，是購買能力，不直接威脅內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)。

內(nèi)部殖民一旦發(fā)聲了，就真的回不了頭了，這是存量博弈，一個部門的AI侵入另一個部門，意味著決策權(quán)、資源控制權(quán)和價值創(chuàng)造點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。

這是權(quán)力的再分配，必然引發(fā)最激烈的抵抗，但是不同的部門之間，天然信任缺失，考核也不一樣，最后沒有共同利益，關(guān)系就扭曲了。

本來不同的部門就缺乏共同利益基礎(chǔ)部門，KPI彼此獨(dú)立，現(xiàn)在搞這么一下，部門之間的目標(biāo)甚至要沖突。

比如說銷售部門的AI目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率，可能不顧及客服部門的壓力，生產(chǎn)部門的AI追求效率，可能忽略品控部門。

在沒有AI的時候，問題還是小事，因?yàn)槠ü蓻Q定腦袋，AI只是新式武器，但是AI成了政治正確，那么外部AI產(chǎn)品不好用可以投訴、更換、拒付尾款。

內(nèi)部兄弟部門的AI項(xiàng)目搞砸了，涉及的是人事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)面子、政治站隊(duì)，成了一筆糊涂賬，就不好辦了。

要破局，就得吃硬仗，思維必須轉(zhuǎn)過來，想搞對外殖民戰(zhàn)爭，對于大公司來說必須要敢吃硬仗，不怕虧錢，想要內(nèi)部建生態(tài)，問題又在必須讓所有人放下部門成見，通力合作。但是內(nèi)部放下成見是不現(xiàn)實(shí)的，因此只能對外擴(kuò)張。

很多時候，上面的人擺不平下面的利益關(guān)系，只有對外擴(kuò)張，才是解決問題的辦法，這就是無奈的現(xiàn)實(shí)，組織由CEO或COO直接領(lǐng)導(dǎo)，成員包含各核心業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)小組，根本搞不定AI研發(fā)時候的問題，最后的結(jié)果還是扯皮，核心職能最后一定會蛻變成審批。

AI它放大了組織原有的所有問題，但也提供了倒逼組織進(jìn)化的歷史性契機(jī)。能否利用AI轉(zhuǎn)型的壓力，打破部門墻、重塑考核體系、建立信任機(jī)制，將決定一家公司是躍升為智能時代的生態(tài)型組織，還是沉淪為內(nèi)部爭斗的恐龍，最后滅絕。

辦法只能是向外，只能是把向內(nèi)的賦能，變成向外的合作，給內(nèi)部賦能最后的結(jié)果一定是內(nèi)部抵制，找外部客戶合作解決客戶的問題，才能帶來增量。

攘外必先安內(nèi)沒有錯，但是都是理論，攘外必先安內(nèi)最后一定既不能攘外，又不能安內(nèi)，反而必須靠攘外帶來的功績說話，才好在內(nèi)部重新排好座次，重新安內(nèi)。