強(qiáng)規(guī)范、優(yōu)服務(wù)、筑防線 | 區(qū)文體旅局召開旅行社規(guī)范經(jīng)營與服務(wù)質(zhì)量提升工作會議

為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神，按照省、市關(guān)于集中整治“導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費”問題的部署要求，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序、提升服務(wù)品質(zhì)、筑牢安全防線，2月5日下午，區(qū)文體旅局組織召開全區(qū)旅行社規(guī)范經(jīng)營與服務(wù)質(zhì)量提升工作會議。區(qū)文體旅局黨組成員、副局長穆尚軍出席會議并講話，區(qū)文體旅局、區(qū)交通局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及全區(qū)各旅行社主要負(fù)責(zé)人參加會議。

會議強(qiáng)調(diào)，旅游業(yè)作為民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，是高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。各旅行社要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、壓實責(zé)任、強(qiáng)化舉措，將各項工作抓細(xì)抓實，共同守護(hù)江都旅游的良好口碑。一是提高站位，增強(qiáng)經(jīng)營規(guī)范意識。要深刻反思學(xué)習(xí)行業(yè)負(fù)面典型案例，舉一反三、積極作為，充分發(fā)揮法人單位示范引領(lǐng)作用，以品質(zhì)重塑行業(yè)形象，鑄就旅游發(fā)展未來。二是突出重點，提升本質(zhì)安全水平。要嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范信息報送，做好行程各節(jié)點管理，嚴(yán)格落實旅游包車要求，選用合格供應(yīng)商；要密切關(guān)注各類風(fēng)險預(yù)警提示，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，做到快速響應(yīng)、合理處置、及時報備，共同織密旅游安全防護(hù)網(wǎng)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要完善規(guī)范管理制度，對照學(xué)習(xí)最新版旅游合同，做到規(guī)范簽訂，從源頭上消除糾紛隱患；要加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，常態(tài)化開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、規(guī)范營銷的理念；要暢通溝通反饋渠道，及時化解矛盾糾紛，嚴(yán)防負(fù)面輿情發(fā)生。

會議期間，區(qū)文體旅局、區(qū)交通局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人分別從旅游投訴情況、新版旅游合同、典型違法案件和包車安全等幾方面作了深入的解讀分析，為各旅行社規(guī)范經(jīng)營提供了明確指引。各旅行社主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄，大家紛紛表示，將第一時間傳達(dá)貫徹會議要求，完善內(nèi)部經(jīng)營管理，以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)迎接春節(jié)旅游旺季的到來。

旅游業(yè)是滿足人民美好生活需要、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)品質(zhì)，既是需要久久為功的長期任務(wù)，更是必須善作善成的時代答卷。區(qū)文體旅局將以此次會議為契機(jī)，深化跨部門協(xié)同聯(lián)動，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，讓監(jiān)管更有力、市場更有序、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，確保全區(qū)人民和廣大游客收獲安心、舒心的美好旅程。

供稿：孟秋實

編輯：奚慧敏

審核：潘元松

審簽：蔡 俊

發(fā)布：徐 瀟