每周質量報告丨廣告誘導開通、取消困難重重 免密支付暗藏盜刷陷阱

來源：央視新聞客戶端

隨著移動支付技術的快速發展和廣泛應用，“免密支付”業務通過簡化支付流程，大幅縮短了交易時間，給消費者帶來了便捷的支付體驗。但同時，也可能被不法分子利用，形成新的詐騙套路。近期，湖北的一位消費者不慎中招，被盜刷兩千多元。

前不久，湖北武漢的向女士在網上看到有人在售賣一家知名商店會員服務，要價僅幾十元，比官方渠道便宜不少，于是就下了單。

向女士沒想到，手機賬號的ID和密碼由此被他人冒用，綁定手機應用商店支付功能的賬戶瞬間被盜刷。

消費者 向女士：錢被充值到游戲賬號里，速度很快，連刷4筆，一共是2592元。

記者在社交平臺搜索發現，不少消費者都遭遇過免密支付盜刷騙局。有的是被誘導購買各類低價會員卡，有的則是在二手平臺淘代金券時受騙。而這些消費者使用的都是蘋果手機，在與不法分子溝通過程中，都被誘導提供了蘋果應用商店賬號和密碼。

記者在“黑貓投訴”平臺搜索“蘋果ID被盜刷”關鍵詞，找到一千多條相關投訴。

消費者 向女士：別的支付方式可能會需要輸入支付密碼或者是驗證碼，但是蘋果手機不需要輸入任何東西，一旦泄露ID密碼，就可以把錢盜走。

記者注意到，一些手機用戶被盜刷的資金，大多被不法分子用于游戲App充值，盜刷資金往往難以追回。

向女士的遭遇，是由于她輕易把蘋果手機賬號的ID和密碼提供給了不法分子，記者同時調查發現，市場上大量的購物、交通、娛樂應用軟件，大部分都提供了免密支付功能，但是消費者普遍反映，一些應用容易存在被誘導開通，但關閉步驟煩瑣等問題。

免密支付為消費者帶來便利的同時，也引發一系列爭議。除盜刷風險之外，誘導開通、取消困難等問題同樣廣受消費者詬病。

記者在北京、上海等地調查時了解到，有不少消費者反映，“免密支付”很容易被用來誘導消費，導致自己稀里糊涂被扣錢。

據黑貓投訴數據顯示，2025年全年涉及“免密支付”投訴16122條，也就是說平均每天44條。投訴內容涉及在不知情情況下被開通免密支付、開通后亂扣費以及盜刷等問題，涉及場景集中在電商平臺、租車平臺、會員開通以及二手平臺等。

有消費者反映，自己的父親被“1分錢看短劇”廣告誘導，默認開通了一年會員，結果損失了3000余元。

這位消費者表示，在看直播時被誘導，誤點免密支付購買了不需要的盲盒，無法退款。

還有消費者反映，在購買火車票時，被默認開通免密支付，并綁定了不知情的增值服務，無法取消。

調查中記者發現，消費者普遍反映，免密支付的開通往往是在商家開展優惠推廣、搭售等活動時，不經意間完成的。

對此，法律專家表示，網絡商家誘導開通免密支付可能涉嫌違反相關法律。

中國消費者協會專家委員會委員 中國政法大學副教授 朱巍：現在大量免密支付開通都是伴隨著短劇解鎖、游戲解鎖、贈送相關服務或小禮品的方式來開通的。這種方式違反商業倫理，一旦出現手機遺失、賬號遺漏等情況，可能會導致不必要的損失，所以在網絡安全領域風險是比較大的。

記者調查發現，相對于開通時的順暢，免密支付的關閉步驟卻很煩瑣。消費者普遍反映，免密支付的關閉路徑查找困難，需要層層跳轉才能找到。

消費者 李先生：知道怎么關，但是發現關的這個步驟要比開的這個步驟要煩瑣很多。

調查中，記者注意到，目前要想關閉手機中一些App已開通的免密支付功能，有些手機應用需要在綁定的微信、支付寶或抖音支付服務內進行操作。記者分別嘗試在三個平臺關閉相關應用的免密支付功能：微信需跳轉七次界面，抖音和支付寶各需跳轉六次。

當記者嘗試關閉綁定支付寶的一款騎行App免密支付時，發現步驟更加煩瑣：從登錄支付寶開始，需先點擊下方的“我的”界面，然后點擊右上角設置圖標，再點擊“支付設置”，再進入“自動續費/免密支付”頁面，記者才找到要關閉免密支付的騎行App。

接下來，當記者點擊“關閉服務”時，卻又跳出來一個問題界面，詢問“為什么想關閉免密”，記者勾選了“擔心免密支付不安全”后，右下方卻彈出“再考慮下”按鈕，用藍色突出顯示；記者最后點擊確認關閉后才成功關閉了對應的免密支付功能。也就是說，在不考慮誤操作的情況下，要想關閉這款騎行場景免密支付功能，需完成九步操作。

近日，國家發展改革委、市場監管總局、國家網信辦三部門聯合印發《互聯網平臺價格行為規則》。其中第二十條規定，在提供免密支付服務時，平臺經營者、平臺內經營者提供免密支付服務，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑。

面對免密支付存在的亂象，中國支付清算協會也于近日發布《關于加強“免密支付”業務安全管理的倡議》，倡導支付服務主體應進一步加強“免密支付”業務安全管理，比如杜絕默認開通行為，提供“免密支付”一鍵取消功能等。同時，通過風險模型搭建、大數據分析等技術不斷提升風險管控能力，當用戶的交易模式與日常消費習慣發生不符等異常情況時，及時進行攔截或二次驗證，防范用戶資金損失風險。

朱巍：我認為不是所有的平臺都可以開通免密支付，一定是安全等級到了一定程度后，有了授權和相關資質才可以去開通相關服務。在開通服務過程中，異地交易、高頻交易等問題要納入安全防范風險管控中。

免密支付本來是為了提升消費體驗的，但默認開通、告知不明、關閉困難等問題，既侵害消費者知情權與選擇權，也放大了用戶被盜刷的風險。希望支付平臺與應用方，將用戶真實意愿和資金安全放在第一位，多一點“一鍵取消”，少一點“層層跳轉”。

同時也希望監管部門對違規設置默認勾選、隱蔽續費條款的平臺加大處罰力度，讓漠視消費者權益的行為付出應有代價。