【福彩百家談】一場關于信任的“電商式”體驗：從選球箱到公益鏈

作為一名研究電子商務專業老師，我習慣于用“供應鏈”“信任機制”“用戶體驗”來解構商業世界。前段時間，我到福彩開獎現場實地觀看了一次雙色球直播開獎。這次經歷，讓我親眼見證了一條特殊的“供應鏈”——從一注彩票的銷售，到開獎的絕對透明，最終到公益金的落地——是如何構建起一套扎實的“信任機制”的。

沉浸式體驗，感知“流程透明”

從參觀福彩文化展廳開始，工作人員詳細介紹了福彩的發展歷程與社會責任，隨后便進入開獎演播室的核心區域，整個過程極具參與感：在知識科普與互動問答環節，對開獎規則、設備原理進行了深入了解，每一個環節都有據可查；在觀摩退役球環節，零距離觀察已退役的開獎用球，其嚴謹的保養標準，令人印象深刻。

重磅體驗就是參與當晚開獎用球的選球過程，這是我個人認為最具價值的環節。在公證人員的全程監督下，我親自參與了當晚選球過程。這種“不可篡改”的隨機性，是建立信任最堅實的基礎。

觀摩“退役”球

開獎時刻，驗證“結果透明”

當晚21:15，我們現場觀看了直播開獎。當親眼看到自己隨機選出的球箱、熟悉的搖獎機，以直播形式播出搖出開獎號碼的過程時，那種全程參與帶來的真實感和信服感，是任何宣傳文案都無法替代的。這像極了電商中追求的“所見即所得”，消除了所有信息不對稱。

從電商視角看福彩

公益的本質是“價值閉環”

這次經歷不僅是一次監督，更是一次深刻的行業觀察。福彩的本質，是一個高度依賴公信力的“善意電商”模型：

用戶（購彩者）支付小額資金，購買的不僅是一次中獎機會，更是一份公益價值。平臺（福彩）的核心責任是確保交易（開獎）的絕對公平透明，并將資金（公益金）高效、精準地配送至“終端客戶”（社會公益項目）。最終的“商品”，是社會溫暖的切實傳遞，是“扶老、助殘、救孤、濟困”的真實發生。

建言與展望：用年輕化溝通，放大信任價值

結合電子商務的趨勢，我個人認為，在堅守線下透明體驗的同時，亟需將這種“可信賴體驗”通過新媒體進行數字化予以放大，如通過區塊鏈技術實現公益金流向可追溯，將公益金項目以“可追溯”的故事化形式呈現，讓年輕人直觀感受到自己的參與如何改變了社會；探索“公益+社交+游戲”模式，開發更多適應Z時代的玩法。

信任，是商業社會最寶貴的資產，也是公益事業的生命線。通過實地觀看雙色球開獎過程，我看到的不僅是一套嚴謹的物理流程，更是一套致力于打造“陽光公信”的運營系統。作為一名學者，我期待福彩能繼續擁抱新技術、新傳播，將這份可貴的“透明”轉化為更廣泛的社會信任，讓每一次參與，都成為一次安心的、有溫度的公益實踐。

作者：北京聯合大學管理學院教授、博士生導師盛曉娟。

（來源：“中國福彩”微信公眾號）