近年來,古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心深耕基層治理“最后一公里”,創(chuàng)新探索“網(wǎng)格+矛調(diào)”服務(wù)新模式,充分激活網(wǎng)格員基層治理“神經(jīng)末梢”作用,始終秉承“小事不出網(wǎng)格,難事不出社區(qū),矛盾不上交”的服務(wù)理念,將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層,用暖心服務(wù)守護(hù)鄰里溫情,切實提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感與歸屬感。
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2月2日,轄區(qū)居民王老師發(fā)現(xiàn)自家車庫通往室內(nèi)的電線被他人私自搭接,遂聯(lián)系電力部門尋求處理。電力部門工作人員林老師抵達(dá)現(xiàn)場核查后明確,該接線位置位于居民電表之后,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,此區(qū)域線路處置權(quán)歸屬業(yè)主自身,并非電力部門職責(zé)范圍。雙方因權(quán)責(zé)認(rèn)知分歧各執(zhí)一詞、爭執(zhí)不下,矛盾逐漸升級。大石橋社區(qū)網(wǎng)格員在接到王老師的求助電話后,第一時間登記情況并上報社區(qū),隨后聯(lián)合社區(qū)矛調(diào)小組工作人員火速趕赴現(xiàn)場,全程參與矛盾協(xié)調(diào)處置。
調(diào)解現(xiàn)場,網(wǎng)格員先耐心傾聽雙方訴求,細(xì)致梳理爭執(zhí)焦點,一邊安撫王老師的急躁情緒,一邊理解林老師的工作難處,待雙方情緒平復(fù)后,結(jié)合相關(guān)規(guī)定細(xì)致剖析矛盾癥結(jié),引導(dǎo)雙方學(xué)會換位思考,站在對方的立場理解問題、體諒難處。情理兼顧的勸說、坦誠相待的溝通,慢慢化解了雙方的隔閡,原本僵持的氣氛逐漸緩和。最終,雙方均認(rèn)識到自身言行中的不妥之處,主動相互致歉,并鄭重承諾,今后若再遇到類似問題,將先行友好溝通、理性協(xié)商,共同維護(hù)和諧的相處氛圍。
化身鄰里“和事佬”,架起民心“連心橋”。下一步,古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心將持續(xù)堅守“群眾無小事,枝葉總關(guān)情”的工作理念,不斷優(yōu)化矛盾糾紛化解機(jī)制,充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢,用心用情傾聽群眾心聲,實心實意為群眾排憂解難,切實把實事辦在群眾心坎上,持續(xù)營造鄰里和睦、共建共享的幸福和諧轄區(qū)環(huán)境。
(供稿單位:濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 張滿囤)
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