金融衛士雷霆出擊阻詐騙 服務先鋒溫情守護贏錦旗 中行延安洛川縣支行成功挽回客戶損失五萬余元

2月4日上午9時許，中國銀行延安洛川縣支行營業廳內，一名客戶神色慌張地沖到柜臺前，聲音帶著明顯的顫抖，向工作人員求助：因誤點陌生網站鏈接、下載不明軟件，其手機被不法分子遠程控制，賬戶內五萬余元存款莫名消失。彼時，客戶的手機屏幕一半黑屏、一半反復彈出登錄驗證界面，急促的提示鈴聲接連響起，現場情況十分緊急。

見此情形，當值柜員憑借豐富的業務經驗和反詐敏感度，第一時間判斷這是一起典型的電信網絡詐騙案件，當即啟動支行反詐應急處置預案。一邊安撫客戶的恐慌情緒，讓其冷靜配合處理，一邊迅速聯動網點多名員工開展協同操作。工作人員通過系統快速核查資金流向，發現五萬余元已被轉入西聯匯款平臺，且處于“待轉出”的關鍵狀態，資金隨時可能被不法分子轉移。

時間就是金錢，支行員工爭分奪秒，立即為客戶辦理賬戶凍結手續，同時火速聯系西聯匯款官方客服，說明情況并緊急申請攔截該筆交易。與此同時，專人協助客戶撥打110報警，同步整理并提供完整的賬戶交易記錄，為警方后續調查取證提供有力支撐。

經過近一小時的緊張協調、多方高效溝通，這筆五萬余元的資金最終在轉出前被成功攔截，并于當日下午原路返還至客戶的銀行賬戶。從發現詐騙異常到完成資金追回，該行全程反應迅速、處置果斷，成功為客戶避免了重大財產損失。

為表達由衷的感謝，事后客戶特意定制了一面印著“工作負責 認真細致 為客戶挽回損失”的錦旗，專程送到中國銀行洛川縣支行。他緊緊握住工作人員的手，激動地說道：“當時發現錢沒了，我感覺天都要塌了，多虧了你們處理的專業又冷靜，幫我保住了辛苦攢下的錢，你們中國銀行真的是有責任感的銀行。”面對客戶的感謝，支行員工表示，守護客戶資金安全是金融從業者的應盡職責，同時再次耐心提醒客戶，日常要提高反詐警惕，切勿輕易點擊陌生鏈接、下載不明軟件，謹防各類電信網絡詐騙。

此次成功阻截電信詐騙、為客戶挽回損失的事件，得益于中國銀行延安分行常態化系統性的反詐應急處理培訓，充分彰顯了該行員工過硬的業務素養、高效的應急處置能力以及強烈的責任擔當。據悉，該行將持續常態化開展金融知識宣傳和反詐風險防范教育，通過廳堂講解、進社區宣傳等多種形式，提升群眾的反詐識騙能力，筑牢客戶資金安全的“最后一道防線”，以實際行動踐行“以客戶為中心”的金融服務宗旨。（通訊員 郝偉偉）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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