2月4日上午9時許,中國銀行延安洛川縣支行營業廳內,一名客戶神色慌張地沖到柜臺前,聲音帶著明顯的顫抖,向工作人員求助:因誤點陌生網站鏈接、下載不明軟件,其手機被不法分子遠程控制,賬戶內五萬余元存款莫名消失。彼時,客戶的手機屏幕一半黑屏、一半反復彈出登錄驗證界面,急促的提示鈴聲接連響起,現場情況十分緊急。
見此情形,當值柜員憑借豐富的業務經驗和反詐敏感度,第一時間判斷這是一起典型的電信網絡詐騙案件,當即啟動支行反詐應急處置預案。一邊安撫客戶的恐慌情緒,讓其冷靜配合處理,一邊迅速聯動網點多名員工開展協同操作。工作人員通過系統快速核查資金流向,發現五萬余元已被轉入西聯匯款平臺,且處于“待轉出”的關鍵狀態,資金隨時可能被不法分子轉移。
時間就是金錢,支行員工爭分奪秒,立即為客戶辦理賬戶凍結手續,同時火速聯系西聯匯款官方客服,說明情況并緊急申請攔截該筆交易。與此同時,專人協助客戶撥打110報警,同步整理并提供完整的賬戶交易記錄,為警方后續調查取證提供有力支撐。
經過近一小時的緊張協調、多方高效溝通,這筆五萬余元的資金最終在轉出前被成功攔截,并于當日下午原路返還至客戶的銀行賬戶。從發現詐騙異常到完成資金追回,該行全程反應迅速、處置果斷,成功為客戶避免了重大財產損失。
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為表達由衷的感謝,事后客戶特意定制了一面印著“工作負責 認真細致 為客戶挽回損失”的錦旗,專程送到中國銀行洛川縣支行。他緊緊握住工作人員的手,激動地說道:“當時發現錢沒了,我感覺天都要塌了,多虧了你們處理的專業又冷靜,幫我保住了辛苦攢下的錢,你們中國銀行真的是有責任感的銀行。”面對客戶的感謝,支行員工表示,守護客戶資金安全是金融從業者的應盡職責,同時再次耐心提醒客戶,日常要提高反詐警惕,切勿輕易點擊陌生鏈接、下載不明軟件,謹防各類電信網絡詐騙。
此次成功阻截電信詐騙、為客戶挽回損失的事件,得益于中國銀行延安分行常態化系統性的反詐應急處理培訓,充分彰顯了該行員工過硬的業務素養、高效的應急處置能力以及強烈的責任擔當。據悉,該行將持續常態化開展金融知識宣傳和反詐風險防范教育,通過廳堂講解、進社區宣傳等多種形式,提升群眾的反詐識騙能力,筑牢客戶資金安全的“最后一道防線”,以實際行動踐行“以客戶為中心”的金融服務宗旨。(通訊員 郝偉偉)
責任編輯:安心 審核:楊勇
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