港南區(qū)：辦好“關(guān)鍵小事” 提升“育兒溫度”

近日，貴港市港南區(qū)衛(wèi)生健康局辦公室收到了一份承載著群眾真摯謝意的特殊快遞——一面印著“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 一絲不茍暖人心 熱情貼心為人民 排憂解難見真情”的鮮紅錦旗。這是市民傅先生特意寄送的，以此感謝區(qū)衛(wèi)健局育兒補(bǔ)貼工作經(jīng)辦人員全程貼心服務(wù)、高效履職，幫他順利解決了補(bǔ)貼發(fā)放難題。據(jù)悉，截至今年2月2日，港南區(qū)已全面完成2025年度育兒補(bǔ)貼發(fā)放工作，發(fā)放率達(dá)100%，排名全市第一，將政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)每一個(gè)符合條件的家庭，用實(shí)干實(shí)績?yōu)樯押眯蜕鐣?huì)建設(shè)添磚加瓦。

筑牢政策落地“第一防線”

2025年7月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《育兒補(bǔ)貼制度實(shí)施方案》，明確對(duì)符合法律法規(guī)規(guī)定生育的3周歲以下嬰幼兒發(fā)放補(bǔ)貼至其年滿3周歲，這一政策的出臺(tái)，旨在切實(shí)減輕家庭育兒負(fù)擔(dān)，營造生育友好的社會(huì)氛圍。政策落地伊始，港南區(qū)衛(wèi)生健康局高度重視，迅速組建由業(yè)務(wù)骨干組成的育兒補(bǔ)貼工作專班，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)、細(xì)化工作流程，建立“專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤、閉環(huán)管理”工作機(jī)制，全力確保政策執(zhí)行不跑偏、不走樣，讓惠民政策真正落到實(shí)處。

“育兒補(bǔ)貼政策關(guān)系到千家萬戶的切身利益，我們必須把政策講清楚、把流程說明白、把服務(wù)做到位，讓每一個(gè)符合條件的家庭都能便捷享受政策紅利。”港南區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記甘海松表示。

為擴(kuò)大政策知曉度和覆蓋面，打通政策宣傳“最后一公里”，港南區(qū)線上宣傳模式，依托“港南宣傳”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等官方平臺(tái)，積極推送政策解讀圖文、申領(lǐng)流程短視頻等內(nèi)容22條，讓群眾“指尖輕點(diǎn)”就能快速讀懂政策要點(diǎn)、掌握申領(lǐng)步驟。同時(shí)，建立與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，專人負(fù)責(zé)梳理匯總市民關(guān)于育兒補(bǔ)貼的咨詢?cè)V求，實(shí)行“接訴即辦、限時(shí)回應(yīng)”制度，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。

打通便民服務(wù)“最后一公里”

“我申領(lǐng)的育兒補(bǔ)貼都審核通過了，為什么一直沒到賬？”“四孩可以申請(qǐng)育兒補(bǔ)貼嗎？”……補(bǔ)貼申領(lǐng)期間，港南區(qū)衛(wèi)生健康局育兒補(bǔ)貼專項(xiàng)工作小組辦公室、各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心的咨詢電話持續(xù)處于忙碌狀態(tài)。“電話沒停過，都是打過來咨詢育兒補(bǔ)貼政策，我們都會(huì)耐心細(xì)致地逐一解答，確保群眾得到清晰準(zhǔn)確的回復(fù)。”專班工作人員林藝芳表示。此外，也有不少人通過12345熱線咨詢，據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過12345熱線接收的育兒補(bǔ)貼相關(guān)咨詢工單就有124件，所有工單均已按期辦結(jié)回復(fù)。

此次育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)全面實(shí)行線上辦理、全程無紙化，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。“為保障審核工作精準(zhǔn)高效推進(jìn)，我們從各鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)骨干組建專項(xiàng)工作專班，從嚴(yán)從細(xì)核查每一份申報(bào)材料，確保不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)。”專班負(fù)責(zé)人韋子杰表示。為加快審核進(jìn)度，專班工作人員主動(dòng)放棄2025年國慶、2026年元旦等法定節(jié)假日，堅(jiān)守工作崗位加班加點(diǎn)審核申報(bào)信息，全力壓縮審核時(shí)限，讓補(bǔ)貼早日發(fā)放到群眾手中。

據(jù)了解，群眾在申領(lǐng)育兒補(bǔ)貼過程中，主要面臨申報(bào)系統(tǒng)和補(bǔ)貼發(fā)放系統(tǒng)數(shù)據(jù)不匹配、部分群眾不熟悉線上操作流程等問題。贈(zèng)送錦旗的市民傅先生就是育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)審核通過后，出現(xiàn)資金發(fā)放失敗的情況，工作人員溯源核查發(fā)現(xiàn)傅先生曾辦理姓名變更，導(dǎo)致銀行卡戶名和個(gè)人一卡通系統(tǒng)登記信息不匹配，故造成補(bǔ)貼無法正常撥付。“針對(duì)類似補(bǔ)貼發(fā)放不成功的情況，我們建立了問題臺(tái)賬，安排專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一跟進(jìn)，逐項(xiàng)溯源核查問題根源，同時(shí)積極與上級(jí)部門溝通對(duì)接，協(xié)調(diào)解決各類堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，確保每一筆補(bǔ)貼都能及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中。”港南區(qū)衛(wèi)生健康局副局長伍紹表示。

港南區(qū)衛(wèi)生健康局在各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心均設(shè)立了育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)咨詢窗口，配備專人負(fù)責(zé)接待群眾咨詢、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)部分不熟悉智能手機(jī)操作的群眾以及特殊群體，工作人員主動(dòng)靠前提供“手把手”線下協(xié)助填報(bào)服務(wù)，耐心指導(dǎo)其完成信息錄入、材料上傳等操作，并仔細(xì)核對(duì)相關(guān)證明材料，確保申請(qǐng)信息準(zhǔn)確無誤；對(duì)材料不全的群眾，嚴(yán)格實(shí)行“一次性告知”制度，列明需要補(bǔ)充的材料清單，避免群眾來回跑腿、重復(fù)提交材料，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。

持續(xù)優(yōu)化生育友好環(huán)境

發(fā)放育兒補(bǔ)貼只是港南區(qū)優(yōu)化生育友好環(huán)境的舉措之一。為切實(shí)破解群眾“托育難”痛點(diǎn)問題，港南區(qū)主動(dòng)謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，積極爭取上級(jí)政策和資金扶持，以普惠托育服務(wù)示范項(xiàng)目為牽引，著力擴(kuò)大托育服務(wù)供給、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)托育服務(wù)向規(guī)范化、高質(zhì)量方向發(fā)展。目前，已成功爭取中央普惠托育服務(wù)示范項(xiàng)目資金971.2萬元，專項(xiàng)用于24家普惠托育園的升級(jí)改造、設(shè)施設(shè)備采購及托育服務(wù)宣傳推廣等重點(diǎn)任務(wù)，為項(xiàng)目順利實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的資金保障。

為確保項(xiàng)目高效推進(jìn)，港南區(qū)建立健全項(xiàng)目全流程臺(tái)賬管理機(jī)制，明確項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)、動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)管，定期組織開展項(xiàng)目督查調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的困難和問題。港南區(qū)衛(wèi)生健康局局長覃素梅介紹，目前，10家普惠托育園已完成升級(jí)改造及設(shè)施設(shè)備采購工作，達(dá)到運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并逐步投入使用；12家已完成園區(qū)升級(jí)改造，設(shè)施設(shè)備采購進(jìn)度達(dá)95%以上，即將具備運(yùn)營條件；剩余2家已完成升級(jí)改造工程，正加快推進(jìn)貨物采購收尾工作，預(yù)計(jì)短期內(nèi)可完成全部籌備工作。

下一步，港南區(qū)將以此次育兒補(bǔ)貼發(fā)放工作圓滿完成為契機(jī)，持續(xù)聚焦群眾生育、養(yǎng)育、教育等核心需求，進(jìn)一步優(yōu)化育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)辦理流程，提升服務(wù)效率；同時(shí)，加快推進(jìn)普惠托育園項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，健全托育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)托育從業(yè)人員培訓(xùn)，不斷完善生育友好配套政策體系，切實(shí)減輕家庭育兒負(fù)擔(dān)，全力營造生育友好、養(yǎng)育安心的社會(huì)環(huán)境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。(王勇、朱汝芳、劉志寧)