太湖縣寺前鎮：以大走訪賦能12345熱線 用實干架起民心連心橋

歲末年初，安徽省太湖縣寺前鎮以“三民連心”大走訪活動為抓手，將干部下沉走訪與12345政務服務熱線辦理深度融合，通過“走訪察民情、熱線解民憂、閉環化矛盾”的工作模式，切實提升熱線辦理質效，把服務送到群眾家門口，將矛盾化解在基層一線。

走訪前置摸實情，推動“未訴先辦”提質效。寺前鎮堅持把大走訪作為熱線工作的“前端探頭”，打破“被動接件、事后處置”的傳統模式，推動服務向“主動排查、源頭化解”轉變。全鎮15個村實行網格化包保，鎮村干部帶著“民情走訪登記表”開展“敲門行動”，聚焦老黨員、重點人群等群體，以“拉家常”方式摸清群眾在住房安全、冬季用火用電落實等方面的訴求，同步發放惠民政策宣傳單，現場解答群眾疑問。對走訪中收集到的道路硬化、飲水安全、鄰里糾紛等“小事”，建立“民情訴求臺賬”，實行“小事現場辦、難事協同辦、急事立即辦”機制，用腳步丈量民情，用行動回應期盼。截至目前，累計走訪群眾193戶，梳理民生實事35件，已辦結28件，提前化解潛在訴求隱患，從源頭減少熱線工單量。

聯動閉環強落實，提升熱線辦理硬實力。依托大走訪搭建的干群溝通橋梁，寺前鎮健全12345熱線辦理聯動體系，形成“走訪收集—熱線轉辦—協同處置—回訪反饋”全流程閉環管理。將蹲村干部作為熱線訴求“第一聯系人”，對熱線平臺下派的工單，第一時間聯動對應網格干部核實情況，結合走訪掌握的民情信息，精準對接訴求人，確保訴求底數清、情況明。構建“主要領導督辦+分管領導協調+村負責人處理”的三級責任機制，針對熱線反映的疑難問題，召集相關人員研判，結合大走訪中收集的群眾建議制定解決方案。采用“電話回訪+實地核查”雙重方式，對熱線工單辦理結果進行跟蹤，同步收集群眾新訴求，實現“辦理一件、帶動一片、排查一類”的效果。

分類施策解民憂，筑牢矛盾化解防火墻。寺前鎮堅持將大走訪排查的矛盾隱患與熱線工單分類處置相結合，精準發力化解基層風險。對走訪中發現的鄰里糾紛、家庭矛盾等一般性問題，運用樸風調解法現場調解，目前已排查化解矛盾5起，隱患化解率達100%；對熱線反映的道路維修、路燈安裝等民生類訴求，聯動相關站所限期辦結，群眾反映的路燈不亮問題當日解決，獲得群眾認可；對產業發展、政策落實等復雜性訴求，將走訪收集的建議納入研判范圍，推動短期問題解決與長期治理提升相結合。

下一步，寺前鎮將持續深化大走訪與熱線辦理的融合機制，以釘釘子精神抓整改、辦實事。一方面，擴大走訪覆蓋面，健全常態化走訪機制，動態更新民情臺賬，推動“未訴先辦”走深走實；另一方面，優化熱線辦理考核激勵，強化督辦問責，對辦理效率低、群眾不滿意的事項嚴肅追責，不斷提升熱線辦理解決率和群眾滿意率，切實把干部大走訪的“溫度”轉化為熱線服務的“力度”，用實干實績筑牢黨群干群連心橋。(方沛弘)